रूस में, परिवहन और वितरण सेवाओं के लिए बाजारउत्पाद हर साल बढ़ रहे हैं। उच्च प्रतिस्पर्धा के बावजूद, नई कंपनियां इस क्षेत्र में लगातार उभर रही हैं और अपने ग्राहकों को सेवा की अधिक से अधिक अनुकूल शर्तों की पेशकश करने के लिए तैयार हैं।
बेशक, प्रत्येक सेवा में सेवा अलग-अलग है, लेकिन प्रतिस्पर्धी कंपनियों की तुलना में उन सभी में कुछ फायदे हैं। इसके कारण हमारे देश में कई डिलीवरी सेवाएँ लोकप्रिय हैं।
आज हम एक के बारे में काफी बात करेंगेलोकप्रिय सेवा जिसे "एसडीईके" कहा जाता है। इस सेवा के बारे में हमें जो ग्राहक समीक्षाएँ मिलीं, उनसे पता चलता है कि यह सेवा 2000 से चल रही है। इस दौरान, स्वाभाविक रूप से, कंपनी देश भर में ऑर्डर भेजने और प्राप्त करने वाले नियमित उपयोगकर्ताओं का एक गंभीर आधार विकसित करने में कामयाब रही।
इस सामग्री में हम क्या विश्लेषण करेंगेकंपनी वास्तव में क्या सेवाएँ प्रदान करती है, यह अन्य बाज़ार प्रतिनिधियों से कैसे भिन्न है, यह अपने ग्राहकों को किस स्तर की सेवा प्रदान करने के लिए तैयार है। जानकारी के स्रोत के रूप में, हमने एसडीईके कंपनी को समर्पित ग्राहकों और कर्मचारियों की समीक्षाओं के साथ-साथ विभिन्न इंटरनेट संसाधनों से जानकारी का उपयोग किया।
सामान्य जानकारी
अधिक विस्तार से वर्णन करने से पहलेसेवा, हम इस कंपनी के बारे में सामान्य जानकारी प्रदान करेंगे। इसलिए, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, सेवा ने 2000 में अपना काम शुरू किया। इस समय के दौरान, SDEK कंपनी के लिए एकमात्र लक्ष्य (समीक्षा इसकी पुष्टि करती है) अपने ग्राहकों को उच्चतम संभव सेवा प्रदान करना था (आदेशों का समय पर निष्पादन, नई तकनीकों की मदद से कार्य कुशलता बढ़ाना)। ये सभी और अन्य कार्य लगातार कंपनी का सामना करते हैं।
लैंडमार्क्स
आधिकारिक वेबसाइट पर यह नोट किया गया हैसेवा के फायदों में शामिल हैं: ग्राहक फोकस, कंपनी के लिए सबसे सक्षम और जिम्मेदार कर्मचारियों को आकर्षित करना, प्रत्येक ऑर्डर से मुनाफा बढ़ाना, कर्मचारियों की टीम भावना। एसडीईके कंपनी का वर्णन करने वाले कर्मचारियों की समीक्षाओं से पता चलता है कि ये वास्तव में दिशानिर्देश हैं जो उनके लिए दैनिक आधार पर निर्धारित किए जाते हैं।
कंपनी उच्चतम लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिएनिरंतर विकास के पथ पर अग्रसर है। यहां वे अपने लोगों को प्रशिक्षित करते हैं, नियमित रूप से बाजार का अध्ययन करते हैं, और कार्य कुशलता में सुधार के लिए कुछ नई तकनीकें पेश करते हैं। उनकी मदद से, कंपनी वास्तव में बढ़ रही है, अपनी बाजार हिस्सेदारी बढ़ा रही है और अधिक से अधिक नए ग्राहक प्राप्त कर रही है - दोनों व्यक्ति और कंपनियां।
फायदे
कंपनी की मुख्य वेबसाइट के पेज पर भीSDEK सेवा के लाभों का वर्णन करता है। कुछ संसाधनों पर हमें जो ग्राहक समीक्षाएँ मिलीं, वे उनकी उपस्थिति की पुष्टि करती हैं। विशेष रूप से, ये प्रदान की गई सेवाओं के लिए सस्ती और पर्याप्त कीमतें, सहयोग की लचीली शर्तें, प्रत्येक ऑर्डर के लिए गंभीर सूचना समर्थन, सभी वस्तुओं के प्रसंस्करण में उच्च स्तर की दक्षता, ग्राहक के लिए उपलब्ध अतिरिक्त विकल्प हैं। उदाहरण के लिए, यहां वे गैर-मानक श्रेणियों के सामानों की डिलीवरी भी आसानी से व्यवस्थित कर सकते हैं - कुछ ऐसा जो कोई अन्य सेवा नहीं करेगी।
सेवाएं
कंपनी द्वारा उपलब्ध विकल्पों की सूचीअपने ग्राहकों को प्रदान करता है, जिसे आधिकारिक पोर्टल पर इसी नाम के अनुभाग में रखा गया है। यहां यह दर्शाया गया है कि एसडीईके कंपनी स्वयं किस प्रकार की सेवाएं प्रदान करने के लिए तैयार है। उपयोगकर्ताओं की कुछ श्रेणियों के हितों को अधिक आसानी से पूरा करने के लिए, साइट में उपश्रेणियाँ शामिल हैं: ऑनलाइन स्टोर, एक्सप्रेस डिलीवरी, तत्काल डिलीवरी, किफायती, अंतर्राष्ट्रीय, हवाई परिवहन। सेवा द्वारा प्रदान की जाने वाली क्लासिक माल परिवहन सेवाओं के अलावा, अधिक वैकल्पिक प्रकार यहां उपलब्ध हैं: एक निर्दिष्ट पते पर फूलों और विभिन्न उपहारों की डिलीवरी, दस्तावेजों की वापसी डिलीवरी, ग्राहक आधार पर लक्षित मेलिंग, ऑर्डर असेंबली, आदि।
इनमें से प्रत्येक निर्देश, यदि घोषित किया गया होकंपनी की वेबसाइट पर एक विशेष अनुभाग मांग में है। यदि हम एसडीईके (मॉस्को या सेंट पीटर्सबर्ग - शहर कोई फर्क नहीं पड़ता) के बारे में समीक्षाएँ देखते हैं, तो हम न केवल "मानक" डिलीवरी से संबंधित सिफारिशें देखेंगे। टिप्पणियों को देखते हुए, लोग कम सामान्य प्रकार की सेवाओं में कंपनी के साथ बातचीत करने के अपने अनुभव का भी वर्णन करते हैं।
नज़र रखना
जैसा कि ऊपर बताया गया है, दिशानिर्देशों की सूचीसेवाओं में यह भी शामिल है: किसी के कार्यों के लिए जिम्मेदारी, ग्राहक के लिए सम्मान, उच्चतम संभव सेवा प्रदान करने की इच्छा। यह सब विशेष उपकरणों के माध्यम से हासिल किया जाता है जिनका उपयोग कंपनी अपनी गतिविधियों के दौरान करती है। उनमें से एक ट्रैकिंग सेवा है.
डिलीवरी सेवा नीति निम्नानुसार बनाई गई हैइस तरह से कि उपयोगकर्ता किसी भी समय अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच कर सकता है, पता लगा सकता है कि यह कहां है, और प्राप्तकर्ता को इसकी उम्मीद कब करनी चाहिए। हालाँकि कुछ कंपनियों में कभी-कभी ट्रैकिंग कोड जैसे टूल की उपेक्षा करने की प्रथा है, SDEK इस मुद्दे को वास्तव में गंभीरता से लेता है। यहां ग्राहक की राय को महत्व दिया जाता है, इसलिए वे उसे अधिकतम आराम प्रदान करने का प्रयास करते हैं। एसडीईके सेवा इस प्रकार काम करती है (ग्राहक समीक्षाएँ हमें इसकी पुष्टि करती हैं)।
आदेश
इस सेवा में ऑर्डर देने की प्रक्रियाकंपनी की वेबसाइट पर पूरी तरह से विनियमित है। अधिक सटीक होने के लिए, यह विस्तार से वर्णन करता है कि ग्राहक को अपने पार्सल को पते पर भेजने के लिए क्या कार्रवाई करनी चाहिए। सबसे पहले, उसे कूरियर को कॉल करना होगा - कंपनी का एक कर्मचारी। यह एक विशेष ऑर्डर फॉर्म का उपयोग करके किया जाता है। उत्तरार्द्ध कंपनी की वेबसाइट के पन्नों पर स्थित है।
प्रपत्र को फ़ील्ड के एक सेट द्वारा दर्शाया गया हैग्राहक को उत्पाद के बारे में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी दर्ज करनी होगी: वजन, आयाम, शिपिंग और प्राप्त करने का पता। एक बार यह पूरा हो जाने पर, सिस्टम स्वचालित रूप से लागत की गणना करेगा और कूरियर सेवा प्रतिनिधि को कॉल करने की पेशकश करेगा।
उसके आने पर, यदि ग्राहक सहमत होऑर्डर भेजें, कूरियर माल उठाता है और इस ऑपरेशन के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज तैयार करता है। प्रेषक इस स्तर पर सेवा के लिए भुगतान कर सकता है। इस घटना में कि वह पारस्परिक निपटान के दायित्व को प्राप्तकर्ता पर स्थानांतरित करना चाहता है, बाद वाला उसे डिलीवरी पर पार्सल के लिए भुगतान करेगा।
कृपया ध्यान दें कि अधिकारीसाइट कई भुगतान विधियों को सूचीबद्ध करती है। हम WebMoney, Yandex.Money, RBK, Mail.ru@Money जैसी लोकप्रिय भुगतान प्रणालियों के साथ-साथ क्लासिक तरीकों - नकद और बैंक कार्ड के बारे में बात कर रहे हैं। ग्राहक चुन सकता है कि गणना कैसे की जाए।
व्यक्तिगत खाता
अपने ग्राहकों की सुविधा के लिए कंपनी "SDEK"(जिसकी समीक्षा हमने इस लेख को लिखने के दौरान तैयार की थी) ने व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक खाते का उपयोग करने का अवसर प्रदान किया। जैसा कि आप अनुमान लगा सकते हैं, इसे इसलिए बनाया गया था ताकि ग्राहक किसी भी समय अपने ऑर्डर की स्थिति की जांच कर सके, किसी भी सेवा के लिए भुगतान कर सके और पता लगा सके कि पार्सल कहाँ स्थित है। यह बहुत सुविधाजनक है क्योंकि यह आपको समर्थन से संपर्क किए बिना सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आप आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से (पृष्ठ के ऊपरी दाएं कोने में उपयुक्त लिंक का उपयोग करके) अपने व्यक्तिगत खाते में लॉग इन कर सकते हैं।
ग्राहक समीक्षा
जैसा कि ऊपर बताया गया है, अधिकांश भाग के लिएवेबसाइटों पर उपयोगकर्ता कंपनी के काम के बारे में सकारात्मक समीक्षा छोड़ते हैं। अंत में, व्यवहार में इसकी पुष्टि होती है: एसडीईके ग्राहकों की संख्या नियमित आधार पर बढ़ती है। सच है, जिन लोगों को कुछ समस्याओं का सामना करना पड़ा है, उनकी ओर से नकारात्मक टिप्पणियाँ भी आती हैं।
एक नियम के रूप में, हम एक खोए हुए पैकेज या के बारे में बात कर रहे हैंमाल जो सीमा शुल्क से लौटाया गया था। ऐसी भी शिकायतें हैं कि उस व्यक्ति को कंपनी के नए कार्यालय का पता नहीं बताया गया और इसी तरह की टिप्पणियाँ भी की गईं। इन सभी शिकायतों पर सेवा कर्मचारियों द्वारा तुरंत कार्रवाई की जाती है, और उनमें से प्रत्येक के लिए एक प्रतिक्रिया तैयार की जाती है। यह, फिर से, कंपनी के प्रतिनिधियों के प्रयासों की गवाही देता है।
फ्रेंचाइजिंग
"एसडीईके फ्रैंचाइज़ी" अनुभाग कंपनी की वेबसाइट पर उपलब्ध है।इसके बारे में हमें जो समीक्षाएं मिलीं, उनसे पता चलता है कि यह उन लोगों के लिए एक उत्कृष्ट अवसर है जो परिवहन परिवहन के क्षेत्र में अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना चाहते हैं।
वाक्य का अर्थ (जो, संक्षेप में, है।)यह फ्रैंचाइज़ी) यह है कि कोई भी, कुछ शर्तों के अधीन, अपनी स्वयं की एसडीईके डिलीवरी सेवा खोल सकता है। ऐसा करने के लिए, विशेष रूप से, 150 हजार रूबल का एकमुश्त योगदान करना और लाभ का 10 प्रतिशत (रॉयल्टी के रूप में, काम के 7वें महीने से शुरू) का भुगतान करना आवश्यक है। बदले में, कंपनी फ्रैंचाइज़ी खरीदार को अपने ब्रांड के तहत काम करने, किसी भी शहर में सेवाएं प्रदान करने का अवसर प्रदान करती है। ब्रांड पहचान केवल ऐसे उद्यम के विकास में योगदान देगी, जो काफी लाभदायक हो सकता है। इसके बारे में अधिक विवरण वेबसाइट के अनुभाग में दिए गए हैं।
नौकरियां
अंत में, उद्यमियों के अलावा, SDEK देता हैनौकरी चाहने वालों के लिए पैसा कमाने का अवसर। सेवा की वेबसाइट के "रिक्तियाँ" अनुभाग में, आप अपने शहर में कंपनी के रैंकों में एक रिक्त पद पा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, बस उस इलाके का चयन करें जिसमें आपकी रुचि हो। उदाहरण के लिए, लेखन के समय समारा में प्रबंधक और कूरियर ड्राइवर के पद उपलब्ध थे। वांछित रिक्ति का चयन करने के बाद, आप उम्मीदवार की आवश्यकताओं और ऐसे काम के लाभों को देख सकते हैं।
कर्मचारी समीक्षा
रेटिंग और टिप्पणियों के लिए समर्पित साइटों परकिसी न किसी सेवा में, हम SDEK पर काम का वर्णन करने वाले कोरियर से समीक्षाएँ प्राप्त करने में सक्षम थे। इनसे यह स्पष्ट हो जाता है कि यह सेवा काफी उच्च स्तर पर संचालित होती है और कर्मचारियों को अच्छी स्थितियाँ प्रदान करती है। यहां, उदाहरण के लिए, वे एक स्थिर उच्च वेतन प्रदान करते हैं, अध्ययन करने और एक व्यक्ति और एक कर्मचारी के रूप में विकसित होने का अवसर प्रदान करते हैं।
सच है, ऐसी कर्मचारी समीक्षाएँ भी हैं जो एसडीईके में काम का नकारात्मक दृष्टिकोण से वर्णन करती हैं। विशेष रूप से, वे उन प्रबंधकों का उल्लेख करते हैं जो विवरणों, जुर्माने की गंभीर प्रणाली और कठोर कार्य स्थितियों पर ध्यान देते हैं।
