Appels vidéo et visioconférence dans les services de centre d'appels / contact.

Représentants d'entreprises de diverses directionsactivités, structures spécialisées pour la fourniture de télécommunications avec les clients, directeurs commerciaux indépendants, etc. effectuer la commutation avec les clients potentiels et existants en utilisant les appels (entrants et sortants) via les lignes téléphoniques de la ville, les canaux de communication des opérateurs interrégionaux, les appels (entrants et sortants) et les messages (SMS, MMS) des opérateurs cellulaires, les appels (entrants et sortants) et messages sur les chats et les applications de téléphonie IP utilisant les canaux de communication des fournisseurs Internet. En général, ces communications avec les clients sont déjà devenues traditionnelles; aujourd'hui, elles sont également proposées par un centre d'affaires avancé et une entreprise / sous-traitance centre d'appelet contacts vocaux par téléphone, chats Web etPour les applications de téléphonie IP, certaines structures ont souvent commencé à faire référence à des contacts verbaux à part entière, similaires aux contacts en tête-à-tête dans les points de vente (ou dans les établissements) lors de la conclusion des transactions d'achat et de vente.

Dans le même temps, et cela est indiscutable pour toute personne expérimentéeun manager professionnel, pas un seul contact par téléphone, appareil mobile, chat vocal, et plus encore par correspondance (messages) peut remplacer un véritable contact verbal à part entière, lorsque le client peut être influencé non seulement par la voix et les intonations de la parole , mais aussi visuellement - par l'expression du visage, les expressions faciales en particulier et l'apparence, le comportement en général. Par conséquent, les centres d'appels / contacts modernes dotés de logiciels et de matériel actuellement progressifs ont introduit le service d'appel vidéo comme l'outil le plus efficace pour influencer le client, et certains centres de contact externalisés du pays ont déjà étendu les possibilités de communication par appel vidéo à la visioconférence. format.

Externalisation centre d'appels utilise le format de communication d'un contact vocal avec une image (appel vidéo):

• dans les projets de support technique Help desk / Servisbureau, et les plus efficaces pour une solution positive aux problèmes du client aujourd'hui sont les formats reconnus de visioconférence, dans lesquels le client peut simultanément (dans plusieurs fenêtres sur l'écran d'un PC, d'un terminal mobile) maintenir le contact avec l'opérateur et un / plusieurs représentants de l'entreprise. L'efficacité de la visioconférence est également due à des facteurs objectifs, car un spécialiste spécialisé de l'entreprise donnera plus largement et professionnellement une réponse à une question d'intérêt pour un client, et une influence psychologique subjective sur un client qui voit en réalité l'entreprise. une attention accrue à son problème et un niveau indicatif de service aux entreprises;
• comme l'un des formats de hotline les plus progressifs pour la réception / le traitement des commandes;
• dans des projets de télémarketing, y comprisentrant et sortant, où l'opérateur du centre d'appels peut influencer son apparence, son expression faciale, ses expressions faciales sur une décision positive du client d'acheter un produit / service;
• dans le développement du marché de consommation desmédias pour l'influence la plus efficace sur l'audience des consommateurs sur les pages de marque de l'entreprise, dans les groupes et communautés de niches clients intéressantes pour les entreprises