"SPSR-Express": avis de l'entreprise

Envie d'envoyer des documents ou un colis à un autreville ou à l'étranger, en règle générale, nous appliquons au département de la «poste russe». Mais parfois, il est nécessaire que la livraison se fasse de toute urgence, parfois à une date précise. Dans ce cas, de nombreuses personnes préfèrent utiliser des services de livraison par courrier payants, fournis, par exemple, par SPSR-Express LLC. Les évaluations vous aideront à comprendre dans quelle mesure cette entreprise fonctionne.

A propos de l'entreprise

Que savons-nous du SPSR-Express? L'entreprise a été fondée en 2001. Des bureaux ont été immédiatement ouverts à Moscou (siège social), Nizhny Novgorod, Kazan, Saint-Pétersbourg. Le propriétaire de l'entreprise, Vladimir Solodkin, a présenté une stratégie et un programme de développement pour l'entreprise pour plusieurs années à venir. Jusqu'en 2007, SPSR-Express LLC élargissait activement sa zone de service, ouvrait de nouvelles succursales et augmentait son personnel. Le processus de livraison a été optimisé: les analystes ont prévu de nouveaux itinéraires. La qualité du service s'améliore progressivement. Un nouveau logiciel a été lancé.

En 2016, l'entreprise dessert plus de 6000colonies du pays. Il existe 9 centres de distribution et 200 bureaux en Russie. Un grand centre logistique a été ouvert à Moscou sur l'autoroute Vladimirskoe en 2007. Le personnel à cette époque comprend déjà plus de 4 000 personnes. L'entreprise dispose de plus de 1000 camions propres.

Les grands principes de travail qui régissent le "SPSR-Express":

• vitesse
• approche personnelle de chaque client;
• sécurité du contenu des envois postaux;
• décisions rationnelles.

Dès les premières lettres des noms des principes, l'abréviation «SPSR» a été compilée au nom de l'entreprise.

Avis sur "SPSR-Express" (Moscou), ainsi quesite Web d'entreprise de la société, signalent que le service de livraison a conclu d'importants contrats de transport de marchandises avec des détaillants internationaux de renom: ASOS, NEXT, Sears, Aliexpress. Le nombre de clients et partenaires réguliers de l'entreprise comprend également:

• les opérateurs cellulaires "Megafon", "Beeline", "MTS", "Tele2";
• Vente aux enchères Ebay;
• équipementiers Panasonic, Toshiba;
• institutions financières "Alfa-Bank", "B&N Bank", "Renaissance-Credit";
• fournisseurs de produits pour le soin de l'apparence "Loreal", "Lacoste", "Yves Rocher", "Clarence".

Accords avec de grandes entreprises clientes"SPSR-Express" (les revues contiennent de telles informations) sont compilés clairement, avec la participation d'avocats qualifiés. En cas de violation des conditions de coopération, le service de livraison s'engage à payer des amendes et le client a le droit de résilier le contrat par anticipation. En 2010, la société SPSR-Express a remporté l'appel d'offres pour l'envoi des matériaux USE. L'entreprise exporte de la correspondance et du fret vers n'importe quel pays et, jusqu'à présent, importe des envois postaux uniquement du Kazakhstan.

Depuis 2010, SPSR-Express a démarréexploiter un centre d'information unique. Les clients de l'entreprise peuvent désormais recevoir des informations sur l'état de leurs envois via Internet. Une hotline de support client a également été ouverte. Depuis 2013, SPSR-Express coopère avec des banques. Le service de messagerie est fiable pour livrer des cartes en plastique aux clients.

Liste de services

Les examens de la société SPSR-Express confirment que le service de messagerie s'occupe à la fois de l'envoi de la correspondance et du transport de toute marchandise ne nécessitant pas d'autorisation spéciale.

La société nomme de nombreux types de livraison par les noms d'animaux. Parlons un peu plus des services fournis par SPSR-Express.

• Colibri. La livraison des documents (le poids y compris l'enveloppe ne dépasse pas 400 grammes par lettre de transport) à domicile. Dans le cadre de ce service, vous pouvez envoyer une lettre, des documents, des imprimés dans une autre ville. Le courrier fait l'objet de l'envoi au client. Un employé de l'entreprise dans une autre ville arrive et livre l'envoi au destinataire à l'adresse indiquée.
• "Guépard". Transport de documents et de marchandises jusqu'à 31,5 kg. Dans le cadre de ce service, il est interdit d'envoyer des produits alimentaires, cosmétiques, médicaments, produits chimiques ménagers, équipements.

• "Pélican". Livraison de marchandises de tout poids, mais d'une taille telle que la somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur du colis ne dépasse pas 120 cm Dans le cadre de ce service, des conditions particulières de transport sont prévues, des précautions particulières sont prises. Vous pouvez envoyer des cosmétiques, des produits chimiques ménagers, des médicaments, des compléments alimentaires, des denrées alimentaires, de l'équipement et certaines marchandises dangereuses dans une autre ville ou un autre pays.
• "Buffle". Transport d'articles lourds (à partir de 68 kg) mais petits vers d'autres localités. La somme de la largeur, de la longueur et de la hauteur du colis ne doit pas dépasser 120 cm.
• "Cargaison". Livraison de marchandises lourdes et surdimensionnées.
• "En ligne". Un ensemble spécial de services pour les magasins en ligne. Le transporteur livre la marchandise au domicile du client et en accepte le paiement. Le destinataire du colis peut essayer ou tester l'article d'achat en présence du transporteur avant de transférer l'argent.
• "L'exécution des commandes". Une gamme de services pour le stockage et la logistique d'entrepôt. Un service de messagerie au nom des clients peut prendre soin de leurs marchandises.

Services associés et avantages concurrentiels

Que tout de même le service de livraison express est plusattrayant et pratique que la poste russe? Quels sont les avantages concurrentiels de SPSR-Express LLC? Les avis indiquent que les services supplémentaires offerts par l'entreprise sont importants pour les clients. Ils comprennent:

• La possibilité pour le client de suivre personnellement l'état de la commande par le numéro de facture via Internet. Ce service est fourni gratuitement.
• Renvoyer les documents d'accompagnement au client avec une note indiquant que le destinataire a reçu la lettre ou le colis. Ce service est similaire à l'envoi d'un avis de réception fourni par la poste russe.
• SMS informant l'expéditeur et le destinataire de l'état d'exécution de la commande.
• Livraison des envois postaux en personne.
• Réception par le transporteur de l'article d'expédition à l'adresse indiquée par le client.
• Emballage de la cargaison dans un conteneur supplémentaire.

• Assurance de l'article expédié.
• Contrôle individuel de la livraison par des collaborateurs responsables.
• Manutention de la cargaison.
• L'ensemble des services détermine le coût total. La livraison est plus chère que dans les bureaux de poste russes. Mais en contactant la LLC "SPSR-Express" (les avis le confirment), le client se soulage ainsi que le destinataire de la nécessité de faire la queue, de perdre du temps. Les deux parties n'ont pas non plus à se soucier de la sécurité du colis.

Avis sur la qualité du service de messagerie

Les indicateurs les plus importants de la qualité de servicela livraison est la sécurité des envois postaux et la rapidité de leur transfert. Il y a souvent des critiques positives sur la façon dont SPSR-Express traite les commandes des clients. Les statistiques témoignent également de la haute qualité des services. On sait qu'en 2015, l'entreprise a envoyé 90 millions d'envois postaux. Ce chiffre est impressionnant!

Bien sûr, sur la façon dont il travaille dans l'entrepriseLivraison "SPSR-Express", des avis négatifs sont également disponibles sur les forums. Cependant, si l'on se souvient du nombre total de lettres et de colis livrés par l'entreprise aux adresses, il apparaît clairement que la part de clients mécontents est très faible.

De nombreux clients signalent que le courrierle service fonctionne bien. Les envois postaux arrivent exactement aux jours où ils sont attendus. Certains clients reçoivent eux-mêmes des lettres ou des colis aux points d'émission de LLC "SPSR-Express". Leurs critiques disent également que les mailings sont arrivés rapidement, il n'y a eu aucun problème.

Inconvénients du service de messagerie. Avis négatifs

Bien entendu, le service de messagerie SPSR-Expressparfois il fait des erreurs et des lacunes dans son travail. Les clients laissent de temps en temps des critiques négatives sur la qualité de ses services. Il arrive parfois que les envois postaux, y compris les produits des magasins en ligne, n'arrivent pas à temps. Il est doublement offensant si la livraison d'un cadeau a été commandée un jour férié.

Clients, ne recevant pas le colis à temps, contacteztout d'abord, à un système unifié de suivi des livraisons sur le site Web du SPSR-Express. Dans le même temps, il s'avère souvent que les informations de la base de données sont incorrectes. Par exemple, le programme peut enregistrer que le destinataire du colis a tenté d'appeler à plusieurs reprises, mais qu'il n'était pas disponible. Dans le même temps, le client sait avec certitude que son téléphone portable est allumé et qu'il n'y a pas d'appels sans réponse.

L'auteur de l'une des critiques a partagé extrêmementune histoire désagréable sur la façon dont il n'a pas pu recevoir les marchandises envoyées par la boutique en ligne pendant deux mois et demi. Le jour convenu, le colis n'est pas arrivé et le client s'est tourné vers la hotline SPRS-Express. Les commentaires des employés ont indiqué que le colis est arrivé il y a longtemps, mais la boutique en ligne a indiqué à tort le numéro de téléphone portable du client, sans un chiffre. Les courriers auraient dû remarquer une erreur claire. Mais le système n'a enregistré que de nombreuses tentatives d'appeler un numéro inexistant. Le personnel du service de livraison n'a pas essayé de clarifier avec l'expéditeur l'exactitude des informations de contact spécifiées.

Opérateur de la hotline, comprendre lemalentendu, promesse de livraison des marchandises par courrier le lendemain. Mais un autre jour s'est écoulé et encore une fois personne n'a contacté le client. Le client a de nouveau appelé la hotline. Il s'est avéré que le colis avait été retourné à l'expéditeur avant même son premier appel aux opérateurs. Bien sûr, le client dans cette situation a laissé une impression extrêmement désagréable du travail de SPSR-Express.

Avis des clients

Selon certains clients, en cas de désaccord, les courriers SPSR-Express se sont mal comportés et pourraient être impolis.

Un utilisateur régulier de boutiques en lignea comparé la qualité de service entre SPSR-Express et la société concurrente Fedex. Le courrier de Fedex, selon l'auteur de la revue, a appelé à l'avance et a informé qu'il avait un colis. Il a poliment demandé quand il était plus pratique pour le client de recevoir le colis et il est arrivé exactement à l'heure convenue. Le courrier SPSR-Express s'est comporté différemment. D'une voix mécontente, il a dit qu'il avait de nombreuses adresses et a insisté pour que le destinataire du colis l'attende de 12h00 à 16h00. Le courrier a refusé de donner une heure plus précise. Arrivé à l'adresse, l'employé du service de livraison a demandé avec arrogance de montrer son passeport, après quoi il n'a même pas regardé le document.

Le client a laissé un commentaire indiquant que les achats en ligneils choisissent eux-mêmes le service de livraison et le destinataire ne peut accepter que le choix du vendeur. Cependant, à l'avenir, il ne se tournera lui-même vers SPSR-Express pour rien.

Au service des entreprises

Comme déjà mentionné, SPSR-Express fonctionne avecgrands clients. Il est curieux que les acheteurs des boutiques en ligne ASOS et Aliexpress, par exemple, affirment à l'unanimité que les commandes arrivent à l'heure convenue, aucun problème ou désaccord ne survient. Est-ce vraiment le cas?

Les détaillants internationaux ont des accords avecpar la société SPSR-Express sont conclus à des conditions très strictes. Ils prévoient des pénalités pour tout défaut du service de livraison. De plus, SPSR-Express ne veut clairement pas gâcher les relations avec les gros clients.

Les petites entités juridiques, cependant, ne peuvent pasobtenir des privilèges et concessions similaires du service de messagerie. Par conséquent, le service de livraison, apparemment, dirige les principales forces pour exécuter les commandes des grandes entreprises et de l'État.

Commentaires fermes sur les critiques négatives

Probablement en raison du grand nombre deexamine l'une des sections du site Web corporatif de la société SPSR-Express est consacrée aux éventuelles difficultés de réception des colis. La direction de l'entreprise attire l'attention des clients sur le fait qu'il existe des boutiques en ligne sans scrupules. Les vendeurs frauduleux peuvent informer le client que l'article a été expédié. En guise de confirmation, ils lui montreront un faux scan de la facture SPSR-Express. Après avoir vu le document, le client paie les marchandises. Plus tard, il s'avère que le colis n'a pas été envoyé et que la boutique en ligne n'a aucun accord avec le service de livraison par courrier.

À cet égard, «SPSR-Express» encourage les clientssoyez vigilant et ne passez des commandes que dans des magasins en ligne de confiance. Si vous envisagez d'acheter un produit sur un portail inconnu, vous devez au moins vous familiariser avec les avis d'autres clients à ce sujet avant de payer de l'argent.

Travailler en entreprise

En raison des spécificités de ses activités, l'entreprise aun grand nombre de succursales dans tout le pays. Presque dans chaque ville, il y a des postes vacants dans les succursales de la société SPSR-Express. Les commentaires des employés sur la qualité de l'entreprise en tant qu'employeur sont mitigés. Essayons de déterminer si cela vaut la peine de passer un entretien avec le service de messagerie SPSR-Express.

Notez que, selon le portail Superjob, cel'entreprise est un employeur attractif. Une ressource Internet bien connue évalue les entreprises, y compris en termes de fréquence de publication des nouveaux postes vacants. De nouvelles annonces paraissent régulièrement de la société SPSR-Express. Le retour d'information des employés montre cependant clairement que la recherche régulière de spécialistes dans des directions différentes est associée à une rotation importante du personnel.

Quels spécialistes sont le plus souvent nécessaires

Les entreprises SPSR-Express exigent le plus souventcoursiers piétons, conducteurs de véhicules privés, opérateurs de support et gestionnaires de comptes. Un peu moins souvent, des concours sont organisés pour les employés des entrepôts et les bricoleurs.

Comment se déroulent les entretiens

Disons que vous êtes intéressé à travailler dans"SPSR-Express". Les critiques indiquent que les entretiens dans cette entreprise se déroulent rarement sur une vague positive. Le personnel chargé du recrutement ne se comporte pas correctement. Certains candidats au poste, ayant comparu pour un entretien, ont été immédiatement refusés sans explication. Un demandeur d'emploi s'est plaint que l'intervieweur a parlé au téléphone presque sans interruption pendant leur réunion de 15 minutes, après quoi il a brutalement demandé au candidat de partir sans même l'écouter.

Que disent les candidats sur la réussitedes entretiens chez SPSR-Express? Les examens des chauffeurs (ils sont embauchés beaucoup plus souvent que les autres spécialistes) contiennent des informations selon lesquelles les représentants du service du personnel posent nécessairement une question sur l'expérience officielle. Il semble très important pour l'entreprise que les «barreurs» aient dans leurs livres de travail des documents sur d'anciens lieux d'affectation occupant des postes similaires. Pour être accepté dans la LLC SPSR-Express, les avis des conducteurs (Moscou) indiquent l'expérience minimale requise - 2 ans. De nombreux demandeurs d'emploi ont des difficultés avec cela. Les chauffeurs travaillent souvent sans livre.

Quelles sont les autres fonctionnalités de l'appareil pour le service enSPSR-Express? Les avis des employés (Moscou) indiquent qu'une condition préalable pour l'employeur est le passage à une formation rémunérée. Il est également important de noter que toutes les succursales de l'entreprise n'emploient pas de salariés. Par exemple, la succursale «SPSR-Express» (Smolensk), dont les évaluations sont ambiguës, conclut des contrats avec les chauffeurs et les travailleurs. Cela signifie que l'employé est obligé de calculer et de payer indépendamment les impôts au budget. De plus, avec cette forme de coopération, le salarié n'a pas droit aux congés et aux congés de maladie.

Le salaire

Salaire dans les annonces de rechercheles spécialistes pour les postes non cadres sont généralement indiqués pour un montant de 23 à 25 mille roubles. Les mêmes sommes sont annoncées lors d'entretiens avec les services du personnel de SPSR-Express. Ces propositions sont pertinentes pour les villes de province. Les conducteurs se voient promettre une compensation supplémentaire pour le carburant et les lubrifiants, les frais de communications mobiles. Les avis sur "SPRS-Express" (Moscou) indiquent que le même niveau de salaire est accepté au siège, malgré le fait que le coût de la vie dans la capitale est beaucoup plus élevé. Pour les petites villes, un tel salaire est courant. Dans des conditions d'instabilité du marché et de chômage, de nombreux demandeurs d'emploi sont prêts à l'accepter. Cependant, il est important pour eux de savoir si SPSR-Express tient ses promesses. Les avis des conducteurs, ainsi que des spécialistes d'autres catégories, disent non.

Le revenu réel s'avère beaucoup moinsdéclaré. Lors des entretiens, les demandeurs d'emploi se voient indiquer un salaire hypothétique avec des primes qu'ils recevront, sous réserve de la réalisation maximale du plan. En réalité, le salaire (le montant du salaire qui sera définitivement payé) est de 60 à 70% des montants déclarés. Par exemple, les conducteurs reçoivent souvent une rémunération mensuelle de 24 à 25 000 roubles. En fait, ils mettent la main sur 16 à 18 mille. De plus, bien que l'entreprise s'engage à compenser intégralement le coût du carburant, cette obligation n'est pas toujours remplie. La comptabilité «oublie» souvent d'effectuer un paiement.

Horaire de travail

Les avis sur l'employeur «SPSR-Express» ressemblent ànous ne voyons pas trop encourageant. À cela, il faut ajouter que le courrier est surchargé d'affaires. Certains chauffeurs, en particulier ceux qui ont des camions, ont tellement de commandes qu'ils doivent se rendre aux adresses du petit matin jusqu'à minuit.

Conclusion

Que dire à la fin de la fiabilitéde la société SPSR-Express? Les examens nous permettent de conclure que le service de messagerie dans son ensemble fonctionne assez bien. Cependant, les principaux efforts de la firme visent à servir les clients entreprises. Les produits d'une grande boutique en ligne seront très probablement livrés à temps, mais des difficultés peuvent survenir avec la commande d'une personne privée.