Oman yrityksen kehittäminen kaikillesuuren yrityksen omistaja on tärkeä askel, jota ei voida sivuuttaa. Innovatiivinen lähestymistapa nykyaikaisten yrittäjien keskuudessa kehittyy joka päivä, joten nyt monet ihmiset käyttävät CRM-järjestelmiä tähän. Vertaamalla useita niistä tehdään kaikille selväksi, mikä niistä on paras tiettyyn tarkoitukseen.
toiminnallisuus
CRM-järjestelmien vertailua tuotannossa käytetään melko usein, koska kullekin erilliselle toimialalle tarvitaan erityinen lähestymistapa.
Kuten tiedätte, tällaiset järjestelmät sisältävät jopa kolme moduulia: markkinointi, palvelu ja myynti. Ne automatisoivat asiakasmatkan.
Valitsemalla järjestelmän, jolla on melko rajallinen määrä toimintoja, käyttäjä siirtyy manuaalisesti, mikä voi auttaa rikkomaan tietokenttää.
arkkitehtuuri
Ironista kyllä, pienyritysten CRM-järjestelmien vertaaminen tuo esiin myös eräiden ohjelmatyyppien edut muihin verrattuna.
Suurin osa tämän tyyppisistä sovelluksista käyttää asiakas-palvelin-arkkitehtuuria, mutta nykyaikaisemmilla voi olla monitasoinen.
Jokaisen käyttäjän pääsy järjestelmään tapahtuu yksinomaan Internet-selaimen kautta, jonka ansiosta arkkitehtuuri mahdollistaa tutustumisen kaikkiin toimintoihin ja mahdollisuuksiin.
Järjestelmän joustavuus
Parhaimmat CRM-järjestelmät sisältyvät jo tiettyyn luetteloon, jossa ne käyttävät käyttäjien mielipiteiden mukaan jaettuja paikkoja.
Itse myynti-, markkinointi- ja palveluprosessit ovat aina erilaiset eri alueilla ja yrityksissä.
Ensinnäkin käyttäjän on määritettävä tarkastijärjestelmän mukauttaminen erilaisiin myyntiprosesseihin sekä organisaatiorakenteen valinnan oikeellisuus ja tietojen käyttöoikeuksien rajaamisen selkeys. Valitettavasti tällaiset vaatimukset vaativat kauan kaikkien komponenttien asentamisen.
Tämän lisäksi toinen tärkeä seikka on päätoimiston ulkopuolella toimivien mobiililaitteiden toimintojen tuki.
Toteutustavat
Hyvät CRM-järjestelmät kiehtovat todellakin monia ihmisiä. Jokaisen tarkastelu ja vertailu on varsin mielenkiintoinen ja informatiivinen tuleville käyttäjille.
Tätä järjestelmää voidaan käyttää jopuoli tuntia kaikkien tarvittavien vaiheiden läpäisyn jälkeen, jolloin se myydään. CRM-järjestelmän toteutus alkaa yksinomaan täydellisestä analyysistä. Se kestää yleensä pitkän ajan (jopa 3 kuukautta).
Kehitysmahdollisuudet
Pienistä vivahteista huolimatta, jotka eivät ole aivanasiakkaat ovat tyytyväisiä, CRM-järjestelmillä on monia mielenkiintoisia mahdollisuuksia. Heidän tyyppiensä vertailun tarkoituksena on erityisesti helpottaa ihmisten työskentelyä hieman.
Ensinnäkin, kun valitset järjestelmän, sinun on kiinnitettävä huomiota tulevaisuuteen. Tämän päivän tarpeiden tyydyttämisen jälkeen seuraavan on etsittävä jotain uutta ja toimivampaa.
Aluksi saattaa tuntua siltä, että vain itse kirjoitettujärjestelmä on ihanteellinen vaihtoehto, koska kaikki riippuu yksinomaan käyttäjän mielikuvituksesta ja toiveista, vaikka kehittäjät tekevätkin monia muutoksia ajan myötä, joten kehitys hidastuu merkittävästi.
Vakiintuneita mekanismeja voidaan käyttää täydellisesti nimenomaan uusimpien liiketoimintaongelmien ratkaisemiseen. Loppujen lopuksi asiakassuhteet edellyttävät hallintaa sekä myynti- että markkinointivaiheessa.
Kustannuskysymys
CRM-hallintajärjestelmällä on melko kohtuullinen hintaluokka, joten jokainen voi ostaa sen helposti omalle yritykselleen.
Koko järjestelmän hinta koostuu seuraavista yksityiskohdista: lisenssi, parannukset, konsultointi, tuki, infrastruktuuri ja tietysti koulutus.
Tällaisten järjestelmien hintaluokka on yleensä hieman tavallista korkeampi, mutta silti myös parhaan tuloksen saavuttamiseksi tarvitaan investointien ja mahdollisten tulosten suhde.
Tekninen tuki
CRM-järjestelmissä on riittävästi vertailujamielenkiintoista, mutta myös tekniselle tuelle tulisi antaa aikaa. Ennen kuin valitset sopivimman vaihtoehdon, sinun pitäisi ehdottomasti oppia järjestelmästä yleisesti.
Teknisen tuen tason tiedetään olevan määritettyvain oman valmistajan lähestymistavalla, mutta ei missään nimessä itse järjestelmän tyypillä. Kokemattomat ohjelmoijat eivät lainkaan pysty suorittamaan tietokannan ja dokumentoinnin korkealaatuista ylläpitoa, koska se vaatii monen vuoden harjoittelua ja koulutusta.
Yritysten liiketoimintaprosessi on vakiintunut, josjärjestelmä tulee myyntiin normaalissa kunnossa. Ja monien tavallisten käyttäjien kokemus on täydellinen avustaja heidän suuren joukon joukossa.
Konsultointi
Milloin tahansa ihmiset voisivat valita parhaat CRM-järjestelmät, ja jo nyt on olemassa useita luetteloita, joiden avulla voit helposti määrittää mielenkiintoisimman ja kannattavimman vaihtoehdon.
Työssä käytön aikana, itse kirjoittamajärjestelmät, käyttäjä itse ja on konsultointituki itselleen. Sadoilla projekteilla on jo laaja kokemus, mutta tällaisille käyttäjille se on harvoin saatavilla.
Näiden järjestelmien myyjät ja jakelijat ovat hyvinharjoittavat harvoin rutiinitoteutusta, koska itse järjestelmät eivät ole erityisen monimutkaisia eivätkä vaadi liiketoiminnan perusteellista tutkimusta. Mutta erilaisilla alustoilla hankkeita toteutetaan melko usein, niiden luettelo sisältää monimutkaisimmat tai innovatiivisimmat. Tätä voivat jakaa ihmiset, jotka ovat jo yrittäneet toteuttaa järjestelmän erilaisten liiketoimintaongelmien ratkaisemiseksi.
Kotimaiset ja länsimaiset järjestelmät
Tällä hetkellä suosittuja ovat paitsi oikeat kotimaiset, myös länsimaiset CRM-järjestelmät. Taulukossa näkyy vertailu heidän kyvyistään sekä positiivisista ja negatiivisista toiminnoista.
| nimi | Yleistä tietoa | Hyödyt ja haitat |
| Terrasoft CRM | Kotimainen järjestelmä, joka pystyy auttamaan käyttäjää hallitsemaan liiketoimintaprosesseja, myyntiä, markkinointia, uskollisuutta, palvelua ja suhteita kumppaneihin. | Positiivisista näkökohdista voidaan erottaa:nopea työskentely riittävän suurilla tietomäärillä, tehokkaat mukautusvaihtoehdot, yksittäisten käyttäjäkokoonpanojen luotettava suojaus. Tässä järjestelmässä ei ole haittoja, koska niiden määrittämiseksi ei ole riittävästi tietoa. |
| Oracle Siebel CRM | Länsimainen järjestelmä, jossa on enemmänparannetut sovellukset edelliseen versioon verrattuna. Sillä on myös kyky hallita myyntiä, uskollisuutta, markkinointia ja muuta. Lisäksi järjestelmä tarjoaa itsepalvelun hallinnan. | Tämä järjestelmä on kalleinmuiden yleisten vaihtoehtojen joukossa. Tämä voidaan liittää sekä plus- että miinusmerkkeihin. Loppujen lopuksi hyvällä järjestelmällä pitäisi olla sopiva hinta, mutta silti kaikilla ei ole varaa siihen. |
| Microsoft CRM | Toinen hyvä länsimainen järjestelmä luotuasiakassuhteiden hallinta. Sen pääominaisuuksia ovat: myynnin ja markkinoinnin hallinta, laajennettu valikoima työkaluja erilaisten raporttien luomiseen, ja sillä on myös laaja pääsy mobiililaitteisiin. | Ainoa negatiivinen piirre onettä järjestelmä itse asettaa suuren määrän vaatimuksia laitteistokompleksille. Tämän vuoksi ostajan on käytettävä enemmän rahaa ostamiseensa. Muuten vain plussit erottuvat järjestelmän ominaisuuksien ansiosta. |
AmdocsCRM | Länsimainen järjestelmä, jolla on melko käyttäjäystävällinen käyttöliittymä,jonka avulla voit hallita tehokkaasti erilaisia prosesseja (myynti, markkinointi ja niin edelleen). Siinä tarjotaan myös suhteiden hallinta kumppaneiden kanssa, palvelu, uskollisuus. Lisäksi sen ominaisuuksiin kuuluu työnkulun automaatio. | Valitettavasti tällä hetkellä tukikohdallaratkaisu ei ole vielä luonut yhtä kanta-asiakasohjelmaa, mikä on suurin haitta. Ja uuteen tekniikkaan perustuva käyttöliittymä voidaan helposti liittää valtavaan plusiin. |
Päätös on sinun.
