Kaikki ihmiset rakastavat, kun heidät muistetaan, tuntevat heidätmaistuu ja tarvitsee. Ja tämä tekijä vaikeuttaa yritysten elämää. Kaikilla nykyaikaisilla liiketoiminnoilla pyritään joukkoasiakkaiden hankintaan ja niiden säilyttämiseen. Ja mitä enemmän asiakkaita, sitä vaikeampaa on tietää kaikkien maut ja tarpeet. Mutta onneksi tekniikka kehittyy nopeasti, ja myös uusi liiketoimintavisio on nousussa nopeasti. CRM on liiketoiminnan rakennusjärjestelmä, joka perustuu täydellisten asiakastietojen tuntemiseen, säilyttämiseen, systemaatioon ja varastointiin yhdessä paikassa. Asiakkuudenhallinnan lyhenteen täydellinen tulkinta käännetään kirjaimellisesti - asiakassuhteiden hallinta.
Hieman historiaa
Kuten sanonta kuuluu:"Uusi on hyvin unohdettu vanha." CRM-järjestelmä syntyi viime vuosisadalta. Ennen suurten kauppojen ilmestymistä jokaisella kaupungin alueella oli omat paikalliset myymälänsä. Niissä myyjät eivät muuttuneet monien vuosien ajan, ja asiakaskunta pysyi ennallaan. Siksi myyjä ei vain tuntenut kaikkia asiakkaitaan näkemältä, vaan pystyi ennakoimaan heidän tarpeensa. Kaikki tiedot, jotka myyjän oli pidettävä mielessä. Nykymaailmassa suurella yrityksellä - asiakkaiden myyjällä on paljon, ja kaiken heitä koskevan tiedon pitäminen mielessä on yksinkertaisesti epärealistista. Se kehitettiin tätä tarkoitusta varten . Sen avulla ei voida vain tallentaa kaikkia asiakastietoja yhteen paikkaan, vaan se myös kerää automaattisesti tietoja potentiaalisista asiakkaista sivuston sovelluksista erilaisten keskustelujen ja lähettiläiden välityksellä.
edut CRM-järjestelmät:
- Tietojen saatavuus yrityksen jokaisesta asiakkaasta yhdessä paikassa.
- Kyky löytää oikea tieto nopeasti.
- Kaikkien raporttitietojen kerääminen yhdessä paikassa ja nopea pääsy niihin.
- Raportointi on automatisoitu.
- Hallinto työntekijöistä.
- Suora viestintä saman yrityksen eri osastojen työntekijöiden välillä.
CRM-järjestelmien tyypit
CRM-järjestelmä on tietokoneohjelma. On olemassa useita erilaisia. Ensimmäinen on ... Toimitaksesi tällaisten ohjelmien kanssa, sinun ei tarvitseniiden lisäasennus tietokoneeseen. Työ tehdään Internetissä. Suurimmalla osalla näistä järjestelmistä on vastaava sovellus puhelimessa. Toinen CRM-järjestelmätyyppi vaatii ohjelman lisäasennuksen tietokoneelle. Kaikenlainen ohjelmisto on hyvä käyttää, mutta tietysti verkkoversio on paljon helpompaa. CRM-järjestelmät voivat olla maksullisia ja ilmaisia. Maksulliset ohjelmat tarjoavat enemmän vaihtoehtoja, mutta ilmainen versio sopii pienille yrityksille.
CRM-järjestelmän käyttäminen vai eikaikki. Mutta jos henkilö haluaa pysyä ajan mukana, hänen on hallittava nykyaikaisia tekniikoita hyvin. On yksinkertaisesti mahdotonta pitää kaikkia tietoja päässäsi, jotain varmasti unohdetaan. Siksi on syytä siirtää osa huolista tietokoneohjelmaan ja vapauttaa pääsi uusille ideoille.
