Técnica y tecnología todos los días todoprogreso, aparecen nuevos productos o se están desarrollando nuevos proyectos para proporcionar cualquier servicio. Y para transmitir información al consumidor, los fabricantes deben establecer canales de acceso a datos de productos similares para una amplia audiencia. Al mismo tiempo, junto con la publicidad, como lo ha demostrado el tiempo, la política de marcación directa a los clientes y proporcionar asesoramiento profesional por teléfono tiene una alta eficiencia. Por lo tanto, recientemente este tipo de empleo como operador de centro de llamadas se ha generalizado.
¿Qué es un trabajo en centro de llamadas
El trabajo de un operador de centro de llamadas puede ser de dos direcciones: servicio corporativo (dentro de la empresa) y plan de tercerización (para clientes externos). Además, los deberes del despachador incluyen:
- Prestando servicio en la línea.
- La implementación de esos. apoyo
- Aceptación y ejecución de solicitudes y quejas de clientes.
- Informar a clientes y socios.
- Informes y recopilación de información.
El pago se realiza de acuerdo con el horario de trabajo por hora, mientras que el inicio y el final del turno se fijan en equipos especiales.
Métodos de enseñanza
La formación del nuevo personal se lleva a cabo ensupervisar a un empleado de alto nivel que brinda capacitación práctica. Al mismo tiempo, el futuro operador de call center puede obtener conocimientos teóricos por varios métodos:
- Reunión informativa de un supervisor o gerente del centro de llamadas. Este es el método más común.
- Formación en centros especiales en seminarios.
- De manera independiente, al mismo tiempo, se utilizan diversos materiales: capacitación en video, grabaciones de audio educativas, etc.
Los detalles de este tipo de empleo.
Cabe señalar que este tipo de empleo es siempreen demanda Esto se debe a que un operador calificado de centros de atención telefónica ocupa un lugar importante en la cadena de productores y consumidores, ya que es gracias al despachador que el cliente puede estar seguro de que la información sobre los productos o servicios ha llegado al cliente y al mismo tiempo recibir una respuesta efectiva El resultado.
Se pueden observar las ventajas de trabajar en un centro de llamadas:
- Horario laboral flexible. Sin embargo, por demoras y absentismo, los empleados son severamente castigados y multados, hasta el despido.
- Horario laboral fijo.
- Crecimiento profesional.El operador del centro de llamadas tiene acceso a una gran cantidad de información sobre los productos y las características de la empresa, a fin de proporcionar asistencia calificada y consultas con los clientes. Y, por lo tanto, en el futuro, tales especialistas tienen la oportunidad de continuar sirviendo como gerente de ventas y no solo, sino también para llevar a cabo una mayor promoción en la escala profesional.
Sin embargo, el trabajo de un operador de call center también tiene sus aspectos negativos:
- Ocurrencia frecuente de situaciones estresantes (recibir quejas, resolver conflictos y otros casos).
- Monotonía
- Residencia permanente cerca de equipos con radiación electromagnética.
Por el momento, este tipo de empleo es muyrelevante, ya que dichos centros proporcionan comunicación bidireccional entre el cliente y el contratista. También existe la posibilidad de que un despachador trabaje no solo dentro de la oficina. El operador de un centro de atención telefónica en el hogar puede llevar a cabo esta actividad no menos hábilmente y al mismo tiempo sin perder tiempo en el camino.
