Representantes comerciales de varias direcciones.actividades, estructuras especializadas para la prestación de telecomunicaciones con clientes, responsables comerciales autónomos, etc. realizar conmutación con clientes potenciales y existentes utilizando llamadas (entrantes y salientes) a través de líneas telefónicas de la ciudad, canales de comunicación de operadores interregionales, llamadas (entrantes y salientes) y mensajes (SMS, MMS) de proveedores celulares, llamadas (entrantes y salientes) y mensajes en chats y aplicaciones de telefonía IP utilizando canales de comunicación de proveedores de Internet. En general, este tipo de comunicaciones con los clientes ya se han vuelto tradicionales; hoy en día también las ofrece un centro de negocios avanzado y un corporativo / outsourcing. y contactos de voz por teléfono, chats web yPara las aplicaciones de telefonía IP, algunas estructuras a menudo comenzaron a referirse a contactos verbales completos, similares a los contactos tete-a-tete en los puntos de venta (o en las instalaciones) al concluir las transacciones de compra y venta.
Al mismo tiempo, y esto es indiscutible para cualquier experimentadoun gerente profesional, ni un solo contacto por teléfono, dispositivo móvil, chat de voz y aún más a través de la correspondencia (mensajes) puede reemplazar un contacto verbal real en toda regla, cuando el cliente puede ser influenciado no solo por la voz y las entonaciones del habla , pero también visualmente - por expresión facial, expresiones faciales en particular y apariencia, comportamiento en general. Por ello, los modernos call / contact centers con software y hardware actualmente progresivos han introducido el servicio de videollamada como la herramienta más eficaz para influir en el cliente, y algunos contact centers de outsourcing del país ya han ampliado las posibilidades de comunicación por videollamada a la videoconferencia formato.
Subcontratación utiliza el formato de comunicación de un contacto de voz con una imagen (videollamada):
- en proyectos de soporte de servicio Mesa de ayuda / Servisescritorio, y lo más efectivo para una solución positiva a los problemas del cliente en la actualidad son los formatos reconocidos de videoconferencia, en los que el cliente puede simultáneamente (en varias ventanas en la pantalla de un monitor de PC, terminal móvil) mantener contacto con el operador y uno / varios representantes de la empresa. La efectividad de la videoconferencia también se debe a factores objetivos, pues un especialista especializado de la empresa dará respuesta de manera más extensa y profesional a una pregunta de interés del cliente, y una influencia psicológica subjetiva en un cliente que ve en realidad la empresa. mayor atención a su problema y un nivel indicativo de servicio comercial;
- como uno de los formatos de línea directa más progresivos para recibir / procesar pedidos;
- en proyectos de telemarketing, incluyendoentrantes y salientes, donde el operador del centro de llamadas puede influir en su apariencia, expresión facial, expresiones faciales en una decisión positiva del cliente de comprar un producto / servicio;
- en el desarrollo del mercado consumidor de servicios socialesmedios para la influencia más efectiva en la audiencia de consumidores en las páginas de marca de la empresa, en grupos y comunidades de nichos de clientes interesantes para los negocios.
