En 2015, más del 75% de los préstamos emitidos por el banco fueron devueltos a través de agencias de cobranza. ¿Por qué los bancos prefieren acudir a los cobradores en lugar de ir directamente a los tribunales? Intentemos resolverlo.
"Filbert" (agencia de cobro): opiniones, número de teléfono, dirección
La oficina central de la agencia se encuentra en la ciudad.Moscú (cerca de la estación de metro Komsomolskaya). Dirección: Plaza Komsomolskaya, 6. Línea telefónica (las llamadas son gratuitas): 8 800 333 01 25. Horario de atención: de 9 a 19 horas.
Todas las reseñas sobre la agencia se dividen en 2categorías. Los negativos los escriben los deudores y los positivos los acreedores. Si lee reseñas en Internet sobre la agencia de cobranza Filbert, puede ver que prevalecen las negativas.
Dichas respuestas están escritas no solo por los deudores.coleccionistas, pero también ex empleados. Si estudia las reseñas de los empleados sobre Filbert (agencia de cobranza), se vuelve obvio que la empresa trata a sus empleados de la misma manera que a los deudores. Los ex empleados acusan a la firma de la falta de un paquete social, la imposibilidad de intercambiar turnos y de "separarse" de los deudores. Las relaciones en el equipo de trabajo no son fáciles.
Historia
Existe la agencia de cobranza "Filbert"más de 8 años. Se formó en 2007. La tarea principal es brindar servicios para el cobro de obligaciones vencidas de los particulares. La firma trabaja con empresas de diferentes sectores de la economía en Rusia. Proporciona un paquete completo de servicios para la devolución de deudas impagas a tiempo. Se especializa en la liquidación previa al juicio de las relaciones legales de deudas con un no pagador. Si el deudor no quiere tomar contacto, inicia el inicio de un juicio con el posterior control de los procedimientos de ejecución.
Esquema de la agencia Filbert
Se está trabajando con el deudor en la fase previa al juicio.juicio hipotecario. Los recopiladores recopilan información sobre el moroso y la organizan. Luego, la información telefónica sobre el estado de la deuda comienza con recomendaciones para el pago acelerado, notificaciones por SMS y envío de correos electrónicos. Si tiene éxito, entonces hay contactos personales con el moroso.
Si lees acerca de "Filbert" (colecciónagencia), resulta obvio que sus empleados están consultando sobre cuestiones financieras y legales. En esta etapa, los recolectores están haciendo campaña para cumplir con sus obligaciones financieras.
Al hacer llamadas a un moroso, el cobradorEstá obligado a mantener un tono neutro, a no permitir levantar la voz, a no utilizar lenguaje ofensivo contra el deudor. Pero si estudia las críticas de las personas sobre la agencia de cobranza Filbert, comprenderá que los empleados de la agencia ni siquiera cumplen con estas reglas. Además, engañan al deudor amenazándolo a él oa sus allegados con arresto.
Al realizar una llamada, el recaudador está obligado a presentarse (a poner en voz alta el apellido y el nombre), indicar el nombre de la empresa en nombre de la cual se realiza la llamada e informar sobre su finalidad.
En la segunda etapa, comienza una fuerte presión:Los cobradores hacen llamadas a familiares y fiadores, amigos, buscan al deudor en la dirección de residencia y lugar de trabajo especificados. Revisan las páginas de los morosos en las redes sociales y brindan fotos con comentarios sobre el monto de la deuda. Si lee reseñas en los foros sobre la agencia de cobranza Filbert, se vuelve obvio que el trabajo incorrecto de sus empleados lleva al hecho de que el deudor o los miembros de su familia escriben quejas a la policía o la oficina del fiscal.
En la tercera (última) etapa, la colecciónla agencia inicia procedimientos legales. Este proceso se desencadena cuando el plazo de impago de la deuda es de 150 a 190 días contados desde la fecha de la obligación vencida. Tiene lugar una sesión judicial, después de la cual se toma una decisión sobre la ejecución o se redacta un acto de cancelación de la deuda.
Al estudiar las reseñas de los deudores de "Filbert" (agencia de cobranza), se aprende que a veces utilizan grupos móviles.
¿Qué es un grupo viajero?
Se trata de empleados cuya tarea es garantizar la devolución de una obligación vencida. Objetivos de los especialistas de campo:
- Informar al prestatario de la cantidad total adeuda, centrándose en la acumulación de multas.
- Informar al deudor sobre las consecuencias de su evasión de pago: el acreedor acude a los tribunales, mientras que todas las costas legales (en caso de una decisión a favor de los cobradores) recaen sobre el moroso.
- Conozca las causas de los atrasos.
- Elaborar una nota explicativa, que indique los motivos del retraso en los pagos. El deudor debe firmarlo.
- Junto con el moroso, elabore un cronograma de pagos para saldar la deuda vencida.
- Con el consentimiento del deudor, inspeccionar la propiedad y redactar un acta correspondiente.
Todo prestatario sabe quién es el cobrador, perola mayoría no entiende por qué deben interferir en la relación entre el banco y el deudor. Después de todo, si el prestatario no devuelve el préstamo, el banco demandará y los alguaciles cobrarán la deuda por la fuerza.
¿Por qué el banco no demanda?
Hay varias razones para esto:
- Se detiene la acumulación de multas y sanciones.Al presentar una declaración de reclamación en la corte, el banco fija el monto de la deuda y no tiene derecho a cobrar un centavo por ella. Y si transfiere la deuda a los cobradores sobre la base de un acuerdo de agencia, las sanciones y multas continúan acumulándose, además de que los cobradores agregan algo "de ellos mismos".
- Cuando se vende la deuda, el banco recibe entre el 20 y el 40% de la deuda vencida a la vez. Y en la corte, el art. 333 del Código Civil de la Federación de Rusia, y la cantidad declarada se reducirá.
- Falta de documentación acreditativa.¿Paradoja? ¿El banco no tiene un acuerdo firmado por el prestatario? Pero el envío masivo de tarjetas de crédito por correo no benefició a estas estructuras. El prestatario no firmó el acuerdo y es casi imposible probar ante un tribunal que activar la tarjeta por teléfono también es la conclusión del acuerdo. La agencia de cobranza no se preocupa por "nimiedades" como la ausencia de un contrato.
Filbert (agencia de cobranza): direcciones de sucursales
La oficina central se encuentra en Moscú, pero en todas partesel país tiene sucursales. En Ekaterimburgo (Mamina-Sibiryaka St., 52), Rostov-on-Don (Rabochaya Square, 19), Nizhny Novgorod (Maxim Gorky St., 50) y en otras 30 ciudades de Rusia. La agencia está en constante expansión, esforzándose por ganar una posición de liderazgo en el mercado ruso de recolección.
