Der er mange produkter, der tjekker hvornårkøb er ikke muligt. Nogle gange vises fejl kun efter flere driftstider. Sælgeren kan heller ikke altid vide om produktets overensstemmelse.
Derfor, hvis der konstateres mangler, skal produktetreturneres efter standardproceduren, der findes i de fleste butikker. Forbrugerbeskyttelsesloven fastlægger fristerne for returnering eller udveksling af produkter på købsstedet.
Salgsorganisationen kan undre sig over, omat produktet oprindeligt blev beskadiget og ikke under skødesløs brug. Derefter kan der udpeges en undersøgelse af varerne af utilstrækkelig kvalitet for at identificere de sande årsager til mangler.
Den grundlæggende lov
Den vigtigste lovgivningsmæssige retsaktforholdet mellem sælger og forbruger er den føderale lov "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Hvis der opstår problemer med varerne, styres de i deres videre handlinger af denne særlige juridiske handling. Det er ønskeligt for alle købere at kende det for at opføre sig korrekt i en given situation, hvis der er problemer med de købte produkter.
Proceduren for returnering af varer er beskrevet i det andetlovens kapitel, der behandler situationer mellem køber og sælger. I de fleste tilfælde skal sidstnævnte tilfredsstille alle kundekrav.
Så antag det viste sig, at der blev købt et defekt produkt. Hvad skal man gøre i denne situation?
Hvorfor har en køber brug for ekspertise?
Køberen har ret til at kræve, at der varen undersøgelse af varerne af utilstrækkelig kvalitet blev udført. Det udføres med det formål at returnere de anvendte midler såvel som at beskytte deres interesser. Men det sker ofte, at på trods af eksisterende love forhindrer sælgere købere i at udøve deres rettigheder.
Derfor er du nødt til at forstå problemet og være i stand til at løse det for at opnå retfærdighed. Til at begynde med skal vi definere, hvad det betyder - utilstrækkelig kvalitet.
Om utilstrækkelig kvalitet
Konceptet betyder, at det købte produkt havde en række mangler, som køberen selvfølgelig ikke vidste om. Derudover er der ingen ansvarsfraskrivelse i beskrivelsen vedrørende denne mangel.
Loven siger, at der er mangler ved varerne, at uoverensstemmelser anerkendes:
- lovens krav
- vilkårene i aftalen mellem sælger og forbruger
- generelle krav til dette produkt
- købers mål
- beskrivelsen af den vare, der er specificeret ved køb.
En væsentlig ulempe opstår, når:
- det er uopretteligt
- opstår igen efter at have forsøgt at rette det;
- arbejdet koster måske mere end selve produktet.
Det viser sig således, at produktet af utilstrækkelig kvalitet ikke svarer til de deklarerede egenskaber og under drift ikke kan bruges til det tilsigtede formål.
Ethvert produkt bliver automatisk sådansom er udløbet, fordi sælgeren ikke har ret til at sælge det. Et produkt anerkendes som det samme, hvis det ikke har en defineret levetid, selvom det skal være af typen.
Hvis manglerne opstod som følge af forkert betjening eller force majeure, kan produktet ikke kaldes lav kvalitet.
I tilfældet når det kommer til rabatprodukter, skal der gives oplysninger om årsagerne til den nedsatte pris. Forbrugeren har i dette tilfælde kun ret til at fjerne disse mangler, på grund af hvilke omkostningerne sænkes, og kun når de dukkede op igen efter købet. Men returnering af sådanne varer leveres ikke.
Start af rejsen
Så hvis loven er på købers side, kan dukræve, at der fremlægges en klagebog, og at der foretages en undersøgelse af varerne af utilstrækkelig kvalitet. I dette tilfælde er sælgeren forpligtet til uden at stille unødvendige spørgsmål at acceptere varerne og udføre den passende procedure.
Resultatet af produktforskning vil være det vigtigste bevis for forbrugerens retfærdighed. Derefter løses konflikten.
Hvis implementeringen udføres under en licens, såundersøgelse af varer af utilstrækkelig kvalitet påhviler denne organisation. Det kan betragtes som et godt resultat, når sælgeren accepterer at udføre det med det samme. Du skal dog være opmærksom og sørge for, at han noterer denne kendsgerning direkte på salgskvitteringen.
Ofte udføres reparationer i stedet for forskningi henhold til garantiservice. Så fratages naturligvis køberen retten til at kræve tilbagebetaling af sine midler. Derfor er det vigtigt at kontrollere, at karakteren på eksamen er obligatorisk.
Påstand
Hvis din forskningsanmodning nægtes, skal du ikke gøre detværd at blive ked af det. Det næste trin er at skrive et krav. Dette dokument er udarbejdet i fri form på et A4-ark i organisationens leder.
Det angiver grundene til, at det krævesat der blev foretaget en undersøgelse af varerne af utilstrækkelig kvalitet, og også det uberettigede afslag fra sælgere i det blev rapporteret. Derudover beskrives manglen på det købte produkt. Ikke at acceptere et sådant dokument i butikken har ingen ret.
Betingelsen for behandling af kravet er fra to til syv dage (arbejder). I de fleste tilfælde vil resultatet være en positiv beslutning, fordi ingen organisationer ønsker at sagsøge kunder.
Registrering af produkter til forskning
Varerne behandles til forskning. Samtidig skal det bemærkes, at du personligt vil deltage i proceduren. Dette kan skrives direkte i kravet eller afspejles i en separat erklæring.
Dette ønske er på ingen måde let.nysgerrighed. Der er tilfælde, hvor afslutningen af undersøgelsen oprigtigt er fabrikeret, og køberen får udleveret tingene tilbage efter den periode, der blev udpeget til gennemførelse. Derfor vil udseendet af en direkte interesseret person være helt nyttigt. Ved accept af varerne til forskning modtager forbrugeren en kvittering.
Men hvis der var det sjældne tilfælde, når det var tilfældetkravet blev afvist, kan du med sikkerhed skrive en klagepunktserklæring til retten, mens du underretter samfundet om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Et positivt resultat af sagen er meget sandsynligt.
procedure
Når den første fase er overstået, og der er modtaget en beslutning omudnævnelsen af undersøgelsen, kan du vente på afsendelse af varerne. Det skal bemærkes, at det er sælgeren, der er forpligtet til at transportere det til det krævede sted og naturligvis gratis.
Undersøgelsen af varerne udføres af butikens medarbejdere, når det kommer til produkter, der ikke er teknisk komplicerede. Ellers inviteres eksperter fra servicecentret.
Normalt har sælgeren ikke nok viden til at finde og beskrive manglen. Derfor er det bedre at straks insistere på at invitere en specialist.
Købers personlige tilstedeværelse har tendens til at tilskynde til mere grundig forskning.
Inspektion begynder med brugen af specialværktøjer. Den består af tre trin:
- Intern inspektion. Fjern i så fald dækslet og undersøge elementerne indeni. De foretager en generel undersøgelse, vær opmærksom på, om der er stød, spåner og skader fra interaktion med vand.
- Ekstern eksamen består i en opfattelse "fra siden". Sagen undersøges under et forstørrelsesglas for ridser. Hvis alt er normalt, skal du fortsætte til det sidste trin.
- Kontroller produktet for dets ydeevne.I dette tilfælde skal alle enhedens funktioner eller funktioner undersøges i overensstemmelse med instruktionerne og den erklærede beskrivelse. Der lægges særlig vægt på forbrugerens klage, fordi det var på grund af det, at der blev udpeget en uafhængig undersøgelse af varerne.
Udenfor organisation
Forskning kan udføres ikke kun ibutik. Nogle gange er det bedre for begge parter, hvis varerne sendes til et specialiseret ekspertisecenter. Så vil køberen være sikker på, at sælgeren ikke bedrager ham. Sidstnævnte er igen med tillid til hans uskyld også interesseret i en højt kvalificeret vurdering af en specialist.
Hvis et ekspertisecenter udpeges som mødested for proceduren, bliver følgende punkter fordelene for forbrugeren:
- Dokumentarisk bevis for kvalitet.
- Indhentning af bevis for yderligere retssager.
- Forsvarer din uskyld.
- Muligheden for at få et andet produkt af høj kvalitet.
Eksperter uddannet inden for specialet"Merchandising og undersøgelse af varer" og arbejde i de tilsvarende centre bliver de bedste taksatorer for sælgeren. I dette tilfælde er der faktisk fordele for denne person:
- udelukkelse af skyld i den eksisterende mangel;
- bevarelse af omdømme
- spare penge.
vilkår
Men dette punkt i loven er desværre ikkestavet tydeligt. Styret af denne antagelse kan skruppelløse sælgere trække sig ud i nogen tid. Men oftest tager perioden fra en og en halv uge til en måned (selvom det i nogle tilfælde når 45 dage).
Hvis målet er at returnere midler, såbliver nødt til at vente omkring ti dage. Men hvis du har en gyldig grund til, at råvareundersøgelsen skal udføres i de kommende dage, skal du angive dette i kravet, sende det til lederen af salgsafdelingen.
Du skal være forberedt på, at eksperter ikke altid overholder deadlines. Ofte husker de behovet for forskning kun et par dage før returforsendelsen, og nogle gange forlænger de datoen.
På samme tid, hvis du går videre og indgiver et krav, så vil en sådan uagtsomhed spille i hænderne. Selv for utilsigtet forsendelse og langsommelighed kan retten pålægge en straf.
Om konsekvenserne
Lad os forestille os, at vareundersøgelsen er bestået, og køberen læser i konklusionen det faktum, at manglen virkelig var, og sælgeren anerkendes som den skyldige.
Så har forbrugeren ret til at returnere sine penge. Den maksimale periode i dette tilfælde er 10 kalenderdage. Dette er direkte nedfældet i loven, så ingen kan forbyde gennemførelsen af handlingen.
Hvis der ikke er noget ønske om at returnere pengene, så er varernekan byttes til den samme, men som er af virkelig høj kvalitet. I dette tilfælde skal levering foregå gratis. Samtidig er det ikke overflødigt at sikre sig, at garantikortet er nyt og ikke overføres fra den problematiske kopi.
Men ekspertise på forbrugsvarer kan haveog et andet resultat. Hvis det viser sig, at sælgeren er uskyldig for manglen, skal køberen betale for det udførte arbejde. Ud over ekspertisen skal transportomkostningerne også dækkes.
konklusion
Enhver forbruger skal kende og være i stand til at beskyttedine rettigheder. Derfor er det slet ikke nødvendigt at søge juridisk rådgivning i alle spørgsmål. Du skal bare gøre en indsats og opnå det, som køberen har ret til at stole på: at modtage et produkt af høj kvalitet.
Men selvom det viser sig, at sælgeren er uskyldig, ogSom et resultat bliver du nødt til at betale for ekspertisen ud af din egen lomme, forbrugeren får en fremragende oplevelse, og i den næste lignende situation ved han, hvad han skal gøre for ikke at være taberen.
