Процесът на закупуване на стоки винаги е свързан с риск. Не можете да сте сигурни предварително, че всичко ще върви гладко и безупречно. Понякога съдбата ни дава най-неочакваните изненади.
Основания и процедура за връщане на стоките
Осъществяване на покупка, трябва винаги внимателноразгледайте закупените стоки. Дефект, който не беше незабавно забелязан, може да причини лошо настроение и конфликт с продаващото дружество. Всички проблеми, възникнали преди или след закупуването на стоки, могат грубо да бъдат обединени в две групи:
1. Проблемът, причинен от несъответствието на качеството на продукта с изискванията, посочени в приложените към него документи.
2. Проблемът е, когато продуктът за някои показатели не се вписва или не харесва купувача при по-внимателна проверка.
По този въпрос гражданите идват на помощЗаконът за защита на правата на потребителите, издаден още през 90-те години. Той съдържа голям брой съвети и съвети за разрешаване на конфликтни ситуации, които имат правна сила. Всеки въпрос може да бъде решен, знаейки задълженията и правата на двете страни. Особеност на този правен акт е, че позволява уреждане на отношенията между страните, възникващи както в процеса на закупуване на стоки, така и след извършване на покупка. Първото нещо, което купувачът трябва да направи, когато възникне претенция, е да напише заявление за връщане на стоката. Без тази статия устната история ще изглежда неоснователна и неразумна. Такова заявление за връщане на стоки може да бъде написано под всякаква форма, но трябва да съдържа 4 основни точки:
1) Данни за продавача (неговото име и местоположение).
2) Данни за купувача (фамилия, инициали, данни за паспорт и телефонен номер за контакт).
3) Текстът на заявлението (подробна информация за обстоятелствата при покупката и същността на изискването).
4) Дата на заявление и подпис на инициатора.
Заявление за връщане на стоки трябва да бъде приписаносъхранявайте и предавайте на ръководителя, старшия продавач или лицето, отговорно за работата с гражданите. Документът трябва да бъде направен в два екземпляра. Единият се прехвърля на продавача, а вторият остава при купувача. За да се потвърди фактът на подаване на заявлението, е необходимо представителят на магазина да отбележи на второто копие датата на получаване на документа, както и да посочи неговото име, длъжност и подпис. Сега заявлението за връщане на стоки се превърна в официално искане, което трябва да бъде разгледано в рамките на три дни.
Върнете дефектни стоки
Ако купувачът случайно купи стоки в магазина,не е подходящо по качество, може да се върне обратно без проблеми. Продавачът трябва да приеме дефектния артикул и да върне на гражданите парите, изразходвани за покупката му. От своя страна купувачът трябва да се свърже с продавача със съответна заявка. Той е съставен като заявление за възстановяване на стоките. Документът се изписва под каквато и да е форма на името на ръководителя на фирмата продавач. Текстът предоставя подробно описание на момента на покупката (кога, на каква цена) и изброява всички дефекти на стоките, открити по време на експлоатация. Ако стоките са претърпели гаранционен ремонт през изминалото време, тогава това също трябва да бъде отразено в декларацията. Такова искане може да бъде подадено само когато гаранционният срок за стоките все още не е изтекъл. В заключение трябва да се отбележи, че въз основа на членове 18, 19 от Закона за защита правата на потребителите искате да върнете сумата пари в такава и такава сума, изразходвана за закупуване на дефектни стоки. От момента на подаване на такова заявление магазинът трябва да реши проблема с възстановяването в рамките на 10 дни. Това е предвидено в член 22 от същия закон. А член 23 гласи, че за всеки ден закъснение продавачът трябва да плати неустойка, която ще бъде 1 процент от стойността на стоките. Можете също така да предупредите продавача, че ако пренебрегнете това твърдение и не спазвате законовите изисквания, ще бъдете принудени да се обърнете към съда. След това остава само да изчакаме резултата от решаването на проблема.
Ако артикулът не ви хареса или не се побира
Има моменти, когато купувачът иска да върне продукт, който няма дефекти в качеството. Възможно е също.
Вземете например дрехи.Пристигайки вкъщи, мъжът отново опита нещо и разбра, че това изобщо не му подхожда. Може би той не беше доволен от цветовата схема или размера. В този случай е необходимо да се състави заявление за връщане на стоки с добро качество. Всъщност той ще бъде подобен на предишния с изключение на изискванията. В тази ситуация купувачът може да поиска да замени продукта и да му даде точно същото нещо, но с различен цвят или размер. Ако в момента на контакт с магазина няма такъв продукт, може да му бъде предложен всеки друг избор с последващо преизчисляване на цената. Ако посетителят не е доволен от тази опция, той има право да поиска възстановяване в размер на цената на закупените стоки. Изявлението трябва да посочва окончателното решение по този въпрос. Раздел 25 от горния закон не противоречи на това. Най-важното е, че обектът за покупка отговаря на две изисквания:
- е продукт на нехранителна група;
- не са включени в броя на стоките, които не подлежат на връщане.
Ако се вземат предвид всички условия, тогава въпросът ще бъде решен в интерес на купувача.
