В бизнес разговор винаги е необходимонаправете впечатлението, че сте видели професионалист. И това трябва да стане в първите минути на разговора. Имиджът и успехът на една компания зависи до голяма степен от това какви са комуникативните служители и колко добре могат да говорят с потенциални клиенти и партньори. За да работи ефективно, всеки служител трябва да знае някои правила за комуникация.
Какви са правилата за комуникация по телефона?
Първо, трябва внимателно да следитеинтонация. Тъй като събеседникът може да не ви види по време на разговора, това не изключва факта, че той не ви чува. Затова се опитайте да говорите любезно. И това ще допринесе за усмивка и добро настроение по време на разговора. Правилата за бизнес комуникация по телефона означават пълен контрол на емоциите ви.
На второ място, по време на разговора трябваконтролирайте стойката си. Ако по време на разговор сте се свили на стол, това може да съсипе репутацията ви. Ако стоите през цялото време по време на разговора, речта ще бъде енергична и енергична, а това допринася преди всичко за това, че ще стане прекалено бързо. Необходимо е да се адаптираме към определен темп на разговор.
Трето, трябва да поздравите правилно.Поздравът е един от най-важните елементи, които съставляват правилата за комуникация. В този случай има тънкости и нюанси. Например, вместо „Здравейте“ е по-добре да кажете „Добър ден“. Този израз е много по-лесен за произнасяне. Да, и за възприятието е много по-лесно. В никакъв случай не можете да отговаряте на повиквания с думите „Здравей” и „Да”. Преди всичко трябва да предоставите информация за компанията, а след това и за позицията си.
Винаги е необходимо да се представя правилно.Първо се представя този, който се обажда. Не се обаждайте на името и позицията е възможно само когато точен човек не е на място. В случай, че набирате телефонен номер на някого, след като се представите, разберете за наличното време. Само тогава трябва да говорим за целта на повикването.
Правилата за комуникация също предполагат, че не трябваизчакайте. Максималното време, за което е необходимо да вдигнеш телефона, достига около шест звукови сигнала. След това можете да спрете да се обаждате. Необходимо е да отговорите приблизително след третия сигнал. Това ще спести времето на повикващия. Но не трябва да бързате към телефона, в противен случай ще си помислят, че сте безделни на работа.
Не забравяйте, че продължителносттаОбажданията трябва да са приблизително пет минути. Лирическите отклонения не предвиждат правила за комуникация. Освен това отнема твърде много време. Не мълчете дълго, защото не са необходими паузи в делови разговор. Те правят само това, което ги изнервя. И ако сте мълчали около минута, това ще бъде значителен минус за вашата репутация.
Освен това е необходимо бизнес обажданеподгответе предварително. Не правете ненужни обаждания на никого, само за да изясните информацията, която ви интересува. Всички въпроси и подробности трябва да бъдат обсъдени веднага по време на първия разговор. За да избегнете този проблем, можете да създадете специален списък с въпроси. Винаги си струва да се отговори на поставените въпроси. Кратките отговори няма да могат да поддържат вашата репутация на подходящо ниво и няма да покажат вашата компетентност в разглеждания въпрос.
