Какви са отговорностите на диспечера? На първо място - изпълнението на доставката, формирането на производството и много други. Това обаче са само основни отговорности. Списъкът може да изглежда различно, в зависимост от спецификата на компанията.
Основни отговорности
Основните отговорности на диспечера включват следното:
- Навременно планиране и компетентно разпределение на работата.
- Използване на производствени ресурси.
- Управление на определени процеси и производствени програми.
- Анализ на работата на предприятието.
Както вече споменахме, задълженията на диспечера могат да се различават в зависимост от спецификата на предприятието.
Диспечер на производството
Описанието на работата на диспечера, чиято основна работа е да контролира производствения процес, е както следва:
- Диспечерът се задължава да анализира работния процес.
- Основната работа е да се контролират складови, разтоварни и товарни операции.
- Специалистът трябва да може компетентно да организира работата. Необходимо е готовият продукт да бъде доставен навреме.
- Отговорностите на диспечера включват изготвяне на изчисление на използването на ресурсите, определяне на запасите и организиране на нови емисии.
- Ако има нарушения в производството, диспечерът на контрола трябва сам да идентифицира причината му или да се обади на помощна служба, за да реши проблема.
- Когато кандидатства за работа, той трябва да се научи да използва документацията за планиране. Той ще контролира работата на предприятието.
Отговаря производственият диспечерлице. Неговите отговорности включват надзор на целия процес. Той има право да въвежда нови технологии със съгласието на своя пряк шеф, ако вярва, че те ще повлияят положително на качеството на предприятието. Диспечерът трябва да записва всяко извършено действие в дневника на отчета.
Диспечер в такси. Условия за набиране на персонал
Транспортният диспечер е отговорното лице. От това зависи правилната организация на работата и престижът на компанията. Следователно ръководството извършва подбора на кандидата с особена придирчивост. Бъдещият диспечер по телефона в такси трябва да притежава следните умения:
- Основният инструмент на работата му е гласът му. Потенциалният кандидат за тази позиция трябва да има добра дикция и приятен тембър.
- Лидерът преди всичко обръща внимание на способността да общува с хората и на правилността на речевата структура. Добрият слух също е важен фактор.
- В почти всяка компания цялата информация се попълва по електронен път. Съответно диспечерът трябва да има минимални компютърни умения.
- Специалистът трябва да може да намери решение на сложни проблеми и подход към всеки клиент.
Главата провежда предварително тестваненов служител, играещ ролята на потенциален клиент. Хора от всякакъв пол и възраст могат да работят като диспечер. Също така, няма ограничения за здравето, хората с увреждания често са наети на тази длъжност. След като работодателят обърна внимание само на кандидатите, които познават града, в който трябва да работят добре. Сега обаче всеки офис има навигатор, който може да изгради маршрут за няколко секунди.
Как се извършва работата?
Диспечерът в таксито никога не се среща стехните клиенти, цялата комуникация между тях се осъществява изключително по телефона. Той винаги ще бъде в стаята, където ще има собствено работно място с телефон и компютър. В зависимост от региона и популярността на компанията, с него могат да работят от 3 до 50 души.
Човек може да се нуждае от такси по всяко време,следователно диспечерите често работят по график „след три дни“ или „два след два“. Заплатата на служителя зависи от броя на отработените часове и приложенията. Тя може да се различава във всеки регион, така че диспечер на таксита печели от 15 до 50 хиляди рубли на месец.
Като всеки специалист, той има свои права и отговорности. При кандидатстване за работа се сключва споразумение с работодателя в писмена форма.
задължения
Основната работа в такси се извършва от шофьора. Той обаче не може да получи хиляди обаждания поради натоварения си график. За него го прави специално обучен човек. Длъжностната характеристика на диспечера се състои от няколко точки:
- Служителят се задължава да приема заявления от клиенти и да ги предава на водача.
- Фиксирайте часа на разговора, мястото на заминаване и пристигане на клиента.
- Уведомете го за приблизителната цена на пътуването и времето за изчакване за транспорт.
- Организирайте работата компетентно. Подайте заявка само до водача, който е на минимално разстояние от клиента. Изчислете приблизителното време, за което той ще го достигне.
- Информирайте пътника за пристигането на транспорта, марката на автомобила и номера.
Работата на диспечера може да се нарече творческа. Той е този, който трябва да може да предвиди форсмажорни ситуации и да разбере как правилно да ги избегне.
права
Длъжностната характеристика на диспечера на автомобилен транспорт включва не само задължения, но и права.
- Таксиметровият служител има право да влезе в клиентачерен списък, ако поне веднъж е нарушил работния режим на предприятието (главно, ако е повикал такси, но самият той не е ходил никъде или е напълно отсъствал на даденото място).
- Откажете да приемете заявлението, ако му се струва, че клиентът е пиян.
- Откажете да приемете заявлението, ако няма безплатен транспорт, или предупредете клиента за дълго чакане.
- Променете мястото на отпътуване на клиента, в зависимост от възможността да спрете на това място. По принцип се препоръчва да се приближите до най-близкия паркинг.
Защо може да бъде уволнен диспечер?
Длъжностната характеристика на диспечера на автомобилен транспорт съдържа също редица нарушения, поради които той може да бъде уволнен от работа:
- Систематично отсъствие или закъснение.
- Пристигане на работа пиян и пиене на алкохолни напитки на работното място.
- Хамска комуникация с клиенти.
- Подвеждащ клиент или драйвер.
- Злоупотреба с вашия работен телефон или компютър.
- Дълго отсъствие от работното място без основателна причина.
Служител може да получи финансова санкция или порицание за първоначално нарушение. Ако те се повтарят, работодателят има право да им направи забележки устно или писмено или да ги уволни.
Милиони хора в цялата страна всеки денизползвайте таксиметрови услуги. Много фирми работят ефективно само чрез подходящ контрол и организация. Всичко това се гледа от човек със сложни и сериозни функции. Ето защо е много важно задълженията на диспечера да се изпълняват винаги правилно!
