Всички хора обичат, когато се помнят, знайте гивкусове и нужди. И този фактор затруднява живота на бизнес компаниите. Всеки модерен бизнес е насочен към масово придобиване на клиенти и тяхното задържане. И колкото повече клиенти, толкова по-трудно е да се познаят вкусовете и нуждите на всеки. Но за щастие технологията се развива бързо и бързо се появява и нова бизнес визия. CRM е система за бизнес сгради, която се основава на познаването на пълната информация за клиента, нейното задържане, систематизация и съхранение на едно място. Пълното тълкуване на съкращението управление на отношенията с клиентите се превежда буквално - управление на взаимоотношенията с клиенти.
Малко история
Както се казва:"Новото е добре забравеното старо." CRM система възниква през миналия век. Преди появата на големи магазини всеки квартал на града имаше свои местни магазини. Дълги години продавачите в тях не се променяха, а клиентската база остана същата. Следователно продавачът не само познаваше всичките си клиенти с оглед, но можеше да предвиди техните нужди. Цялата информация, която продавачът трябваше да има предвид. В съвременния свят голяма компания - продавач на клиенти има много, а запазването на цялата информация за тях е просто нереалистично. Именно за тази цел беше разработена , Той позволява не само да съхранява всички клиентски данни на едно място, но също така автоматично събира информация за потенциални клиенти от приложенията на сайта, чрез различни чатове и месинджъри.
предимства CRM системи:
- Наличие на информация за всеки клиент на компанията на едно място.
- Възможността за бързо намиране на точната информация
- Събиране на всички отчетни данни на едно място и бърз достъп до тях.
- Отчитането е автоматизирано.
- Контрол върху служителите.
- Директна комуникация между служители от различни отдели на една и съща компания.
Видове CRM системи
CRM система е компютърна програма. Предлага се в няколко форми. Първият е , За да работите с такива програми не е необходимодопълнителна инсталация на тях на компютъра. Работата се извършва в Интернет. Повечето от тези системи имат съответно приложение на телефона. Друг вид CRM системи изисква допълнителна инсталация на програмата на компютъра. Всякакъв вид програма е добре да се използва, но разбира се, онлайн версията е много по-удобна. CRM системите са платени и безплатни. Платените програми предоставят повече възможности, но за собствениците на малки фирми безплатната версия е доста подходяща.
За да използвате CRM система или не, това е такавсеки. Но ако човек иска да бъде в крак с времето, тогава трябва да е добре запознат със съвременните технологии. Просто е невъзможно да запазите цялата информация в главата си, нещо ще бъде забравено. Затова си струва да прехвърлите някои от тревогите към компютърна програма и да освободите главата си за нови идеи.
