Пазарът на услуги за превоз на стоки, включително всегмент на експресна доставка в Русия - сред тези, които, независимо от ситуацията в икономиката като цяло, могат да растат доста активно. Това се улеснява от динамичното развитие на редица индустрии, което предопределя нарастване на търсенето на подобни услуги - например това се отнася до онлайн търговията. SPSR Express е една от най-известните и, което е много важно, следващите основни пазарни тенденции за компаниите в сегмента на товарните превози. Какви са характеристиките на бизнес организацията в тази корпорация? Какво пишат клиентите и служителите за това?
Обща информация за компанията
SPSR Express, отзиви за коитосе намират на много тематични онлайн портали поради причината, че тази марка е една от най-известните на руския пазар на транспортни услуги, основана през 2001 г. Според експерти корпорацията е един от лидерите в сегмента на експресните превози. Първоначално компанията предоставя услуги в доста тесен сегмент, доставяйки под формата на експресна поща. Но след това, когато бяха въведени различни иновации, компанията се превърна в пълноправен експресен оператор от федерален мащаб.
Сега компанията SPSR Express предоставя пълен набор от услуги за доставка на стоки с различни формати и размери в Русия и чужбина.
История на компанията
Ще бъде полезно да се запознаете с историята на развитиетофирми. Това ще ви помогне да разберете по-добре спецификата на бизнес организацията на SPSR, както и по-обективно да оцените какво казват потребителите и експертите за SPSR Express. Отзивите за дадена компания, представени на портали в мрежата, често могат просто да не отговарят на реални факти - например въз основа на факта, че един или друг потребител дава оценка на услуги или инфраструктура, които компанията няма или които са се появили след напускане на преглед в определен град ...
И така, фирмата е основана през 2001 г.Първите градове, които SPSR Express започна да обслужва, бяха Москва (централният офис се намираше в руската столица), Санкт Петербург, Казан, Нижни Новгород. Веднага тя започва активно да разгръща мрежа от клонове в рамките на голямо географско покритие: от Калининград до сибирските градове на Русия. Развитието на предприятието се подпомага и от агентската мрежа. До декември 2004 г. марката вече присъства във всички региони на Русия. Впоследствие SPSR-Express (отзиви пазарните експерти могат да характеризират товарешение от положителна страна) започва да използва собствена маршрутна мрежа. Създава се единен център за информационни технологии, отговарящ за обработката на товари.
В периода от 2005 до 2007 г. компанията активновзаимодейства с държавни агенции – в частност, като част от реализацията на инициативата за формиране на национална асоциация на недържавните оператори в пощенския сегмент. До октомври 2005 г. темпът на растеж на бизнеса на корпорацията е около 90% годишно.
През 2006 г. марката е първата, която представянеговият сегмент влиза в Руската търговско-промишлена палата. Компанията, развивайки своя бизнес, създава свои собствени транзитни центрове в големите руски градове. Създаването на тези инфраструктурни елементи позволява да се повиши ефективността на движението на стоки между регионите на Руската федерация, както и да се намалят транспортните разходи.
През 2007 г. SPSR Express Corporation (отзивиекспертите също могат да свидетелстват за висока оценка на това решение) открива голям технологичен логистичен комплекс в руската столица на територията от 10 хиляди квадратни метра. м. Компанията разширява собствените си оперативни възможности, осигурява растеж на динамиката на трафика, въвежда нови технологии и се фокусира върху осигуряването на най-високо качество на предоставяните услуги.
През 2008 г. компанията започва да предоставя услуги под формата на директни пощенски съобщения, в рамките на които услугата се предоставя на клиентите под формата на SMS известие за доставката на товара. През 2009 г. компанията въвежда хай-текцентър за сортиране, чието използване допринася за увеличаване на динамиката на обработката на пратките, като същевременно се поддържа контрол върху целостта на използваната опаковка. През 2010 г. се появява още една услуга SPSR Express - доставка на стоката на следващия ден след отпътуване.
Компанията започва активно да прониква в сегментадистанционна продажба. През 2010 г. дружеството спечели и търга за предоставяне на услуги по доставка на документи, използвани от учебните заведения като част от ЕУПО.
През 2011 г. компанията увеличава собствените сипарка от превозни средства, използвани при извършване на куриерски услуги с повече от 25%. Служителите на компанията, извършваща доставка на стоки, започват да използват специални мобилни терминали, които им позволяват бързо да обменят различни данни с корпоративната информационна система.
През 2012 г. компанията въвежда нова линиямаркови услуги. Това даде възможност за по-нататъшно увеличаване на динамиката на транспорта, разширяване на географията на присъствие на марката и допълване на гамата от предоставяни услуги с нови позиции. През същата година корпорацията започна активно да си сътрудничи с руски банки: услугите за доставка до дома на издадени за тях кредитни карти на клиенти на финансови институции станаха търсени. В същото време на банките се предоставят до голяма степен уникални услуги на SPSR Express - проследяване на движението на кредитите, прехвърляне на информация за състоянието на картата, както и потвърждаване на данни за клиента, който я е получил.
През 2013 г. компанията активно промотирамеждународния пазар чрез подписване на споразумения с реномирани световни играчи в сегмента на транспортните услуги - ASOS, NEXT, Sears и други марки. Благодарение на развитието на тази област на международно партньорство SPSR Express, руските граждани имат възможност да поръчват стоки на най-големите чуждестранни онлайн портали. Сред най-известните услуги, предоставяни от марката в рамките на разглежданата област на дейност, е доставката на Russia-Express SPSR. Отзивите за него също често се намират на тематични ресурси.
През 2014 г. компанията продължи да се развивамеждународни пазари, сключване на споразумения с най-големите световни марки като wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. Но голямо внимание беше отделено и на по-нататъшното развитие на вътрешния пазар. По този начин фирмата е внедрила необходимата инфраструктура, за да осигури функционирането на мрежите за придобиване в съответствие с новите норми на руското законодателство. Марката обърна много внимание на решаването на различни социални проблеми: например компанията осигури подкрепа на състезателната серия Formula Masters Russia.
През 2015 г. корпорацията представи нова линияуслуги за фирми, занимаващи се с дистанционни продажби. Използването на иновациите, предложени от марката, позволи на играчите на пазара да съкратят времето за транспортиране, както и да оптимизират комуникацията с клиентите. Извършена е оптимизация на тарифната политика за услуги, предоставяни в страните от Митническия съюз.
През 2016 г. компанията продължи да се подобряваинфраструктура, особено по отношение на осигуряването на финансови транзакции: куриерите, доставящи стоки до дестинации, получават мобилни терминали за придобиване, които могат да приемат плащания с пластмасови карти. Възможността за плащане на услуги за доставка на карти е важен фактор за лоялността на клиентите.
Това е историята и особеностите на бизнес организацията на SPSR. Ще бъде полезно да се проучи друга информация за марката - например, отразяваща спецификата на дейността на компанията.
Основните дейности на фирмата
Основните области на дейност на корпорацията са:
- автомобилни превози - във вътрешноградски, междуградски формати, представени от превоз на групажни товари;
- превоз по железопътни, морски и речни пътища;
- въздушен транспорт;
- логистика за всички видове транспорт;
- допълнителни услуги и поддръжка (куриерски услуги, спедиторски услуги);
- Бърза доставка.
Фирмата активно развива сътрудничество с субекти на пазара за онлайн търговия. Доставка Русия-Експрес SPSR намира търсене при извършване на поръчки от най-големите чуждестранни онлайн магазини. Клиенти на фирмата могат да бъдат както физически, така и юридически лица. SPSR Express може да проектира различни маркови решения за тях.
Маркови решения
Компанията разработва патентовани решения впо-специално за търговски организации, работещи във формат за онлайн търговия. Продуктът PicklandPack от SPSR даде възможност на търговците на дребно да организират напълно функциониращ онлайн магазин - с уебсайт, инструменти за управление на инфраструктурата за съхранение на стоки, извършване на бране и опаковане. Освен това търговците на дребно успяха да проследят доставката на стоки до купувача, използвайки посочения SPSR продукт.
Инфраструктура и мащаб на компанията
Инфраструктурата на корпорацията е представена от:
- 9 големи дистрибуторски центъра;
- 200 регионални клона и представителства.
Компанията разполага с над 1000 автомобила. В компанията работят над 4000 души. Компанията доставя стоки до повече от 6000 руски населени места.
Отзиви на компанията
Помислете сега как общественосттаоценява производителността на SPSR Express. Обратната връзка от служители и клиенти на дадена фирма се намира на много онлайн портали и те могат да бъдат много различни в зависимост от опита от взаимодействието с конкретната въпросна фирма. Но въпреки това, въз основа на запознаването с тях, е напълно възможно да получите обща представа:
- за качеството на функциониране на специфични услуги, предоставяни от компанията, например, като Russia-Express SPSR;
- за нивото на обслужване на клиентите;
- относно оценката на фирмата като работодател.
Нека разгледаме маркираните категории отзиви по-подробно.
Отзиви за услугата Russia-Express SPSR
И така, сред най-търсените услуги,осигурено от марката - доставка във формат Russia-Express SPSR. Следователно отзивите за него отразяват опита от взаимодействието на компанията с клиенти, които правят поръчки, главно в големи онлайн магазини, включително чуждестранни.
Услугата Russia-Express SPSR, както може да се отбележиКлиентите на SPSR в много случаи просто нямат алтернатива по отношение на комбинация от ефективност на доставка и цени на обслужване. В този смисъл марката е един от най-конкурентните играчи на пазара.
По отношение на качеството на услугите на SPSR в товасегмент, неговата оценка като цяло ни позволява да кажем, че компанията се справя с възложените й задачи, за да осигури международен транзит не по-лошо от други доставчици, които може да са готови да предоставят услугите си на по-скъпи тарифи. Най-важното при използване на услуги като Russia-Express е за клиента - следвайте внимателно инструкциите, които се появяват във формата за поръчка. Ако всички необходими данни са посочени правилно, тогава не трябва да възникват проблеми с доставката.
SPSR и защита на личните данни
Много потребители се чудят:„Ако SPSR Express поиска паспортни данни, безопасно ли е да ги въведете в онлайн формуляри?“ Трябва да се отбележи, че е малко вероятно една от най-големите федерални марки да извършва незаконни действия, по-специално свързани с обработката на лични данни на клиентите. Освен това компанията активно взаимодейства с държавните агенции, отворена е за тях и очевидно ще се опита да приведе свои собствени методи за обмен на данни с клиенти в съответствие със законодателството.
По този начин потребителят на услугите на SPSR има право даочаквайте, че компанията, най-малко заинтересована от появата на проблеми с прилагането на закона, ще използва паспортните данни на клиентите за други цели. Тя ги пита, освен това, за причина, но за правилната идентификация на получателя на пратката - и това всъщност е в негов интерес. Проверката на паспортните данни от службата за доставка е фактор за подобряване на услугите, а не опит за използване на личните данни на клиента за друга цел. Във всеки случай, ако имате някакви съмнения, винаги можете да се свържете със службата за поддръжка на SPSR. Съдейки по отзивите, тя решава поставените й задачи на правилното ниво.
SPSR Ниво на обслужване на клиенти: Отзиви
Най-важният фактор за конкурентоспособността на доставчикауслуги, подобни на тези, предоставяни от SPSR - висококачествена услуга за поддръжка, бърза обратна връзка. В този смисъл услугите на въпросната фирма са на ниво водещи на пазара. Ако е необходимо, винаги можете да изясните, като се свържете с федералния номер в SPSR Express, адреси, телефонни номера, онлайн контакти на определени подразделения на компанията, вътрешни услуги, след това - отидете там и разберете необходимата информация. По принцип компетентността на централния офис на компанията е изключително широк спектър от въпроси, свързани с дейността на компанията, и е много вероятно кандидатът да не се налага да ходи в местни поделения по-късно.
Прави впечатление, че компетентните специалистикомпаниите проследяват отзиви за него в интернет и, ако е необходимо, отговарят директно на тях в съответните онлайн формуляри. В много случаи това може да помогне за разрешаване на проблемни въпроси, възникнали в хода на взаимодействието между клиента, който е оставил рецензия, и компанията - в лицето на териториално поделение или всяка услуга. Свързвайки се със службата за поддръжка на SPSR, клиентът може да получи разяснения относно използването на определени услуги SPSR Express. Проследяването на поръчки, например, е едно от най-популярните. Можете да получите съвет относно доставката на конкретна поръчка или за правилата за предоставяне на такива услуги като цяло.
SPSR като работодател: прегледи
Друга категория рецензии на SPSR е товакакво характеризира тази фирма като работодател. Персоналът на тази корпорация, както отбелязахме по-горе, е повече от 4000 специалисти. Освен това фирмата си сътрудничи с голям брой агенти, контрагенти и всъщност е работодател за тях. Как служителите на компанията оценяват опита си със SPSR Express?
Обратната връзка от служителите е до голяма степенсе определят от спецификата на тяхното положение. Ако това включва получаването на възнаграждение от служителя, представено главно от заплата, тогава той може да няма специална причина да бъде твърде лоялен към компанията или, обратно, с критика. Най-вероятно работодателят ще предложи на служителите условия, които отговарят на преобладаващите на пазара, нито по-добри, нито по-лоши от тези на конкурентите.
От своя страна, ако позицията предполагаполучаването на заплата от човек главно под формата на бонуси или, например, процент от сумата на договорите, тогава стойността му ще зависи от действията на конкретен специалист, неговите усилия и умения. В този смисъл също няма смисъл да се хвали или, напротив, да се критикува компанията. Но като цяло като работодател SPSR Express може да се оцени като компания, която е доста модерна по отношение на организация на работата, технологична, способна да предложи на служителите добри условия за получаване на достойни доходи, както и за кариерно израстване.
