يهدف النقد البناء إلى تحقيقهالتحسينات. يجب أن يؤدي التعبير عنها إلى نتائج أفضل. النقد البناء لا يعتمد على الانتقام. لا يمكن استخدامه كوسيلة للتعبير عن السخط أو الغضب.
واحدة من أخطر خطوط السلوكهو نقد مدمر. يساهم في خفض احترام الذات للشخص ، الذي يتم التعبير عن رأيه. بالإضافة إلى ذلك ، يقلل هذا السلوك بشكل كبير من فعالية الأنشطة ، مما يزعزع الثقة بالنفس. يبدأ الشخص المنتقد بالانخراط في التحايل على الذات ، ويختبر التوتر ويبدأ في ارتكاب الأخطاء في المنطقة التي تعرض فيها للانتقاد. في النهاية ، يمكنه التخلي تماماً عن احتلاله.
بالطبع ، النقد ضروري.ومع ذلك ، يجب أن يساعد ، لا تعوق. يجب توجيه النقد البناء ليس في الشخصية ، بل في العمل. من الأفضل عدم الإدانة ، بل تقديم بديل.
واحدة من مهارات الاتصال الأساسية لالقائد هو القدرة على انتقاد (بشكل بناء) بشكل إيجابي لمرؤوسيهم وزملائهم ، وليس في نفس الوقت كسب الأعداء وخلق ظروف نفسية مواتية في الفريق. هذا مهم للمديرين من جميع الرتب تماما ، والشركات والمؤسسات المختلفة.
هناك قواعد معينة للنقد.
1. يجب أن نبدأ مع الثناء.يجب أن يتضمن النقد البناء ثلاثة أجزاء. الأول يجب أن يتكيف مع مزاج إيجابي ، بطريقة ما لإعداد شخص. يجب أن تبدأ بإشارة إلى الكرامة ، مع اعترافهم الحقيقي. ينبغي على القائد ، الذي استدعى مرؤوسه لمحادثة ، أن يرحب به بتحية ودية وأن يبدأ محادثة حول صفات الأعمال والصفات الشخصية للضيف. بعد ذلك ، يمكنك الانتقال إلى تحليل الانتهاك المرتكب. ثم بعد تطبيق بعض الاستنتاجات ، يتم تطبيق العقوبات الضرورية. بعد ذلك ، على القائد أن يتحدث مرة أخرى عن مزايا المرؤوس ، مع الإعراب عن الأمل في عدم تكرار مثل هذه الحسابات الخاطئة. وفقًا لـ "قانون السندويتش" ، سيبقى الجزء الأول والأخير من المحادثة في ذاكرة الضيف.
2.لا ترفض على الفور الآراء التي قد تتعارض مع وجهة نظرك. ليس من الضروري إخبار أي شخص بأنه مخطئ. لا تنس أن كل شخص لديه وجهة نظره الخاصة للبيئة ، وكل شخص لديه الحق في التعبير عن رأيه الخاص.
3.يجب أن يرتبط النقد البناء ليس فقط بتصرفات شخص آخر ، ولكن أيضًا بآرائه. يجب علينا أيضا أن نتذكر عيوبنا ، والتعرف عليها. هذا الموقف يخفف كثيرا من الإدراك ، ويخفف الخصم من الحاجة إلى الدفاع عن نفسه.
4. يجب أن يكون لدى الناقد الفرصة لإنقاذ هيبته الخاصة.
5. يجب أن تخلق انطباعًا خلال المحادثة أن الأخطاء قابلة للتصحيح بسهولة.
6. على القائد أن يفعل ذلك حتى يسعد الناس أن يفعلوا كما هو مقترح.
7. انتقاد ، تحتاج إلى التركيز على الشيء الرئيسي ، وليس على أشياء صغيرة.
8. على المرء ألا يتذكر أخطاء الماضي. يجب أن يكون النقد على هذا وفي مناسبة محددة.
9. يجب اتهام الزعيم بأقل قدر ممكن. في هذه الحالة ، ينبغي إيلاء الاهتمام للمقترحات البناءة.
10. إذا كان الخصم متحمسًا عاطفيًا ، فمن الضروري مقاومة التوقفات النفسية ، مما يسمح للشخص "بالتهدئة".
11.يجب على القائد ألا ينسى أنه تحت تصرفه دقيقة واحدة فقط للتحدث. بعد أن يبدأ الخصم في البحث عن الحجج التي تبرره وترفض التعليقات. لذلك ، في الدقيقة الأولى تحتاج إلى محاولة قول أبسط.
12. ليس هناك حاجة للمطالبة بالاعتراف الفوري بالأخطاء والاتفاق مع النقد. يحتاج الشخص إلى وقت للاستعداد النفسي لهذا.
13. لا تنتقد (إن أمكن) علانية.
