في السنوات الأخيرة ، بدأ السوق في التطور بنشاطخدمات استشارية. تجدر الإشارة إلى حقيقة أن تسويق الخدمات الاستشارية له بعض الاختلافات عن التسويق العام للخدمات. الاختلاف الأهم والأساسي ، الذي يحدد تمامًا جوهر سياسة التسويق في هذا المجال ، هو أن المديرين يكتسبون هذه الخدمات فقط لغرض تطوير الأعمال ، وليس لمصلحتهم الخاصة ، على الأقل بشكل مباشر ، ونتيجة لذلك تكون المعلومات التسويقية محددة للغاية. حرف.
السمات المميزة للخدمات الاستشارية
نتيجة لذلك ، بعضلحظات تحدد جانبًا مثل خصوصيات خدمات التسويق في مجال الاستشارات. بادئ ذي بدء ، تجدر الإشارة إلى الكفاءة المهنية العالية لمستهلكي هذه الخدمات. نظرًا لأن توجيه الخدمات يستهدف بشكل أساسي الإدارة العليا للشركات ، فإن الشك في مهنية العملاء سيكون ذروة السذاجة. من وجهة النظر هذه ، يجب تقديم المعلومات التسويقية المقدمة للعملاء ، وفقًا لذلك ، أيضًا من قبل متخصصين في مجالهم من الدرجة الأولى ، والذين يفهمون الموضوع بدقة ووضوح ويكونون قادرين على تقديم المشورة بسرعة وكفاءة بشأن القضايا التي تهم العميل. في هذا السياق ، يمكن للشركاء المهتمين بتطوير الأعمال أن يكونوا بائعي الخدمة الأمثل.
النقطة الثانية المهمة التي ينبغيتأخذ بعين الاعتبار الجزء التسويقي من خطة عمل الشركة ، وهي حدود المستهلكين. من الواضح أن هذا النوع من الخدمات يمكن أن يكون ذا فائدة فقط للشركات الكبيرة التي هي في مرحلة التطوير ، والتي تمر بمرحلة النمو. من المحتمل أن يتم وضع مثل هذه القائمة في بيئة مكتبية من خلال الاطلاع على كتالوج قائمة أكبر المنظمات في منطقة معينة من الشركة الاستشارية.
في كثير من الأحيان هناك حالات عندماتتجاوز العلاقات بين العملاء ومقدمي الخدمات العلاقات التجارية البحتة. تصبح المعلومات التسويقية للمستشار مدمجة بعمق في المفهوم العام للمؤسسة بحيث يُنظر إلى مقدم الخدمة غالبًا على أنه عضو في الفريق ، وفي بعض الأحيان تصبح العلاقة ودية. وهذا يدل على أن خصوصية تسويق الخدمة تركز على العلاقات الشخصية ، الأمر الذي يتطلب من ممثل الشركة الاستشارية أن يكون على درجة عالية من التدريب في مجال علم النفس.
كيفية تطوير عمل استشاري
كما ، في الواقع ، في جميع فروع الأعمال فيفي مجال الخدمات الاستشارية ، تعتبر سمعة الشركة ، إذا جاز التعبير ، علامتها التجارية ذات أهمية كبيرة. قد يقول المرء أن هذا هو الحجة المحددة لصالح مقدم خدمة أو آخر. من ناحية أخرى ، يجب أن يكون مفهوماً أن تكوين الصورة هو عمل مكلف ومزعج ، ويتطلب الوقت ، وبالطبع الأموال ، ولكنه ضروري للغاية. إذا كان الجزء التسويقي من خطة العمل لا يحتوي على مقالات ذات صلة ، فيمكننا أن نتحدث بثقة عن يأس الحدث المخطط له. بحكم علم النفس ، يميل الناس إلى الثقة في رأي الناس بدرجة أكبر من أي إعلان آخر ، حتى في الإعلانات عالية الجودة والمقنعة. لهذا السبب ، من المفيد ألا يضر الإعلان المباشر بمحاولة جمع أقصى عدد من تقييمات العملاء الإيجابية ، بما في ذلك خطابات التوصية من الشركاء المؤثرين بشكل خاص في مجالهم. والأهم بالطبع هو جودة العمل والمعلومات التسويقية يجب أن تحقق أقصى تأثير. كما تبين الممارسة ، فإن حوالي 80 ٪ من العملاء ، في حالة العمل عالي الجودة ، مستعدون للتوجه مرة أخرى للمساعدة في مجال الحصول على المشورة ، مما يضمن توافر العملاء المنتظمين.
