كل من المنتجين الكبار والصغار للسلع والخدماتبحاجة إلى إجراء البحوث التسويقية للترويج لمنتجاتها بنجاح للمستهلك. لهذا الغرض ، يتم تحديد الأهداف والغايات ، وكذلك يتم تحديد مصادر المعلومات التسويقية ، والتي سوف تعطي أفضل نتيجة في هذه الحالة بالذات. المصادر موجودة بشكل أساسي (أي ، تم جمعها خصيصًا لهذه المهمة لأول مرة) والثانوية (موجودة بالفعل ويتم جمعها لأغراض أخرى).
المصادر الرئيسية للمعلومات التسويقية تشمل:
- الملاحظة التي تتميز بالهدوء والتخطيط وتنفذ مباشرة في المنطقة التي يوجد بها موضوع الدراسة.
- تجربة تتميز بتأثيرها على العملية قيد الدراسة. تتضمن هذه الطريقة إنشاء مجموعتين (عادية وتجريبية).
يتم إنشاء مجموعات ظروف مختلفة ، ومن ثم إجراء تحليل مقارن للنتائج. هذه الطريقة يمكن أن تعطي البيانات الأكثر دقة.
- التقارير الداخلية التي توفر المعلوماتعلى أنشطة الشركة ، الأسهم ، حركة المنتج ، حجم المبيعات ، الإيرادات ، تكاليف الإعلان. تساعدك هذه المعلومات في تحليل ربحية مجموعات منتجات معينة ، وقنوات توزيع ، وما إلى ذلك.
- مصادر المعلومات التسويقية هي ومراقبة البيئة الخارجية. وهذا يشمل المسودات التشريعية ، والتغيرات في اقتصاد الدولة ، ودخل المستهلك ، والمنتجات التنافسية ، والتغيرات في تكنولوجيا الإنتاج. كل هذا يمكن أن يساعد في تجنب التأثير السلبي على عملية الإنتاج من الخارج.
يقوم رؤساء الأقسام بجمع المعلومات الخارجيةمن مصادر مختلفة - هذه منشورات مطبوعة ومحادثات مع الموزعين والموردين والعملاء ورؤساء الأقسام الأخرى في المؤسسة. تعتبر مصادر معلومات التسويق في الشركات حيث يتم إعطاء هذه العملية الأهمية الواجبة مهمة. يُشرك التنفيذيون مندوبي المبيعات الذين هم في منتصف الحدث ولديهم معلومات مباشرة موثوقة. ثم يتم تشجيع الموزعين وتجار الجملة وتجار التجزئة على نقل المعلومات المهمة إلى الشركة. يتم شراء المعلومات أيضًا من مزودي الطرف الثالث. العديد من الشركات لديها وحدات خاصة تجمع المعلومات.
هناك دائما مشاكل تسويقيةالبحث ، مثل التغييرات غير المتوقعة أو المخطط لها التي يمكن أن يطلبها المستهلكون أحيانًا في سياق العمل. في كثير من الأحيان لا يستطيع العميل تحديد مشاكله بوضوح ، فهو يعلم فقط أن حجم المبيعات آخذ في التناقص ، وحصة السوق تتناقص أيضًا ، وهنا من المهم معرفة ما يحدث بالفعل وما هي التدابير التي يجب اتخاذها.
كما تم تطوير المزيج التسويقي على نطاق واسعالخدمات ، نظرًا لوجود كائنات جديدة تظهر باستمرار في السوق في هذا المجال. هذه شركات تأمين ، محلية وأجنبية ، شركات سفر ، عيادات خاصة ، مؤسسات تعليمية ، وما إلى ذلك. تقدم F ، Kotler ، على سبيل المثال ، نموذجًا لهذه الصناعة:
- موظفي الشركة
- الأفراد - المستهلك
- الشركة مستهلك.
يشمل تسويق الخدمة الفعالتعمل بنفسك مع هذه الروابط الثلاثة. وهذا يعني أن الشركة يجب أن تعتني بالموظفين وتحفيزهم على تقديم خدمات عالية الجودة للمستهلك. ويشمل ذلك تكوين الأجور والتعليم والتدريب والنمو الوظيفي وتوفير خدمات تفضيلية لاستخدام منتجات الشركة.
هذا هو الرابط الأول. الارتباط الثاني هو مراقبة جودة الخدمة. وهذا يشمل الموقع الجيد ، والكفاءة المهنية لموظفي الخدمة ، والديكور المكتبي ، وما إلى ذلك.
الرابط الثالث هو حل المشكلات المتعلقة بالتسعير وقنوات التوزيع والاتصالات والقدرة التنافسية.
وبالتالي ، المزيج التسويقي للخدماتتختلف قليلاً عن تسويق الإنتاج. كما أنه يلعب دورًا في حقيقة أن المستهلك يرى كل ممثل شركة على أنه شخص مستقل. وإذا ، نتيجة للعمل الجيد ، على سبيل المثال ، لمصفف الشعر ، فإن العميل سيوصي به لأصدقائه ، فهذا لا يعني على الإطلاق أن هذا ينطبق على الشركة بأكملها. بمعنى أنه يجب تضمين التسويق الداخلي هنا ، مما سيؤدي إلى تحسين جودة الخدمة وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
