تطوير عملك الخاص للجميعإن مالك شركة كبيرة خطوة مهمة لا يمكن تفويتها. يتطور نهج مبتكر لرواد الأعمال الحديثين كل يوم ، لذلك يستخدم العديد من الأشخاص أنظمة CRM لهذا الغرض. إن المقارنة بين العديد منها ستوضح بوضوح لكل شخص هو الأنسب لغرض معين.
وظائف
يتم استخدام مقارنة أنظمة CRM للإنتاج في كثير من الأحيان ، لأن كل صناعة تحتاج إلى نهج معين.
كما تعلم ، تحتوي هذه الأنظمة على ما يصل إلى ثلاث وحدات: التسويق والخدمة والمبيعات. أنها أتمتة دورة التفاعل مع العميل.
باختيار نظام به عدد محدود من الوظائف ، سيأتي المستخدم إلى الإدخال اليدوي ، مما يمكن أن يساهم في كسر حقل المعلومات.
هندسة معمارية
ومن الغريب أن مقارنة أنظمة CRM للشركات الصغيرة يسلط الضوء أيضًا على بعض مزايا بعض أنواع البرامج على غيرها.
تستخدم معظم التطبيقات من هذا النوع بنية خادم العميل ، ولكن يمكن للتطبيقات الأكثر حداثة أن تتباهى ببنية متعددة المستويات.
يتم الوصول إلى كل مستخدم إلى النظام حصريًا من خلال متصفح الإنترنت ، مما يجعله من الممكن الانضمام إلى جميع الوظائف والقدرات على الإطلاق.
مرونة النظام
الآن يتم تضمين أفضل أنظمة CRM في قائمة معينة ، حيث تشغل أماكن موزعة وفقًا لآراء المستخدمين.
تختلف عمليات المبيعات والتسويق والخدمة نفسها دائمًا عن بعضها البعض في مختلف المجالات والشركات.
أولا ، يجب على المستخدم تحديدتكييف النظام مع عمليات البيع المختلفة ، بالإضافة إلى التخصيص الصحيح للهيكل التنظيمي وتحديد واضح لحقوق الوصول إلى المعلومات. ولكن ، للأسف ، بالنسبة لهذه المتطلبات ، من الضروري أخذ وقت طويل لتثبيت جميع المكونات.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك نقطة مهمة أخرى هي دعم وظائف الأجهزة المحمولة التي تعمل خارج المكتب الرئيسي.
تواريخ التنفيذ
في الواقع ، ينجذب العديد من الأشخاص إلى أنظمة CRM جيدة. إن مراجعة ومقارنة كل منها مثيرة للاهتمام ومفيدة للغاية للمستخدمين في المستقبل.
سيكون من الممكن استخدام هذا النظام بالفعلنصف ساعة بعد اجتياز جميع المراحل اللازمة ، عندما تكون معروضة للبيع. يبدأ تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) نفسه بشكل حصري بتحليل كامل. عادة ما يستغرق الأمر فترة طويلة (حتى 3 أشهر).
فرص التطوير
على الرغم من الفروق الدقيقة الصغيرة التي ليست تماماإرضاء المشترين ، أنظمة CRM لديها العديد من الميزات المثيرة للاهتمام. الغرض من المقارنة بين أنواعها هو تسهيل عمل الناس.
بادئ ذي بدء ، عند اختيار نظام ، يجب الانتباه إلى المستقبل. بعد تلبية احتياجات اليوم ، سيتعين على الشخص التالي البحث عن شيء جديد وأكثر وظيفية.
في البداية قد يبدو أنه مكتوب ذاتيا فقطيعد النظام خيارًا مثاليًا ، لأن كل شيء يعتمد فقط على خيال ورغبات المستخدم ، على الرغم من أن المطورين سيواصلون إجراء العديد من التغييرات بمرور الوقت ، لذلك سيتباطأ التطوير بشكل كبير.
يمكن استخدام الآليات الراسخة بشكل مثالي على وجه التحديد لحل مشاكل العمل الأخيرة. بعد كل شيء ، تتطلب علاقات العملاء الإدارة سواء في مرحلة المبيعات أو في مرحلة التسويق.
قضية التكلفة
يحتوي نظام إدارة CRM على فئة أسعار معقولة إلى حد ما ، بحيث يمكن للجميع شراؤها بسهولة لشركتهم الخاصة.
تتكون تكلفة النظام بأكمله من التفاصيل التالية: الترخيص ، والتحسينات ، والاستشارات ، والدعم ، والبنية التحتية ، وبالطبع التدريب.
عادةً ما تكون فئة الأسعار لهذه الأنظمة أعلى قليلاً من الفئات النموذجية ، ولكن نسبة الاستثمار والنتائج المحتملة ضرورية أيضًا للحصول على أفضل نتيجة.
دعم فني
أنظمة CRM لديها ما يكفي من المقارنةمثيرة للاهتمام ، ولكن الدعم الفني يجب أن يُمنح الوقت أيضًا. في الواقع ، قبل اختيار الخيار الأنسب ، يجب عليك بالتأكيد التعرف على النظام بشكل عام.
من المعروف أن مستوى الدعم الفني يتحددفقط من خلال نهج الشركة المصنعة الخاصة بها ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال بنوع النظام نفسه. المبرمجون عديمي الخبرة ليسوا قادرين على الإطلاق على إجراء صيانة عالية الجودة لقاعدة البيانات ، وكذلك التوثيق ، لأن هذا سيتطلب سنوات عديدة من الممارسة والتدريب.
عملية الأعمال راسخة في الشركات إذايتم طرح النظام للبيع في حالة طبيعية. وستكون تجربة العديد من المستخدمين العاديين بمثابة المساعد المثالي بين العديد منهم.
مستشار
في أي وقت ، يمكن للأشخاص اختيار أفضل أنظمة CRM ، وحتى الآن توجد عدة قوائم يمكنك من خلالها بسهولة تحديد الخيار الأكثر إثارة للاهتمام والأكثر ربحية.
أثناء الاستخدام في العمل ، مكتوبة ذاتياأنظمة ، المستخدم نفسه هو دعم استشاري لنفسه. المئات من المشاريع لديها بالفعل خبرة واسعة ، ولكن نادرًا ما تكون متاحة لهؤلاء المستخدمين.
إن البائعين والموزعين لهذه الأنظمة هم جدانادرًا ما تشارك في التنفيذ الروتيني ، لأن الأنظمة نفسها ليست معقدة بشكل خاص ولا تتطلب دراسة متعمقة للأعمال. ولكن على منصات من أنواع مختلفة ، يتم تنفيذ المشاريع في كثير من الأحيان ، وتشمل قائمتهم الأكثر تعقيدًا أو ابتكارًا. هذا ما يمكن للأشخاص الذين حاولوا بالفعل تنفيذ النظام لحل مشاكل العمل المختلفة مشاركته.
الأنظمة المحلية والغربية
في الوقت الحالي ، ليس فقط أنظمة CRM المحلية الحقيقية ، ولكن أيضًا أنظمة إدارة علاقات العملاء الغربية شائعة. يمكن رؤية مقارنة بين قدراتهم ، وكذلك الوظائف الإيجابية والسلبية ، في الجدول.
| اسم | معلومات عامة | إيجابيات وسلبيات |
| Terrasoft CRM | نظام محلي قادر على مساعدة المستخدم في إدارة العمليات التجارية والمبيعات والتسويق والولاء والخدمة والعلاقات مع الشركاء. | من بين الجوانب الإيجابية ، يمكن تمييز: سرعة عالية في العمل بكميات كبيرة بما فيه الكفاية من البيانات ، وخيارات تخصيص قوية ، وحماية موثوقة لتكوينات المستخدم الفردي. لا توجد عيوب في هذا النظام ، حيث لا توجد بيانات كافية لتحديدها. |
| Oracle Siebel CRM | النظام الغربي الذي يوجد فيه أكثرتطبيقات محسنة مقارنة بالإصدار السابق. كما أن لديها القدرة على إدارة المبيعات والولاء والتسويق وغير ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر النظام إدارة الخدمة الذاتية. | هذا النظام هو الأغلىمن بين الخيارات الشائعة الأخرى. يمكن أن يعزى هذا إلى كل من الإيجابيات والسلبيات. بعد كل شيء ، يجب أن يكون للنظام الجيد سعر مناسب ، ولكن لا يزال لا يستطيع الجميع تحمله. |
| مايكروسوفت CRM | تم إنشاء نظام غربي جيد آخر لـإدارة علاقات العملاء. تشمل ميزاته الرئيسية: إدارة المبيعات والتسويق ، ومجموعة موسعة من الأدوات لإنشاء تقارير متنوعة ، كما أنه يتمتع بإمكانية وصول واسعة للأجهزة المحمولة. | الميزة السلبية الوحيدة هيأن النظام نفسه يطرح عددًا كبيرًا من المتطلبات لمجمع الأجهزة. ولهذا السبب ، يجب على المشتري إنفاق المزيد من المال على شرائه. خلاف ذلك ، فقط الإيجابيات تبرز ، بفضل قدرات النظام. |
AmdocsCRM | النظام الغربي بواجهة سهلة الاستخدام إلى حد ما ،مما يسمح لك بإدارة العمليات المختلفة بفعالية (المبيعات والتسويق وما إلى ذلك). كما يتم توفير إدارة العلاقات مع الشركاء والخدمة والولاء. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل قدراته أتمتة سير العمل. | لسوء الحظ ، في الوقت الحالي على القاعدةالحل لم يخلق بعد برنامج ولاء واحد ، وهو العيب الرئيسي. ويمكن بسهولة أن تُعزى الواجهة القائمة على التقنيات الجديدة إلى إضافة ضخمة. |
الخيار لك.
