علم الاجتماع يعلم أن أي اجتماعيالعلاقات تشمل الصراع. هكذا يسير العالم: ما هو خير لروسي ، موت ألماني. تنشأ الخلافات والصراعات من عدم تطابق التوقعات والأهداف والمصالح. كيف تخرج من مثل هذه المواقف بأقل الخسائر؟ هل الصراع سيء دائما؟ دعنا نحاول معرفة ذلك من خلال دراسة أمثلة على الصراعات المهنية: في العلوم الاجتماعية ، هناك صناعة كاملة حول هذا الموضوع.
كيف يبدأ الصراع وكيف يتسم؟
يعرف العلم الصراع على أنه عدم تطابقالدوافع والأهداف والتوقعات. يمكن أن يظهر هذا التناقض ليس فقط في الخارج ، ولكن أيضًا داخل الفرد. يفترض الصراع دائمًا وجود وجهتي نظر متباينة أو أكثر.
عاطفيا ، يتميز الصراعالإجهاد والتوتر وعدم الراحة ، حتى على مستوى الحواس الخمس. يمكن أن يتسبب الصراع المطول ، الذي يمر بمرحلة مزمنة ، في حدوث أمراض نفسية جسدية على المستوى الشخصي أو عمليات جماعية سلبية في المجتمع ، مثل تفكك فريق أو انخفاض في إنتاجية العمل أو إضراب.
يمكن للمرء أيضًا تسليط الضوء على الصراع الاجتماعي: أمثلة النزاعات المهنية في المجتمع ليست غير شائعة. هذه هي الصراعات الطبقية سيئة السمعة (في أوروبا) أو الطائفة (في الهند).
المحترفينالصراعات: أمثلة من التاريخ تؤكد ذلك. على سبيل المثال ، كان القرن التاسع عشر غنيًا بالاكتشافات ، ولكن أي المخترعين تم التعرف عليه على الفور؟ كل الرواد لديهم صراع مع الرأي العام.
ما علوم دراسة الصراع
تتم دراسة تضارب المصالح من قبل مجموعة واسعة من العلوم الاجتماعية والإنسانية ، اعتمادًا على مستوى وأسباب الصراع. تشمل هذه الصناعات:
- علم الاجتماع.
- علم الصراع.
- الدراسات الاجتماعية؛
- الدراسات الاجتماعية؛
- علم النفس.
- الإدارة؛
- العلوم السياسية وغيرها.
كثير من العلوم تدرس الصراع من زوايا مختلفة ، ولكن لماذا؟
هل أحتاج لدراسة الصراع؟
تقول الحكمة الشعبية: "المحذر فهو مسلح". هذا هو السبب في أن معرفة الصراع كظاهرة يمكن أن تساعد بشكل كبير ليس فقط للمديرين ، ولكن أيضًا لأي شخص.
شهد الصراع الشخصي مرة واحدة على الأقلكل؛ قد يتذكر البعض أيضًا أمثلة على النزاعات المهنية ، على سبيل المثال ، كان على المفتش أن يجادل المسافرين خلسة أكثر من مرة ، والمفتش المالي - مع المتعثرين.
معرفة كيفية الالتفاف حول الاختلافات أو التخفيف من حدتها ، كيفللخروج من موقف مثير للجدل بشكل صحيح ، يمكنك توفير الكثير من الجهد والوقت والموارد الأخرى. وفي الوقت نفسه ، قام العلم بالفعل بتنظيم النزاعات وفقًا لمعايير مختلفة.
أنواع النزاعات وتصنيفاتها
على الأساس الأكثر عمومية ، يمكن تقسيم النزاعات بشكل مشروط إلى خارجية وداخلية: الأولى مرتبطة بالمجتمع ، والعالم المحيط ، والأخيرة تتكشف في الساحة الداخلية للفرد.
في مجموعة الصراعات الاجتماعية ، توجد خلافات عمل ، من بينها عدة أنواع أخرى من التناقضات يمكن تحديدها:
- النزاعات العمالية. ترتبط بعلاقة التوظيف بجميع مظاهرها ويتم حلها بشكل أساسي بموجب القانون.
- الصراعات التنظيمية. يتم التعبير عنها في تناقض سلوك أو مواقف الموظفين الفرديين أو المجموعة مع العادات ومعايير الشركة المقبولة في العمل الجماعي.
- الصراعات الشخصية. بغض النظر عن الشكل الخارجي للتعبير ، فإن مثل هذه الخلافات تستند إلى دوافع شخصية.
- الصراعات المهنية. إنها جزء لا يتجزأ من أنشطة الملف الشخصي ، وكما كانت ، فهي جزء لا يتجزأ من جوهر مهنة معينة.
النزاعات المهنية شائعة بشكل متزايد: يمكن لأمثلة من التاريخ أن تخبرنا عن المحامي الشهير كوني ، الذي يتألف عمله بالكامل من النزاعات.
كيف ترتبط النزاعات العمالية والمهنية؟
يجب عدم الخلط بين تعارضات العملالمهنية: هم مشتركون فقط أنهم نشأوا في مجال الأعمال. يفترض الصراع العمالي وجود عقد عمل ، فيما يتعلق بالتناقضات التي نشأت ، على سبيل المثال ، اتخذ المدير قرارًا بتغيير جدول العمل ، ولا يريد الأخصائي التحول إلى جدول جديد. خيار آخر هو عندما يكون الموظف ، وفقًا للاتفاقية الجماعية ، مؤهلاً للحصول على مساعدة مادية ، لكن صاحب العمل يرفض هذا الدفع. في مثل هذه الحالات ، يمكن للموظف التقدم إلى لجنة المنازعات العمالية أو إلى المحكمة ، لأن النزاع يستند إلى انتهاك لقاعدة ثابتة.
لا علاقة للنزاعات المهنيةمكان عمل أو صاحب عمل محدد ، ولكنها شاملة للزملاء من نفس التخصص. مثال على ذلك هو نشاط المعلم المليء بالخلافات مع الطلاب وأولياء أمورهم والمفتشين والإدارة. يمكن أن تكون المواقف مختلفة: يتم الطعن في نتائج الاختبار ، والامتحانات ، وصحة الأوراق ، وقبول المتطلبات. إذا قام المعلم بتغيير مكان عمله ، فمن غير المرجح أن يستبعد بهذه الطريقة مواقف الصراع من أنشطته ، لأنها متأصلة في المهنة.
تضارب في الأنشطة المهنية
كقاعدة عامة ، النزاعات المهنية ليست هي النتيجةالإجراءات الخبيثة ، ولكنها مكون طبيعي من الأعمال الأساسية. تنشأ مثل هذه الاصطدامات بمجرد أن يبدأ الشخص في الانخراط في أنشطته الخاصة.
هناك مهن معروفة معرضة للنزاع ،مثل محامي أو مراقب أو مفتش ضرائب. من الصعب أن نتخيل فقيه يتفق مع الجميع ، أو مفتشًا يبتسم بلطف لراكب حر عابر. قلة من الناس مثل المفتشين الماليين ، ومع ذلك ، فهم ملزمون بالعمل وتوفير المؤشرات المطلوبة ، كما هو معتاد في النظام المحلي.
تتطلب حالة الصراع المهنيمقاومة خاصة للتوتر وماكياج شخصي محدد. هل من الممكن لشخص مؤثر وعاطفي أن يختار مهنة ضابط تطبيق القانون ، على سبيل المثال؟ ربما ، يمكنك دائمًا الاختيار ، ولكن سيكون هناك أي معنى في هذا - هذا هو السؤال.
من المفترض أنه بالفعل في مرحلة الاختياريفهم المتقدمون للمهنة جوهر أنشطتهم المستقبلية. في الواقع ، اتضح أن الأمر بعيد كل البعد عن الواقع ، ويخمن الشباب وجود تعارضات في عملهم المختار بعد سنوات عديدة ، من الناحية العملية.
أنواع السلوك في حالة الصراع
في عملية البحث ، حددت العلوم الاجتماعية عدة استراتيجيات نموذجية للسلوك في حالات الصراع:
- التنافس.في الوقت الحاضر واحدة من أكثر الطرق شيوعًا ، تم ترقيتها بشكل غير مستحق إلى مرتبة الموافقة الاجتماعية. إن محاولة إدخال مثل هذا النظام في المناهج المدرسية لا تصمد أمام النقد ، لأن هذا النموذج في جوهره يقوم على الإرضاء القوي لمصالح الفرد على حساب الآخرين.
- بدعة جميلة محجبة تحت المصطلح"التكيف". واحدة من أكثر الطرق شيوعًا للتصرف في الشركات الكبيرة ، في سياق الفرض الكلي لمعايير ثقافة الشركة ، بغض النظر عن مواقف الموظف الفردي. يتم التعبير عنها في تضحيات غير منسجمة لمصالح المرء من أجل الآخر.
- مساومة. يعمل على مبدأ "لا أنت ولا أنا". مثل هذه الاستراتيجية تقطع مصالح جميع الأطراف ولا ترضي أيًا منهم بشكل كامل.
- التجنب نموذج للكسالى والحذر. مع هذا النوع من السلوك ، يتحرك الموضوع بعيدًا عن التفاعل مع الآخرين وعن السعي لتحقيق أهداف شخصية - وهو نوع من "اللامبالاة" العلمية الزائفة.
- تعاون.يبدو أنه السبيل البناء الوحيد للخروج. هذا نوع من الخيار الثالث الذي يلبي مصالح جميع الأطراف المعنية. هذا هو المخرج الذي يجعل الصراع مصدرا للتنمية.
أنواع النزاعات المهنية
في هذه الفئة ، يمكن تمييز المجموعات الفرعية من التناقضات الناشئة وفقًا لمعايير مختلفة:
- حسب مجال النشاط: القانوني وقطاع الخدمات والطب والإدارة العامة والصناعات الأخرى ؛
- حسب اتجاه الحمل: جسديًا (التعب ، يوم غير منتظم) وأخلاقي (اتخاذ قرارات صعبة ، مسؤولية تجاه الآخرين ، انتهاك قسري لحدود الآخرين ، وغيرها) ؛
- حسب طبيعة الحدوث:طبيعي (عندما يُجبر الطبيب على إيذاء المريض بإعطاء حقنة طبية) ومصطنع (يرتبط بتكاليف نظام الدولة ، عندما يُجبر مفتش الدولة ، عن غير قصد ، على الانخراط في جمع بيروقراطي للوثائق غير الضرورية).
سيساعد التحليل الإضافي في تحديد الأنواع الأخرى من النزاعات المهنية ، لكن معاييرها ستكون مختلفة.
أمثلة على النزاعات المهنية
هناك الكثير منهم في قطاع الخدمات ، على سبيل المثال ، متىإصلاح الأجهزة المنزلية ، في محل خياطة ، في صالون لتصفيف الشعر. للوهلة الأولى ، عمل خصب ونقدي ، لماذا لا يكون مكانًا دافئًا؟ لم يكن الأمر كذلك: فالعمل مع الأشخاص ينطوي دائمًا على تضارب محتمل ينشأ عن عدم رضا العميل عن الخدمات المقدمة.
الخدمة العامة أيضا ليست غائمة ، لأنيضع الوضع الخاص للموظف المدني الكثير من المسؤولية عليه. بالإضافة إلى ذلك ، ليس كل شخص مستعدًا للوفاء بمتطلبات مؤسسة عامة أو أخرى ، وفي مثل هذه الحالة ، يضطر ممثل الملف الشخصي للدولة إلى اتخاذ تدابير قد تتعارض مع مصالح المشاركين في النظام.
على سبيل المثال ، من الصعب تخيل ذلكدافع الضرائب الذي يدفع الضرائب للدولة طوعا وبكل سرور. ومع ذلك ، تتخذ السلطات الضريبية جميع التدابير لتلقي هذه المدفوعات ، وأحيانًا قسريًا.
مثال صارخ بشكل خاص على الصراع المهنييصبح رجلاً عسكريًا أو ضابطًا لإنفاذ القانون: تتشابك النزاعات الأخلاقية والبدنية والطبيعية والاصطناعية هنا في نفس الوقت. أن هناك حالة واحدة فقط لاستخدام السلاح ، ناهيك عن العمل العسكري أو اعتقال المشتبه به.
مهنة القاضي متضاربة تمامًا ، لأنسيكون أحد الأطراف دائمًا غير راضٍ عن القرار المتخذ ، معتبراً أنه غير قانوني. تتضح أمثلة النزاعات المهنية في روسيا جيدًا من خلال مهنة رجل الدولة: لا مفر من انتقادها.
النزاعات الداخلية والمهنية: ما هي الاختلافات؟
ويترتب على الأسماء نفسها أن مثل هذه الخلافات تنشأ في مجالات مختلفة من الحياة الاجتماعية ولأسباب مختلفة. كيف تختلف النزاعات اليومية عن النزاعات المهنية؟
ترتبط الأسر المعيشية بحالات التعايش ، وانتهاك قواعد النزل ، وحسن الجوار ، وفي بيئة العمل - عدم الامتثال لمعايير السلوك في الفريق ، مما يسبب إزعاجًا للموظفين.
إذا كانت النزاعات المهنية بطبيعتها تكاليف نشاط معين ، فعادةً ما يتم إثارة الصراع اليومي أو إشعاله عمداً.
يمكن تجنب النزاعات الداخلية بحسن نية الأطراف والميل إلى التسوية ، بينما لا يمكن استبعاد النزاعات المهنية.
التوجيه المهني هو إحدى الطرق للحصول على فكرة عن حالات الصراع المحتملة
موضوع مشابه معروف للجميع منذ المدرسةمقاعد ، وحتى يومنا هذا لم تفقد أهميتها. لا يقتصر التوجيه المهني على تحديد ميل الشخص لنشاط معين فحسب ، بل يشمل أيضًا تعريفه بملف المهنة المختارة ومحتواها ومحتواها ، فضلاً عن المخاطر والفوائد.
التوجيه الوظيفي باستخدام النفسيةتساعد الأدوات على تحديد ما إذا كان نشاط معين مناسبًا لمقدم الاختبار ، لأنه يوجد نمط نفسي شخصي مفضل لكل ملف شخصي للعمل.
حتى لو تم الكشف عن الاتجاه الرائدالنشاط ، في إطاره يمكن أن يكون هناك العديد من المهن ذات النزاعات المختلفة ، والتي لا يمكنها سوى تكوين شخصية معينة. يمكنك طرح سؤال على العميل: "أعط مثالاً عن نزاع مهني في المهنة المختارة" ، وسيتضح على الفور إلى أي مدى يتخيل الشخص هذا النشاط بشكل كامل.
صورة نفسية من محترف
تحديد مدى ملاءمة المهنة المختارةالنمط النفسي للشخصية ، يُنصح بالبدء بقائمة من النزاعات المهنية في أنشطة محددة. على سبيل المثال ، الصراع مع المستهلك (لمصفف الشعر) ، مع الطرف المقابل (للمحامي) ، مع السلطات (للمحامي) ، مع المؤسسات العامة (لشخصية دينية) ، مع التلاميذ (بالنسبة للمعلم).
بناءً على هذه البيانات ، من الضروري معرفة ذلكما هي السمات الشخصية المرغوبة لمثل هذا النشاط ، والتي هي غير مقبولة على الإطلاق. على سبيل المثال ، المثابرة للمحامي مهمة ، للمعلم - التحمل ، لمصفف الشعر - الامتثال.
في أي مهنة ، تعتبر مقاومة الضغط العالية أمرًا جيدًا ، لأن مثل هذا الشخص قادر على التبديل بسرعة من وضع إلى آخر وعدم أخذ الأشياء السلبية على محمل شخصي.
كيفية تقليل التوتر من النزاعات المهنية
هنا ، سيجد كل محترف وصفته الخاصة إذا رغب في ذلك. بالطبع ، هناك أيضًا ما هو معروف جيدًا:
- التجربة هي ابن أخطاء صعبة. بمرور الوقت ، يتم تطوير الحماية النفسية ضد العوامل المسببة للتوتر ، وبالتالي تقليل مستوى التوتر.
- التوجه نحو الصراع كجزء لا مفر منه من مهنتك المفضلة.
- الانفصال هو حالة من الوعي يتم فيها ملاحظة المواقف المهنية ، كما كانت ، من الخارج ولا تتعلق بأخصائي. ببساطة ، إنه ليس مسيئًا لدرجة أنه لا يعنيه شخصيًا.
من الواضح أن الصراع ليس سيئًا للغاية إذا كنت تعملله الموقف الصحيح. ليس من المنطقي ربط الصراع بالسلبي ، لأن الجهد الكامن وفقًا لقوانين الفيزياء يمكن استخدامه لصالح الذات والمجتمع.
