Новий закон про колекторів був прийнятий зовсімнещодавно. Незважаючи на значні обмеження, що вводяться для збирачів боргів по даному правовому акту, кількість правопорушень практично не скоротилося. Що робити в такій ситуації? Куди скаржитися на колекторів? Про це йтиметься далі.
Хто такий колектор?
Поняття "колектор" розкрито в ФЗ "Проспоживчий кредит ", а також в самому законі про колекторах. Відповідно до цими двома нормативними актами можна зробити простий висновок, що колектор - це юридична особа, яка здійснює робочу діяльність з отримання грошових вимог, строк виконання яких вже минув. По суті, будь-яка колекторська організація - це своєрідний посередник між банком і позичальником. банки наймають колекторів для мінімізації різного роду витрат на стягнення боргів. При цьому деякі банки можуть і не вдаватися до послуг колекторських організацій, а вирішують діяти самостійно.
Введений недавно Федеральний закон проколекторської діяльності закріпив необхідність реєстрації кожного підприємства щодо стягнення боргів в спеціальному державному реєстрі. Були також строго регламентовані основні функції колекторів. Питання про те, чи змінилася ситуацію в цілому, дуже непростий. Однак варто відзначити все ще зростаючу актуальність питання про те, куди скаржитися на колекторів можна простому громадянину.
відповідальність колекторів
Перед тим як перейти до опису основнихінстанцій і органів, в які можна подавати скарги за неналежне виконання колекторами своїх функцій, необхідно виділити основні елементи відповідальності і прав працівників по стягненню боргів.
- на конкретного колектора може бути покладено адміністративний штраф розміром до 50 тис. рублів в разі, якщо свої трудові обов'язки він здійснює з порушеннями чинного законодавства;
- на колекторську організацію як на юридичну особу може бути покладено штраф розміром до 100 тис. рублів за порушення чинного законодавства;
- здійснення колекторської діяльності особою,не включених до спеціального державного реєстру, тягне за собою накладення штрафу розміром до 1 млн рублів (якщо це колекторська компанія - то до 2 млн рублів).
права колекторів
Розглянутий законопроект закріплює основніспособи взаємодії працівників по стягненню боргів з боржниками. Так, будь-який колектор, зареєстрований в державному реєстрі, має право на здійснення наступних трудових функцій:
- укладення угоди з боржником з приводу особистих зустрічей і телефонних дзвінків;
- проведення особистих зустрічей, телефонних переговорів, розсилка текстових повідомлень (при цьому кількість дзвінків, зустрічей і листів за певний проміжок часу строго регламентовано);
- передача всієї необхідної інформації про боржника колекторській організації або банку.
Таким чином, права колекторів за новим законом дуже строго регламентовані. Важливо також виділити основні заборони в трудовій діяльності "збирачів боргів".
Обмеження в колекторську діяльність
Через велику кількість правопорушень, а часомі зовсім злочинів, скоєних колекторами, у народу склалося уявлення про розглянутих працівників як про справжніх бандитів і внезаконніках. Довгий час залишався актуальним питання про те, коли вступить в силу закон про колекторів.
- колектори ні в якому разі не повинні застосовувати щодо боржників методи фізичного або психічного насильства;
- кількість зустрічей або переговорів з боржниками не повинно перевищувати норму;
- всі колектори не повинні мати незнятих судимостей; обов'язковий їх облік в держреєстрі.
Законопроект розкриває представлені тези трохи докладніше. Так, трохи ширше говорить закон про те, що являє собою колекторська компанія, її співробітники і т. Д.
Дзвінки від колекторів
Незважаючи на прийнятий ряд обмежень, що стосуютьсяколекторської діяльності, кількість порушень в представленій сфері знизилося вкрай незначно. Все ще актуальною залишається проблема тих же телефонних дзвінків. Надходять вони до боржників неймовірно часто; про правила переговорів з клієнтами багато колектори і зовсім забувають. Що робити в такій ситуації?
Всі телефонні дзвінки від колекторів повинні бутирегламентовані і узгоджені заздалегідь. Так, у разі надходження дзвінків в нічний час (що заборонено на законодавчому рівні), або ж якщо дзвінки надходять занадто часто, явно понад встановлену норму, єдино вірним способом буде подача скарги на організацію зі збору боргів в суд. А що робити, якщо колектори дзвонять на роботу? На це мають право колектори? Дзвонити на роботу вони не повинні ні в одному можливому випадку - це завжди буде порушенням банківської таємниці, а, отже, і порушенням закону. Варіант тут всього один - подача скарги до відповідних інстанцій.
Про те, куди скаржитися на колекторів необхіднопростим громадянам, буде розказано далі. Необхідно лише вказати на ще одну ситуацію - коли дзвінки надходять помилково (якщо дзвонять на телефон колишніх власників житла, колектори плутають номер і т. Д.). Можливі шляхи вирішення проблеми такі:
- зміна номера телефону;
- спроба пояснити колекторам ситуацію;
- написання в колекторську організацію листи з супроводжується всіма необхідними документами;
- подача скарги в уповноважені органи.
Саме про останній спосіб і піде мова далі.
Куди скаржитися на колекторів?
Варто, нарешті, розібрати найважливіший іактуальне питання для всіх боржників, які страждають від неправомірних дій колекторів. Про що саме тут варто розповісти? Існує шість варіантів подачі заяв. Кожен з них буде детально розглянуто далі.
ФССП - або ж федеральна служба судовихприставів. Саме цей орган уповноважений вести спеціальний державний реєстр для всіх юридичних осіб. Більш того, ФССП зобов'язаний контролювати всі ті органи, що занесені до державного реєстру. Подача скарги в службу судових приставів допомогла б дуже швидко і ефективно вирішити ситуацію. Заяву можна написати в будь-який час на офіційному сайті ФССП.
Наступний варіант - це НАПКА (національнаасоціація професійних колекторських агентств). Це, по суті, найбільше об'єднання всіх підприємств по стягненню боргів. Колектори вимагають борг, застосовуючи погрози та насильство? У роботі агентства були неодноразово виявлені порушення? Подати скаргу можна прямо зараз - досить лише відкрити офіційний сайт НАПКА.
Роскомнадзор і фінансовий обдусмен
Куди звертатися, якщо загрожують колектори?Якщо були допущені елементи насильства, різного роду загрози або інші незаконні дії з боку колекторів, то вірним варіантом буде подача скарги в Російський комітет з нагляду. Представлений орган може прийняти досить серйозні заходи: наприклад, накласти штраф, притягнути до адміністративної відповідальності і т. Д. Подавати заяву можна самими різними способами, в тому числі і через офіційний сайт Роскомнадзора.
Ще один варіант вирішення конфлікту зколекторами - звернення до фінансового обдусмену. Це свого роду примиритель між клієнтами і банками. Робота обдусмена відноситься до досудовій стадії врегулювання конфліктів, а тому, в більшості випадків послуги розглянутого спеціаліста безкоштовні.
Поліція і Росспоживнагляд
Росспоживнагляд допоможе розглянути і вирішитивсі найтонші питання, що стосуються конфліктів з колекторськими організаціями. Зокрема, сюди відносяться питання про те, коли вступить в силу закон про колекторів (або поправки до нового закону), на що мають або не мають право працівники щодо справляння боргів, як можна скласти позовну заяву на банківську організацію і т. Д. Подати заяву в Роспотребнадзор можна самими різними способами: шляхом звернення до органу безпосередньо, через інтернет і т. д.
Вдаватися до допомоги поліції варто лише в самихкрайніх випадках. Наприклад, якщо колектори діють відверто кримінальним шляхом: псують майно, загрожують, застосовують фізичну силу, займаються шахрайством, здирством і т. Д. Підійде як класичний дзвінок за номером 02, так і переговори з дільничним.
Помилки в роботі колекторів
У багатьох колекторські організації існуєдуже широка база клієнтів. Природно, без помилок в роботі тієї чи іншої організації ніяк не обійтися. Вище вже було розказано про те, що необхідно робити, якщо працівники зі збору боргів дзвонять нема на той номер телефону. Однак є й інші, досить поширені помилки в роботі колекторів. Наприклад, якщо агентство вимагає борг по старому, вже давно виплаченого кредиту. Такі випадки, треба сказати, не нові. Так, колекторські організації можуть не знати про сплату боргу, про взяття так званих кредитних канікул і т. Д.
Вирішити проблему можна досить просто.Для початку варто переконатися в тому, що кредит дійсно був виплачений - він не повинен складатися в банку даних виконавчих проваджень судових приставів. Якщо дані в цьому реєстрі відсутні, то все, що залишається - це просто не відповідати на дзвінки та повідомлення колекторів.
