Сьогодні належить дізнатися, як написати претензіюдо Ощадбанку. Насправді варіантів не так багато, як здається. Згідно зі встановленими законами, подібна процедура проводиться без особливостей. Якщо людина вже стикався з претензіями, то діяти йому доведеться аналогічним чином. А якщо ні? Що тоді робити потерпілому? На які особливості претензій звертати увагу? Про все це буде розказано далі.
поява
Для початку доведеться зрозуміти, звідки виникаютьпретензії. Це важливий момент. Основою співпраці громадянина з банком є укладений договір. У ньому прописуються всі особливості надання тих чи інших послуг.
Найчастіше на практиці претензії виникають щодо:
- кредитування;
- надання іпотеки;
- по касово-розрахункових питань.
До скарг спонукає виникнення спірних ситуацій або пряме порушення укладеного договору банком. Але як написати претензію до Ощадбанку? З якою інформацією необхідно ознайомитися всім клієнтам?
форма подачі
Форма подачі заяви встановленого зразка назаконодавчому рівні ніяк не закріплена. Відомо тільки одне - обов'язково претензія повинна бути представлена на матеріальному носії. В усній формі скарги не приймаються.
Відповідно, серед основних способів подачі заяв з претензіями виділяють:
- письмову форму (особисто або поштою);
- електронну інтерпретацію.
Більше ніяких варіантів немає.Найчастіше використовується перший тип претензій. Він вважається найбільш надійним. Крім того, претензії в письмовій формі дозволяють звертатися зі скаргами на дії організацій в різноманітні органи. Наприклад, до суду.
Куди звернутися за допомогою
Написати претензію на Ощадбанк Росії можна безособливих зусиль. Головне - зрозуміти, куди саме звертатися. Все залежить від характеру вчиненого порушення. До точного з'ясування обставин рекомендується не поспішати зі скаргами. Краще уважно вивчити укладений договір. Може бути, Ощадбанк не порушував встановлені правила. Часто трапляється так, що клієнти просто неуважно вивчають підписана угода. Тому претензії не мають законних підстав.
Якщо ж клієнт впевнений в тому, що його права порушені, він повинен визначити, яке саме порушення мало місце. Залежно від відповіді можна подавати скаргу в ту чи іншу інстанцію.
На сьогоднішній день зорієнтувати допоможе наступна пам'ятка:
- Порушення укладеного договору розглядаютьсяяк в Ощадбанку, так і в судовому порядку. Спочатку претензія направляється про відділення Ощадбанку Росії. Якщо ніякого результату від звернення немає, можна вирушати в суд.
- Грубість по відношенню до клієнтів і необґрунтовані відмови в наданні тих чи інших послуг розглядаються Росспоживнагляд. Злочини вважаються адміністративними порушеннями.
- Шахрайство, обман клієнтів, підробка паперів - це страшне порушення законодавства. Тому претензії на Ощадбанк повинні направлятися в прокуратуру або в поліцію.
Нічого гранично важкого для розуміння немає. Але як написати претензію до Ощадбанку? Які поради та рекомендації допоможуть направити звернення в ту чи іншу інстанцію в законному порядку?
Про правила написання
Їх не так багато.В основному всі рекомендації вказують на те, як правильно написати претензію до Ощадбанку. Проблема полягає в тому, що за законом немає ніякого чіткого уявлення скарг. Тому доводиться міркувати, яку інформацію писати в тексті повідомлення.
Серед обов'язкових пунктів претензії виділяють:
- Назва організації, в яку направляється документ. Бажано вказувати її керівника.
- Особисті дані та контакти для зв'язку громадянина, який звертається зі скаргою.
- Основну частину. Вона повинна описувати факти порушення і всю ситуацію в цілому. Важливо, щоб інформація подавалася чітко, коротко, але одночасно з цим розгорнуто.
- Зазначення строку розгляду скарги.У відповідність до встановленого законодавством, подібні документи повинні отримувати відповідь не пізніше ніж через 10 днів після їх подачі. Обов'язково прописується адреса чи інші контакти для відправки відповіді.
- Дату і підпис. Ставляться ці складові в самому кінці тексту.
Мабуть, це все. Тепер зрозуміло, як можна написати претензію до Ощадбанку на повернення грошей або з якоїсь іншої причини. Зазначені складові мають бути присутні в кожній скарзі.
Електронний вигляд
Претензія - це своєрідна спроба мирноговрегулювання виниклих спірних ситуацій або порушень. Відповідно, для початку рекомендується звернутися безпосередньо до Ощадбанку. Як вже було сказано, втілити задум у життя можна не тільки шляхом особистого звернення, але і за допомогою подачі електронної претензії. Тільки не кожен клієнт знає, що для цього необхідно.
Як написати претензію до Ощадбанку в електронному вигляді? Для це потрібно:
- Зайти на спеціальну сторінку Ощадбанку, яка дозволяє відправляти скарги. Для цього буде потрібно відвідати офіційний сайт банку і знайти там в меню пункт "Зворотній зв'язок".
- Заповнити форму, що з'явилася.
- У спеціально відведеному полі написати суть претензії.
- Після закінчення заповнення форми зворотного зв'язку натиснути на "Відправити".
Після зазначених дій можна чекати відповіді відорганізації. Як вже було сказано, відповідь надійде не пізніше ніж через 10 днів після звернення. Якщо ж проблема не вирішилася, то з аналогічним зверненням можна йти до суду.
зразок
Як написати претензію Ощадбанку? Зразок даного документа буде представлений далі. Він являє собою лише шаблон, яким можна користуватися при претензіях до банківської організації.
Виходячи з усього раніше написаного, скарга на дії Ощадбанку буде виглядати наступним чином:
Керівнику ВАТ "Ощадбанк"
від Іванова Івана Івановича.
претензія
15 червня 2006 року я вніс в касу банку грошовікошти в якості щомісячного платежу за кредитним договором №222 в розмірі 10 000 (десяти тисяч) гривень 00 копійок. Відділення Ощадбанку, в якому відбувалася дія: г. Москва, ул. Івана Сусаніна, будинок 12.
15 липня 2006 року, коли я прийшов дляздійснення чергового платежу, працівник відділення повідомив мені, що за минулий місяць грошові кошти не надходили. І з мене зажадали сплати кредиту відразу за 2 місяці. Разом з цим запросили пені в розмірі 15 000 (п'ятнадцяти тисяч) гривень 00 копійок.
На пред'явлену мною платіжку за минулий місяцьспівробітник ніяк не відреагував. Він все одно вимагав від мене сплати подвійного платежу разом з пені. Дані дії я вважаю незаконними. Тому прошу розглянути мою справу і відповідь надіслати на адресу: Москва, вул. Петрищева, будинок 15, кв. 8.
Тепер зрозуміло, як написати претензію наОщадбанк Росії. Зразок документа, що направляється безпосередньо в головний офіс організації, розглянуто. А що робити, якщо дії не принесли результатів? Тоді запропонований шаблон буде дещо змінено.
Претензія до органів
Якщо ж документ необхідно направити до вищих інстанцій, то змінити текст можна за наступним принципом:
У районний суд Ленінградського району м Москви
Від Іванова Івана Івановича.
Прошу розглянути мою претензію на ОщадбанкРосії. 16 липня 2006 року мною була направлена претензія на дії співробітника відділення банку з питань внесення щомісячних платежів за кредит. Текст звернення додається до цієї скарзі.
26 липня 2006 року через головного офісу Ощадбанкумені прийшла відповідь, згідно з яким дії працівника вважаються правомірними. З мене зажадали сплати грошових коштів за кілька місяців разом з пені. Текст відповіді додаю до цього документа.
Прошу вивчити прикладені матеріали і визнати факт неправомірних дій працівника Ощадбанку.
підсумки
Тепер зрозуміло, як може бути написана претензія.Сбербанк повернення страховки, як правило, здійснює навіть після звернення зі скаргою в електронному вигляді. В іншому доводиться нерідко ходити з претензіями до суду.
Насправді не так важко подати скаргу наСбербанк. Головне, знати принцип написання звернення, а також бути на всі 100% впевненим у своїх діях. До претензії обов'язково прикладають всі докази, які є у громадянина.
