Рідкісний житель сучасної Росії не стикався зтакою поширеною проблемою, як придбання неякісного товару або послуги. Як надходити в цьому випадку, які документи потрібні для того, щоб довести продавцеві власну правоту і змусити його повернути даремно витрачені гроші? Про все це - в нашій статті.
Найпростіший вихід - звернутися в магазин або ждо тієї фірмі, яка надавала послугу, і спробувати домовитися мирним шляхом. Але, на жаль, це можливо лише в тому випадку, якщо для продавця дійсно важлива його репутація і він не хоче ризикувати нею через конфліктну ситуацію з клієнтом.
У більшості ж випадків, на жаль, оптимальнимвиходом для покупця стає претензія щодо якості товару, складена в письмовому вигляді і пред'явлена постачальнику послуги або товару в якості офіційного документа. Це проміжна стадія між мирними переговорами і зверненням до суду, яка покликана допомогти сторонам врегулювати взаємні претензії в досудовому порядку. Фактично, на думку юристів, це єдиний адекватний спосіб отримати грошову компенсацію з фірми-продавця без тривалих процедур і виплати судових витрат.
Складена грамотно і відповідно додеякими правилами претензія щодо якості товару допоможе покупцеві не тільки вирішити всі існуючі спірні моменти, але і виграти суд у разі необхідності.
В принципі, цей документ складається ввільне формі, але краще дотримуватися певної послідовності викладу, зробивши письмову претензію максимально схожою на офіційний документ. Якщо ви не фахівець у веденні ділової переписки і не сильні в юридичних термінах і формулюваннях, варто звернутися до професіонала.
У більшості ж випадків претензія за якістютовару, зразок якої знайти дуже просто, може бути складена і самостійно. Ось кілька головних пунктів, які обов'язково повинні в ній бути присутнім:
- Вказівка повного найменування організації, з якої виник конфлікт, а також даних пред'явника претензії. Зазвичай ця інформація пишеться в правому верхньому куті, як на стандартних заявах.
- Детальний і чіткий опис виниклої проблеми із зазначенням дати придбання товару, номера чека, найменування придбаного товару.
- Дата первинного звернення в магазин або фірму і результат, отриманий в ході спроби залагодити конфлікт усно.
- Посилання на Закон про захист прав споживачів із зазначенням можливих наслідків для продавця.
- Вказівка на ваше звернення до незалежних експертів (краще поставити постачальника товару або послуги до відома про те, що ви вдалися до встановлення істини третіми особами).
- Також претензія за якістю може в кінцімістити згадку про те, що в разі несучасної вирішення конфлікту або відмови продавця врегулювати спірні моменти, ви підготуєте позовну заяву в суд.
Коли документ складено, роздрукуйте його якмінімум в двох примірниках. Це необхідно для того, щоб продавець під час прийняття у вас претензії поставив на вашому екземплярі підпис і дату, що в подальшому буде свідчити про те, що він був обізнаний про виникнення конфліктної ситуації.
Якщо ж ваша претензія за якістю залишилася безуваги, або інша сторона з якої-небудь причини не хоче приймати її у вас, можна піти на невелику хитрість. Надішліть документ поштою, але будьте гранично уважні при виборі форми відправлення. Оптимальним варіантом стане лист з оголошеною цінністю та описом вкладення. В цьому випадку ви завжди з легкістю зможете довести, що вами була відправлена саме претензія щодо якості товару, а не який-небудь інший документ, що зробити в разі відправлення рекомендованого або простого листа неможливо.
