Уміння спілкуватися дуже потрібно в сучасному світі."Що ж складного?" - запитаєте ви. Говорити ми вміємо з часів дитячого саду. Дійсно, розмовляють все люди, проте біля одних завжди натовп людей, яка ловить кожне їхнє слово, а інші, намагаючись побудувати словесну конструкцію, плутаються в найпростіших фразах, що ні налаштовує співрозмовників на тривалу і плідну спілкування.
Сьогодні ми хочемо поговорити про те, як поставитиправильне питання. Це вміння може стати в нагоді вам в будь-якій ситуації, при проходженні співбесіди та укладанні угоди, на нараді і при виступі з доповіддю, при будь-якому побутовому конфлікті і складному розмові з підлітком. Читаючи далі, ви зрозумієте, що запитати часом набагато складніше, ніж відповісти. Більш того, якщо вам відомо, як задати правильний питання, то ви вже знаєте відповідь на нього і можете прорахувати, як розгорнеться діалог далі. Тобто той, хто задає питання, задає напрямок бесіди, структурує і направляє її в потрібне русло.
Для чого ставити питання
Навіть сам знак питання нагадує нам рибальськийгачок. І дійсно, в будь-якому діалозі саме питання є тим гачком з наживкою, на який можна зловити співрозмовника. Якщо ви знаєте, як поставити правильний питання, то ви легко повернете бесіду в будь-яку сторону. Однак це не говорить про те, що питання використовуються виключно в маніпулятивних цілях. Зовсім ні, насправді добре сформульований, він передбачає досить велику кількість можливих альтернатив. Питання допомагає отримати нову інформацію, відкриває співрозмовника до діалогу, направляє бесіду і допомагає уточнити певні моменти.
Але і це ще не все.Так як задати правильний питання не так легко, як здається на перший погляд, це залишається навиком меншини. Саме ці люди можуть легко перевести розмову на іншу тему, підказати відповідь. Функціями питання є також і демонстрація своєї оцінки, своєї думки, настройка емоцій співрозмовника на певний лад.
Якщо розглянути процес освоєння нових знань,то тут вміння сформулювати питання є своєрідним мірилом глибини усвідомленості отриманого матеріалу. Недарма кажуть, що тільки вміють мислити задають питання. Тобто, щоб задавати питання, потрібно дуже добре орієнтуватися в даній темі.
Розвиток вміння ставити запитання
Говорячи про те, як навчитися ставити правильніпитання, мимоволі згадуєш свої шкільні роки. Перші навички йдуть саме звідти, і часто вони сформовані неправильно. Стандартна форма навчання формує у дітей уявлення, що на будь-яке питання є єдино правильну відповідь. Тобто побивається бажання мислити, використовується тільки заучування. При цьому ситуація, коли задається питання, на який готової відповіді немає, сприймається як неприємна. Хоча дана ситуація абсолютно нормальна. Усвідомлюючи, що не знаєш відповіді на питання, і намагаючись знайти на нього відповідь, ми на крок наближаємося до того, як навчитися ставити правильні питання. При цьому чим старша людина, тим більше ригідні стає його мислення і тим складніше буде йому перебудовуватися на нові навички, тому вчитися питати потрібно з раннього дитинства. А питання, по суті, потрібні, щоб краще орієнтуватися в навколишньому світі. Тому якщо ви навчилися їх задавати, то будете більш успішними, ніж ті, ким цей навик не був засвоєний.
Де краще ставити запитання
Насправді складно описати будь-яку сферужиття, яка вимагає розвитку даного навику. З одного боку, можна обійтися без нього, а з іншого боку, ви будете більш успішні в будь-якій області, якщо знаєте, як ставити правильні питання. При будь-якій розмові, навіть особистому, звучать правильно питання допоможуть:
- Виявити цікавість до співрозмовника, неважливо, до професійної стороні його особистості або до особистісних якостей.
- Забезпечити доступність розуміння своїх цінностей для співрозмовника і відкрити для себе його політику.
- Заволодіти ініціативою у веденні бесіди.Це найголовніший навик початківця оратора або будь-якого публічного діяча. Питання допоможуть утримати розмову потрібну кількість часу, змінити тему, перервати монолог співрозмовника.
- Залежно від ваших цілей питання допоможуть придбати потрібну інформацію, натякнути на особисту позицію, проявити довіру або готовність приділити потрібну кількість часу для розмови.
Для того щоб відпрацювати даний навик, слід навчитися вести внутрішні діалоги, а також попрактикуватися з зовнішніми діалогами.
Що таке внутрішній діалог
Це перша сходинка, яку потрібно пройти, якщови хочете знати, як поставити правильний питання людині. Саме внутрішній діалог дозволить вам навчитися формулювати думки. Причому не можна допускати, щоб цей процес йшов хаотично. У нього є конкретна мета - докладний аналіз певної ситуації або проблеми. Причому є список питань, які застосовуються при цьому. Перший варіант включає класичні питання «що?», «Хто?», «Де?», «Коли?», Тобто опис ситуації в цілому. Друга група питань дозволяє розглянути кожен з перелічених більш докладно. Вони пов'язані з аспектами фактів і бажань, почуттів, часу, перешкод і засобів. Тобто питання повинні уточнювати дані аспекти в рамках заданої теми. Саме вони допомагають в усвідомленні і прийнятті рішень, виходячи зі своїх потреб, переваг і визначення впливу інших людей на ситуацію. Так набагато простіше розуміти свій внутрішній світ, організовувати внутрішній діалог і отримувати чіткі відповіді.
Питальні слова
Щоб відточити це вміння і перенести його назовнішній діалог, існує наступна вправа. Так як ставити правильні питання при спілкуванні зовсім не просто. Будемо вчитися з самих азів. Вам потрібно придумати для себе певну тему, наприклад «Конфлікт». Тепер згадайте різні поняття, пов'язані з цією темою, і запишіть їх у праве поле таблиці (лист, поділений навпіл). Це може бути гнів і невиправдані очікування, нерозуміння і розрив відносин, зняття напруги і примирення. У ліву частину дописують питальні слова (не менше 10). Тепер вам доведеться сформулювати якомога більше запитань, які поєднували б елементи обох колонок. Згадайте ситуації конфліктів, причини яких вам були неясні. Після проведення цієї роботи потрібно проаналізувати список, вибрати пару питань, найбільш проникливих, продуктивних, і постаратися аргументувати для себе, виходячи з яких критеріїв був зроблений такий вибір.
Такі різні питання
Тут вам буде потрібно співрозмовник, на якомуможна буде відпрацьовувати вміння знаходити найбільш підходящий в даній ситуації питання. Суть методу дуже проста. Вам потрібно визначитися з темою, яка була б вам особисто цікава. Тепер випишіть для себе кілька питань по ній, на які можна відповісти однозначно «так» або «ні», а також інші, які мають на увазі розгорнуту відповідь. Наприклад: «Чи чули ви раніше про нашу компанію»; «Що ви знаєте про нашу компанію». Спробуйте провести діалог, використовуючи ті і інші варіанти питань, і порівняйте результати.
Питання, на яке немає відповіді
Це ще одна чудова гра, яка відміннотренує вміння ставити правильні питання. Пам'ятаєте дитячу гру «Купи слова»: як відчайдушно шукали правильний варіант відповіді, натикаючись щоразу на «всі говорять, а ти купи слона». Крім витримки і терпіння, вона розвиває вміння знаходити таку словесну конструкцію, яка дозволить успішно вийти зі складної ситуації. У діалозі ми не завжди задаємо питання, доводитися і відповідати. Тому зворотний навик теж дуже допомагає.
«Ромашка питань»
Попрактикуватися в теорії здавна питаньможна і використовуючи цю просту техніку. Вам знову потрібно вибрати для себе цікаву тему, вона може стосуватися взаємин в колективі, в сім'ї або чогось іншого на ваш вибір. Тепер перед вами - шість пелюсток, кожен з яких буде містити тільки один варіант питань:
- Практичні питання. Тобто взаємозв'язок теорії з практикою ( «Аналізуючи ситуацію, як би ви вчинили на цьому місці?»)
- Прості питання. Це звичайне уточнення фактів, подій, певної інформації.
- Оціночні питання. Тут все просто, з'ясовується, в чому відмінність, чому це добре, а це погано.
- Уточнюючі питання ( «Тобто»; «Якщо я вас правильно розумію ...»)
- Інтерпретаційні питання.
- Творчі питання ( «Що було б, якби дана ситуація розгорталася 2000 років тому?»)
Такі заняття дозволять вам розвинути вміння постановки питань, однак без застосування на практиці, в діалозі, виробити навик не вдасться.
Почніть з себе, або Підготовка до діалогу
Не дарма професіонали кажуть:задавай правильні питання, отримуй правильні відповіді. Однак легко бути генієм у звичайній дружній розмові. У будь-якій іншій ситуації з'являтися непідготовленим на зустрічі неприпустимо. У вас повинні бути накидані питання заздалегідь. Причому, починаючи розмову, обов'язково постарайтеся встановити з людиною хороші відносини. Перш ніж розпитувати співрозмовника про те, що цікавить вас, варто показати йому, наскільки він вам цікавий. Для цього відмінно підійдуть відкриті питання, в яких ви попросите людини трохи розповісти про себе, про те, як він провів день, як добирався на зустріч, чи зручно йому зараз. Як тільки розмова перейде в ділове русло, можна буде переходити до заготовленим заздалегідь питань. Так ви забезпечите собі психологічну перевагу.
Уміння задавати відкриті питання
Говорячи про те, як правильно ставити запитаннялюдям, необхідно відзначити, що зазвичай це зводиться до вміння задати відкрите питання (він передбачає розгорнуту відповідь). Тобто ви як інтерв'юер не чекаєте заготовленого відповіді, ви хочете почути думку людини на задану тему. Уже це саме спонукає до бесіди з вами, ви таким чином видаєте повагу. Якщо вам потрібно знати більше фактів про ситуацію, можна задати уточнюючі питання: «Хто має до цього відношення?» Дуже важливо дізнатися, як співрозмовник ставиться до даної ситуації. Для цього обов'язково запитайте: «Яка ваша думка?»
Для хорошого інтерв'юера дуже важливо вмітитримати нейтральну позицію. Чи не нав'язуйте свою думку, хоча можна запитати: «Чи не розглядали ви такий варіант?» Обов'язково регулярно цікавтеся у свого опонента, ніж обумовлено таке рішення, як він прийшов до такого висновку. Тобто відкриті питання - це спосіб залучити співрозмовника в діалог, вивести його зі стану замкнутості і налаштувати на діалог.
Уміння задавати закриті питання
Здавалося б, відкриті питання ідеальні дляпроведення будь-яких розмов та інтерв'ю. Однак бувають моменти, коли ними не обійтися. Наприклад, щоб задати правильний питання чоловікам в обговореннях, варто сформулювати його максимально чітко і лаконічно, щоб отримати таку ж відповідь. Ділові чоловіки, як правило, не люблять розлогих діалогів, для них потрібен чітко структурований діалог. Чим краще ви до нього підготуватися, тим вдаліше він пройде. До того ж відкриті питання завжди таять в собі небезпеку, що співрозмовник поведе діалог в сторону. Тому потрібно бути напоготові і закритими питаннями (тобто такими, які припускають однозначну відповідь або відповідь "так" / "ні") повертати співрозмовника до суті. Для цього у вашому арсеналі є ряд питань "як?", "Що?", "Хто?", "Куди?" і тому подібні.
Теорія без практики марна, тому, щобдійсно навчитися ставити правильні питання, потрібно щодня в діалогах відточувати своє вміння, аналізувати хід бесіди і досягнутий результат. Не бійтеся невдач, це теж безцінний досвід, завдяки якому ви зрозумієте, якими прийомами краще не користуватися.
