Напевно, не потрібно пояснювати, що з поняттямсервісу (сервісної служби) ми стикаємося мало не повсякденно і повсюдно. Зараз ми розглянемо значення слова «сервіс» в загальних рисах. Заодно спробуємо проаналізувати основні ситуації в повсякденному житті, де це поняття зустрічається найбільш часто.
Етимологія поняття: що таке сервіс
Якщо відштовхуватися від основних тлумачень,пропонованих сучасними словниками, практично всі вони стверджують, що це слово походить від латинських service, servio і servus, які позначають «служіння», «служити», «обслуговувати», «підневільний», «зобов'язаний» і т.д.
Правда, сьогодні відповідь на питання про те, що такесервіс, зазвичай більше пов'язують з англійським варіантом слова service, яке дослівно перекладається як «служба». До речі, і в слов'янські мови це поняття прийшло відносно недавно. Тепер можна привести деякі сфери, де поняття зустрічається найбільш часто.
Де зустрічається поняття "сервіс" в побуті
Як правило, у більшості людей відповідь на питанняпро те, що таке сервіс, асоціюється зі сферою послуг або будь-яким обслуговуванням. Наприклад, дуже часто таке поняття застосовується до готельного або ресторанного бізнесу, сфери обслуговування автомобілів і т.д.
Дещо рідше, але теж досить широко відповідь напитання про те, що таке сервіс, можна застосувати і до спеціалізованих технічних служб, які здійснюють обслуговування будь-якої техніки після її продажу клієнту.
В принципі, далеко ходити не потрібно. Досить розглянути будь-яку покупку такого плану. Адже не секрет, що при оформленні торгової угоди клієнту надається право звернення до сервісного центру протягом гарантійного і післягарантійного терміну, якщо раптом виникне якась непередбачена поломка. Виходить, що виробник або продавець як би заздалегідь пропонують комплекс послуг по виправленню проблем з технічними пристроями (які можуть виникнути в майбутньому) ще до появи таких.
Сервіс в комп'ютерних технологіях
Не менш часто поняття "сервіс" зустрічається і вкомп'ютерному світі. Зрозуміло, що, наприклад, в тих же «операционках» Windows (або будь-яких інших) існують спеціальні сервісні програми і аплети, виконання яких спрямоване на обслуговування всієї системи в цілому для запобігання або усунення збоїв в роботі.
Сюди ж можна віднести і поняття веб-сервісів,які надають будь-які послуги в мережі Інтернет за допомогою спеціалізованих програм. Взяти хоча б послуги інтернет-провайдерів, електронну комерцію у вигляді інтернет-магазинів зі службою доставки товару, розробку сайтів та інтернет-додатків і т.д.
висновок
Хоча це лише основні, так би мовити, ключовімоменти, пов'язані з трактуванням поняття, на цих прикладах можна зрозуміти, що сервіс - це якась система обслуговування з метою надання більш комфортного користування будь-якими послугами, технікою і т.д.
Звичайно, в ширшому розумінні сервісом можнаназвати будь-обслуговування. Скажімо, принесли вам в ресторані кави протягом мінімального проміжку часу після замовлення, та ще до нього на додачу шоколад або печиво. Природно, ви відразу викликніть: «Ось це сервіс!» Власне, саме поняття "сервіс" і передбачає якісь дії, спрямовані на задоволення не тільки побажань клієнта, а й часто його очікувань, які можуть навіть не входити в основний спектр послуг.
Втім, приклади сервісу можна знайти майже увсіх сферах життя людини практично на кожному кроці. Однак початкова трактування залишається незмінною. При цьому сервісом можна назвати навіть найменші прояви такої діяльності, як, скажімо, було описано в прикладі вище.