З кожним днем людство все активнішепочинає користуватися інформаційними технологіями. Для цього воно користується мережею Інтернет. Сьогодні в даній системі практично всі організації відкривають свої сайти. Не залишаються осторонь і пересічні громадяни. Вони заводять власні сторінки в різних соціальних мережах.
Інтернет - це відкрита система з великоюаудиторією, що дозволяє здійснювати абсолютно нові взаємодії між користувачами. І немає нічого дивного в тому, що її почали широко використовувати для ведення електронного бізнесу. Це абсолютно новий рівень не тільки ринкових і економічних, а й соціально-культурних взаємин організацій і людей.
Історія створення
Електронний бізнес являє собою інтеграціююридичних і фізичних осіб, які працюють в галузі електронної комерції. Всі вони об'єднані в мережу підприємництва. На сьогоднішній день така система складається на рівні всього світового Інтернету.
Что же такое коммерция электронная?На відміну від електронного бізнесу це поняття має більш вузький зміст. Воно має на увазі використання Інтернету як інформаційного каналу з метою організації бізнес-процесів. У цьому випадку відсутня традиційна схема «гроші-товар». Її замінюють на «інформація-інформація».
Розвиток електронної комерції в Росії можна охарактеризувати наступними етапами:
1. 1991-1993 рр.Протягом даного періоду Інтернет являє собою засіб спілкування тільки між науковими діячами, технічними центрами, комп'ютерними фахівцями і урядовими організаціями.
2. 1994-1997 рр. В цей час можливостями всесвітньої мережі починає активно цікавитися населення країни.
3. З 1998 р і по теперішній час за допомогою Інтернету активно розвиваються електронний бізнес і електронна комерція.
Нові можливості
Підприємства, що ведуть свій бізнес за традиційнимшляху, відповідають за кожен етап своєї діяльності. При цьому вони витрачають величезні кошти на розвиток товару і його виробництва, подальшу доставку і продаж готових виробів. Великих грошових ресурсів вимагає і матеріально-технічна підтримка всього процесу реалізації.
Але ось з'явилася комерція електронна.Вона почала поступову трансформацію роботи підприємств в мережу віртуальних організацій. Причому у кожного з членів цієї спільноти з'явилася можливість концентрації своєї діяльності на найбільш прийнятних напрямках. Це дозволило здійснювати поставки до споживачів максимально закінченого виробничого рішення.
- організація відеоконференцій;
- проведення онлайн-навчання;
- освоєння нових моделей маркетингу;
- створення систем ділової інформаційного середовища;
- отримання різноманітної інформації;
- здійснення фінансової взаємодії;
- розвиток нових взаємин між компаніями на основі електронних технологій;
- відкриття нових дешевих каналів;
- зміцнення співробітництва;
- підтримка альтернативних ідей;
- розвиток нової економіки виробництва і купівлі товарів.
Основні завдання торгівлі в Інтернеті
Використання електронної комерції передбачає:
- встановлення попередніх контактів з потенційними постачальниками, клієнтами та замовниками за допомогою мережі Інтернет;
- обмін документами, створеними в електронному вигляді, які необхідні для здійснення угод купівлі-продажу;
- реалізацію товару або послуги;
- передпродажну рекламу виробів і післяпродажну підтримку покупця у вигляді докладних інструктажів з придбаного виробу;
- електронну оплату купленого товару із застосуванням електронних грошей, перекладів, кредитних карт і чеків;
- доставку виробів клієнтові.
Схема «бізнес-бізнес»
Існують різні види електронної комерції.Причому їх класифікація передбачає цільову групу споживачів. Одним з видів електронної комерції є схема «бізнес-бізнес», або B2B. Подібна взаємодія здійснюється по досить простим принципом. Він полягає в тому, що одне підприємство торгує з іншим.
Незважаючи на те що на сьогоднішній день існуютьта інші види електронної комерції, B2B є найбільш активно розвиваються напрямком, що має найкращу перспективу. Завдяки інтернет-платформ весь процес торгівлі стає більш оперативним і прозорим. При цьому представник підприємства-замовника має можливість здійснювати інтерактивний контроль всього процесу виконання робіт, надання послуг або постачання товару. Для цього він користується базами даних організації-продавця.
До особливості моделі «бізнес-бізнес» можнавіднести те, що в даному випадку ведення е-комерції неможливо без повністю автоматизованого взаємодії організацій для здійснення підприємницької діяльності. А це має дуже вигідну перспективу. Ведучи бізнес в секторі B2B, підприємство паралельно вирішує завдання комплексної автоматизації свого внутрішнього управління.
Торгові майданчики для схеми «бізнес-бізнес»
В електронній комерції є спеціальнімісця, де укладаються угоди і здійснюються відповідні фінансові операції. Це і є торгові майданчики, які в даному випадку є віртуальними. Вони можуть створюватися:
- покупцями;
- продавцями;
- третьою стороною.
На сьогоднішній день для моделі B2B виділяють три види торгових майданчиків. Це біржа, аукціон і каталог. Розглянемо їх докладніше.
Створення каталогу сприяє використанню тихпошукових можливостей, якими володіють сучасні інформаційні системи. При цьому покупець має право порівняти і вибрати товар за ціною, датою поставки, гарантії і т. Д. Каталоги застосовуються в тих галузях, де найбільш частими є угоди по реалізації недорогих товарів, а також там, де попит передбачуваний, а ціни змінюють досить рідко.
Що стосується аукціону, то для цієї моделіторговельного майданчика характерні нефіксовані ціни. Остаточна вартість товару встановлюється в процесі торгів. Аукціони застосовують в тому випадку, коли реалізовані товари або послуги є унікальними в своєму роді. Це можуть бути рідкісні предмети або капітальне обладнання, складські запаси і т. Д.
Фахівці пророкують гарні перспективиелектронної комерції, що використовує дану модель. Перш за все, такі продажі вигідні покупцям. Адже торгівля проходить на корпоративному комерційному порталі без участі посередників. Крім того, для подібної торговельної площадки характерна робота одного продавця з великою кількістю покупців.
Останнім часом з'явилися і нові різновидимоделей продажів в секторі B2B. Це каталожні системи, які об'єднують кілька продавців. Починають працювати і електронні майданчики, що поєднують в собі особливості біржі і аукціону. Подібна електронна комерція скорочує час і фінансові витрати на підбір і пошук кращих продуктів, а також на оформлення угоди між покупцем і продавцем.
Схема «бізнес-споживач»
Електронна комерція, побудована за принципомB2C, знаходить своє застосування в тому випадку, коли клієнтами підприємства є не юридичні, а фізичні особи. Зазвичай це роздрібний продаж товарів. Такий спосіб скоєння комерційної угоди вигідний для клієнта. Він дає можливість значно прискорити і спростити купівлю потрібної для нього речі. У людини відпадає необхідність відвідування магазинів. Йому достатньо вивчити характеристику товару на сайті продавця, вибрати потрібну модель і замовити продукт, який буде доставлений за заявленою адресою.
Електронна комерція в мережі Інтернет за схемою«Бізнес-споживач» вигідна і постачальнику. У нього з'являється можливість оперативного відстеження попиту, витративши при цьому мінімальні ресурси на утримання кадрів.
Одне з найбільших підприємств, що працюють замоделі B2C, це американська компанія Amazon.com. Вона здійснює роздрібну торгівлю книгами і має більше мільйона клієнтів у всіх країнах світу. Використовуючи схему «бізнес-споживач», компанія зрівняла доступ до товару між клієнтами різних держав. І при цьому не важливо, де живе замовник, у великому місті чи в віддаленому регіоні.
Торгові майданчики для схеми «бізнес-споживач»
У секторі B2C товар реалізується через:
- електронні магазини і торгові ряди;
- Web-вітрини;
- спеціалізовані інтернет-системи;
- аукціони.
Розглянемо ці торговельні майданчики докладніше.Електронна комерція компаніями середнього і малого бізнесу, як правило, ведеться через інтернет-магазини. Ці віртуальні майданчики - не що інше, як сайти компанії. Більш складною структурою є інтернет-ряди. На них розміщуються одночасно кілька віртуальних магазинів.
Електронна комерція в Росії часто ведетьсячерез невеликі Web-вітрини. Цими торговими рядами, як правило, володіють фірми малого бізнесу. Основними елементами таких сайтів є каталоги або прайс-листи, в яких описується сам товар або послуга, а також система для збору надійшли від покупців замовлень.
Торгові інтернет-системи (ТІС) використовуютьсявеликими холдингами, компаніями та корпораціями. Такі віртуальні майданчики дозволяють підприємствам підвищити ефективність роботи служби постачання і збуту, а також побудувати найбільш раціональні логістичні ланцюжки для забезпечення виробничого процесу сировиною, матеріалами, обладнанням і т. Д.
Схема «споживач-споживач»
Розвиток електронної комерції призвело допояві угод C2C. Вони відбуваються між споживачами, які не є підприємцями. При цій схемі електронної комерції продавці розміщують свої пропозиції на спеціальних інтернет-майданчиках, які представляють собою щось середнє між звичайним ринком-товкучкою і газетними оголошеннями. Наприклад, в США таким провайдером є ebay.com. Це третя особа, що дозволяє споживачам укладати будь-які угоди в режимі реального часу. Причому проходять вони безпосередньо в мережі Інтернет та мають формат електронного аукціону. Модель C2C придбала на сьогоднішній день велику популярність. Покупців при цьому радують ціни на товар, які нижче, ніж в магазинах.
Інші схеми
Який ще може бути комерція електронна?Крім описаних вище найбільш поширених схем існує і кілька інших. Вони не користуються великою популярністю, проте знаходять своє застосування в ряді специфічних випадків. Так, використання електронної комерції стало можливим при взаємодії як юридичних, так і фізичних осіб з державними структурами. Це стосується заповнення анкет і справляння податків, роботи з митними структурами і т. Д. Такі форми взаємодії стали можливі тільки з розвитком Інтернет-технологій.
Значним плюсом такої схеми електронної комерції є полегшення роботи державних службовців та звільнення платників від частини паперової тяганини.
Основні правила для підприємців
Основи електронної комерції повинен знати кожен,хто бажає мати свою справу, засноване на інформаційних технологіях. Існують певні нескладні правила, які повинні бути своєрідною таблицею множення для будь-якого продавця. Той, хто бажає стати переможцем у конкурентній боротьбі, зобов'язаний:
- створити зручний сайт, оптимізований під пошукові системи;
- перетворювати своїх відвідувачів в покупців;
- проводити маркетингові дії, які дозволять популяризувати сайт в мережі Інтернет;
- аналізувати статистку продажів.
Перспективи розвитку електронної комерції
На сьогоднішній день в Росії склалися певні чинники, які роблять значний вплив на розвиток ЕК. Серед них:
- велика протяжність території країни, що вимагає зниження впливу наявних на сьогоднішній день обмежень реалізації товарів, які пов'язані з віддаленістю суб'єктів ринку;
- важливість підвищення інтеграційного процесу для злиття російського бізнесу зі світовими інформаційними та економічними процесами;
- проблема скорочення торгових витрат, що дозволило б нашій продукції стати конкурентоспроможною на світовому ринку;
- необхідність в більш ретельному контролі над реалізацією товарів самих підприємств і фіскальних органів;
- важливість динамічного розвитку технологічної бази організацій з впровадженням найсучасніших засобів інформатики.
Але в нашій країні існують і деякі проблеми електронної комерції. Так, процес розвитку віртуальної торгівлі значно гальмується через:
- низького рівня культури нових для нас ринкових відносин;
- недосконалість законодавчої бази;
- високий ступінь монополізації економіки;
- недостатній розвиток інфраструктури товарних ринків;
- недосконалість системи кредитних і фінансових відносин.
