Про платіжній системі QIWI в Мережі можна знайтимільйони відгуків. І далеко не всі позитивні, незважаючи на просту процедуру реєстрації. Найпопулярніший і тупиковий питання серед користувачів - це «Як видалити" КІВІ "-кошелек?» Все не так просто, як могло б здатися на перший погляд.
Чи можна видалити "КІВІ" -кошелек?
Перше, що кидається в очі при вході в особистийкабінет на сервісі, - це відсутність іконки «Видалити аккаунт». Її немає ніде. Природно, користувач задається питанням: "Як видалити" КІВІ "-кошелек, якщо він мені не потрібен?" І взагалі, чи можливо це? Спосіб є, але він займає досить багато часу і вимагає винахідливості.
Крок перший: звернення в службу підтримки клієнтів
Для цього вам буде потрібно зайти під своїм логіном (номер телефону) і паролем в кабінет. Шукайте вкладку «Звернення на підтримку». Заповніть всі поля:
- e-mail (той, яким користуєтеся, адже на нього прийде відповідь від працівників сервісу);
- тему (зі списку підходить тільки «інша тема»);
- причину для звернення.
Що можна написати в останній графі?Наприклад, підійде такий текст: «Здрастуйте! Підкажіть, будь ласка, як видалити акаунт в "КІВІ" за номером *** (вказуєте свій номер в міжнародному форматі, через +7). Прошу також припинити обробку моїх даних, відключити всі мобільні і поштові розсилки, оскільки більш в них не потребую. ПІБ ». Натискаєте кнопку «Відправити». Чекайте на відповідь, який може прийти в будь-який час (зазвичай не пізніше ніж через 48 годин після звернення).
Крок другий: прочитання відповіді, перенаправлення
Стандартна процедура, яку практикує службапідтримки QIWI, - це перекидання до іншого свого сервісу. Вам прийде лист, що для видалення своїх даних і гаманця необхідно звернутися на e-mail «[email protected]». Пишіть лист на цю адресу. Текст можна використовувати той же, що і для служби підтримки, а можна написати що-небудь своє. Наприклад: «Хочу видалити свої дані та гаманець, оскільки прив'язаною сім-картою користуватися не буду. Будь ласка, детермінує мене з системи ». В темі листа можна вказати «Видалення аккаунта».
Крок третій: студіювання договору-оферти, контраргументи
Варто зазначити, що працівники сервісу вельминеохоче видаляють користувачів. Точніше, шукають всі можливі шляхи для того, щоб цього не робити. Звичайна практика: на звернення про видалення із системи приходить приблизно таку відповідь: «Перед тим як видалити" КІВІ "-кошелек, потрібно надати відскановані сторінки паспорта і договору на користування сім-картою». Ви цього робити не зобов'язані! Ви не давали цих даних при реєстрації, так чому повинні їх надавати при видаленні? Сміливо пишіть відповідь: «Ви не запитували цю інформацію, коли я створював (а) обліковий запис. Чому мені потрібно сканувати свої документи зараз? Всі необхідні паролі ви можете висилати на мою номером *** (вкажіть номер, до якого виконана прив'язка) ». На це з вірогідністю в 99% прийде повідомлення з посиланням на пункт в договорі-оферти сервісу. Якщо уважно вивчити цей документ, то можна помітити, що там немає ні слова про паспортні дані клієнта.
Крок четвертий: відстоюємо свою правоту!
Пишіть відповідь працівникам системи приблизно такогозмісту: «Я задавав (а) вам питання про те, як видалити" КІВІ "-кошелек, зі свого особистого кабінету на сайті. Це вже є гарантією того, що я власник аккаунта. При необхідності перевірок надсилайте мені коди і паролі на мій номер телефону (вкажіть його ще раз) ». У більшості випадків служба безпеки здається після таких аргументів. Іноді ж буває так, що доводиться писати одне і те ж по кілька разів, поки не потрапите на адекватного співробітника.
Крок п'ятий: успішне видалення із системи
Останнє, що можуть від вас вимагати (івимагають з ймовірністю в 99%), - це останні 3 оплати. Для того щоб їх знайти, зайдіть в історію платежів і просто скопіюйте (Ctrl + C). Неважливо, наскільки давно були проведені операції, хоч рік, хоч день назад. Надсилайте ці дані і чекайте відповіді. Не пізніше ніж через 48 годин на ваш поштовий клієнт прийде повідомлення про те, що заявка на видалення прийнята, гаманець треба увійти на сайт протягом доби. З плином часу не полінуйтеся, перевірте, чи можете ви зайти на свій аккаунт.
Труднощі і несподіванки
Такий спосіб спрацьовує тільки в тому випадку,якщо сім-картка не була вами загублена і є на руках. Що робити, якщо це не так? Перш за все, звертатися до стільникового оператора із заявою про відновлення номера. Тільки так ви зможете потрапити в акаунт QIWI. Системою просто не передбачено, що користувач може змінити номер телефону, втратити апарат або сім-карту. Як видалити рахунки в "КІВІ" ще? Ніяк. З плином часу (6-12 місяців) неактивності користувача в системі на e-mail приходить повідомлення про те, що протягом доби гаманець буде видалений, якщо не пройти по посиланню. Тільки таким способом ваші рахунки відійдуть, але перевірити ви це не зможете, якщо номера немає під рукою. Не намагайтеся звертатися в "Скайпі" в службу підтримки, оскільки все одно необхідно входити в особистий кабінет для звернення. Тільки так система зареєструє активність гаманця і запиту послуги. Будьте уважні! Чи не надавайте свої паспортні дані, оскільки вони можуть потрапити в розпорядження шахраїв. Уважно читайте угоди і договори.
