เทคนิคและเทคโนโลยีทุกวันทุกอย่างความคืบหน้าผลิตภัณฑ์ใหม่ปรากฏขึ้นหรือมีการพัฒนาโครงการใหม่เพื่อให้บริการใด ๆ และเพื่อที่จะถ่ายทอดข้อมูลไปยังผู้บริโภคผู้ผลิตจำเป็นต้องสร้างช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ชมจำนวนมาก ในเวลาเดียวกันควบคู่ไปกับการโฆษณาเมื่อเวลาผ่านไปนโยบายการโทรหาลูกค้าโดยตรงและการให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพทางโทรศัพท์ก็มีประสิทธิภาพสูง ดังนั้นเมื่อเร็ว ๆ นี้การจ้างงานประเภทนี้ในฐานะผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ได้แพร่หลาย
ทำงานในอะไร ศูนย์รับแจ้ง
การทำงานของผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์สามารถทำได้สองทิศทาง: บริการขององค์กร (ภายใน บริษัท ) และแผนการจ้าง (สำหรับลูกค้าภายนอก) ในกรณีนี้หน้าที่ของผู้มอบหมายงาน ได้แก่ :
- ให้บริการทางไลน์.
- การดำเนินการเหล่านั้น สนับสนุน.
- การยอมรับและการลงทะเบียนแอปพลิเคชันและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- แจ้งลูกค้าและคู่ค้า
- การรายงานและการรวบรวมข้อมูล
การชำระเงินจะดำเนินการตามตารางการทำงานรายชั่วโมงในขณะที่จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุดของกะจะถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์พิเศษ
วิธีการสอน
บุคลากรใหม่ได้รับการฝึกอบรมที่ดูแลโดยเจ้าหน้าที่อาวุโสที่ให้การฝึกสอนแบบลงมือปฏิบัติ ในขณะเดียวกันผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ในอนาคตสามารถรับความรู้เชิงทฤษฎีด้วยวิธีการต่างๆ:
- การฝึกสอนโดยหัวหน้างานหรือผู้จัดการศูนย์บริการ นี่เป็นวิธีที่พบบ่อยที่สุด
- การฝึกอบรมในศูนย์พิเศษในการสัมมนา
- ในทางที่เป็นอิสระมีการใช้สื่อต่างๆเช่นการฝึกอบรมวิดีโอการบันทึกเสียงเพื่อการศึกษาและอื่น ๆ
ลักษณะเฉพาะของการจ้างงานประเภทนี้
ขึ้นชื่อว่าการจ้างงานประเภทนี้อยู่เสมอในความต้องการ. นี่เป็นเพราะผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมครอบครองสถานที่สำคัญในห่วงโซ่ "ผู้ผลิต - ผู้บริโภค" เนื่องจากต้องขอบคุณผู้มอบหมายงานที่ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการไปถึงลูกค้าและในเวลาเดียวกันก็ได้รับการตอบสนองและมีประสิทธิภาพ อพยพ.
ข้อดีของการทำงานในศูนย์บริการสามารถสังเกตได้:
- ชั่วโมงการทำงานที่มีความยืดหยุ่น. อย่างไรก็ตามเพื่อความล่าช้าและการขาดงานพนักงานจะถูกลงโทษและปรับอย่างรุนแรงถึงและรวมถึงการเลิกจ้าง
- ชั่วโมงการทำงานคงที่
- การเติบโตในอาชีพ ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์สามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อมูลจำเพาะของ บริษัท เพื่อให้ความช่วยเหลือและคำแนะนำที่เหมาะสมแก่ลูกค้า ดังนั้นในอนาคตผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวมีโอกาสที่จะดำรงตำแหน่งผู้จัดการฝ่ายขายต่อไปและไม่เพียง แต่จะก้าวไปสู่ความก้าวหน้าในอาชีพ
อย่างไรก็ตามการทำงานเป็นผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ก็มีด้านลบเช่นกัน:
- สถานการณ์ที่ตึงเครียดบ่อยครั้ง (การรับเรื่องร้องเรียนการแก้ไขความขัดแย้งและกรณีอื่น ๆ )
- เสียงเดียว
- การสัมผัสกับอุปกรณ์ที่มีรังสีแม่เหล็กไฟฟ้าอย่างต่อเนื่อง
ในขณะนี้การจ้างงานประเภทนี้มีมากที่เกี่ยวข้องเนื่องจากศูนย์ดังกล่าวให้การสื่อสารสองทางระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมา นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่ผู้มอบหมายงานไม่เพียง แต่ทำงานภายในกำแพงสำนักงานเท่านั้น ผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์ที่บ้านสามารถทำกิจกรรมนี้ได้อย่างชำนาญและในเวลาเดียวกันโดยไม่เสียเวลาบนท้องถนน
