ในบรรดาผู้นำของตลาดรัสเซียในกลุ่มนี้สินเชื่อที่อยู่อาศัย - ธนาคาร "DeltaCredit" แม้จะเป็นเยาวชนที่เป็นญาติกัน แต่องค์กรทางการเงินแห่งนี้ก็สามารถประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านกิจกรรม ธนาคารประสบความสำเร็จจากข้อได้เปรียบทางการแข่งขันอะไรบ้าง? คุณสมบัติของโปรแกรมสินเชื่อที่อยู่อาศัยที่เสนอโดย DeltaCredit คืออะไร? อะไรคือกลไกที่โดดเด่นในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างธนาคารนี้กับลูกค้า?
เกี่ยวกับธนาคาร
ธนาคารพาณิชย์ "DeltaCredit" (DeltaCredit)ถือเป็นหนึ่งในสถาบันสินเชื่อและสถาบันการเงินแห่งแรกในรัสเซียที่เชี่ยวชาญในตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัย ในขณะที่องค์กรอื่น ๆ อีกมากมายพยายามเสนอบริการแก่ลูกค้าให้มากที่สุด DeltaCredit มุ่งเน้นไปที่ตลาดสินเชื่อบ้านโดยเฉพาะ มีองค์กรด้านสินเชื่อและการเงินที่เชี่ยวชาญสูงในรัสเซียไม่มากนักเช่น DeltaCredit Bank คุณไม่สามารถรับเงินกู้เพื่อการอุปโภคบริโภคได้ แต่มีความเป็นไปได้มากมายในการรับจำนอง
ข้อมูลแรกเกี่ยวกับการขายจำนองโดยธนาคารโปรแกรมได้รับการบันทึกในปี 1998 เมื่อกลุ่มตลาดที่เกี่ยวข้องเพิ่งเริ่มก่อตัว อย่างไรก็ตามกิจกรรมด้านการธนาคารของ DeltaCredit ในรัสเซียเริ่มขึ้นในปี 2544 เท่านั้น จากบทวิจารณ์ของนักวิเคราะห์บางคน DeltaCredit เป็นธนาคารที่มีอันดับเครดิตที่ดี ปัจจัยนี้มีความสำคัญจากมุมมองของการมีปฏิสัมพันธ์เช่นกับธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียและสถาบันการเงินต่างประเทศ
การควบรวมและการจัดโครงสร้างใหม่
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นในปี 2544 DeltaCreditธนาคารจำนองเริ่มทำงานอย่างแข็งขันในประเทศของเรา เนื่องจากโครงสร้างนี้ได้เข้ายึดสำนักงานตัวแทนของเมืองหลวงของสินเชื่อและสถาบันการเงินอื่น - J.P. มอร์แกน. สี่ปีต่อมาหุ้นของ DeltaCredit ถูกกลุ่มการเงิน Societe Generale เข้าซื้อเต็มจำนวน ตามที่นักวิเคราะห์บางคนกล่าวว่าเป็นการควบรวมกิจการของธนาคารกับผู้เล่นรายใหญ่ในยุโรปรายนี้ซึ่งส่วนใหญ่กำหนดไว้ล่วงหน้าว่า DeltaCredit จะขยายตัวในตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยของรัสเซีย โครงสร้างนี้มีทรัพยากรของ Societe Generale จำนวนมากประสบการณ์ของผู้จัดการและการเชื่อมต่อกับผู้เล่นทางการเงินที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป
สถาบันสินเชื่อทำหน้าที่เป็นเวลานานเป็น ZAO DeltaCredit อย่างไรก็ตามธนาคารจะต้องนำชื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงบางประการในกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย ความจริงก็คือปัจจุบันรูปแบบของธุรกิจเช่น JSC และ JSC ได้ถูกยกเลิกไปแล้ว ตอนนี้ถ้าองค์กรนี้หรือองค์กรนั้นรวมถึงธนาคารดำเนินการโดยการออกหุ้นชื่อของมันจะฟังดูเหมือน JSC เท่านั้น
ธนาคารและตลาด
ตลาดจำนองในรัสเซียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ ตัวอย่างเช่นในปี 2556 รายได้ในส่วนนี้เพิ่มขึ้นมากกว่า 31% เมื่อเทียบกับตัวเลขปี 2555 ปริมาณการปล่อยสินเชื่อรวมเกิน 1.35 ล้านล้าน รูเบิลจำนวนเงินกู้ - มากกว่า 800,000 หน่วย นอกจากนี้ปริมาณการกระทำผิดได้ลดลงเล็กน้อย - ณ สิ้นปี 2556 มีจำนวน 2.04%
นักวิเคราะห์ของ DeltaCredit คาดหวังว่าจะเป็นไปตามผลลัพธ์ปี 2014 ตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยในรัสเซียจะเติบโตประมาณ 15% ในแง่ตัวเงินปริมาณจะเกิน 1.5 ล้านล้าน ถู. คาดว่าการเติบโตจะคึกคักเป็นพิเศษในกลุ่มอาคารใหม่ - พลวัตที่สอดคล้องกันตามที่ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารเชื่อว่าจะมีจำนวนถึง 35% กลุ่มนี้จะยังคงเป็นหนึ่งในปัจจัยการเติบโตที่สำคัญสำหรับตลาดสินเชื่อที่อยู่อาศัยในรัสเซีย และไม่เพียงเพราะยิ่งในหลาย ๆ กรณีความน่าสนใจของการซื้อบ้านใหม่เมื่อเปรียบเทียบกับบ้านหลังที่สอง ความจริงก็คือชาวรัสเซียมองว่าการลงทุนในอาคารใหม่เป็นวิธีการรักษาเงินออมในแง่ของกำลังซื้อ รูเบิลเป็นสกุลเงินที่ไม่คงที่ในช่วงนี้ ในขณะที่ตลาดอสังหาริมทรัพย์โดยรวมมีลักษณะการเติบโตที่ก้าวหน้า การลงทุนในอาคารใหม่เป็นโอกาสที่น่าสนใจสำหรับผู้อยู่อาศัยจำนวนมากในสหพันธรัฐรัสเซีย
ในขณะเดียวกันในบางภูมิภาคก็มีความต้องการก็คือ "ที่อยู่อาศัยรอง" ความจริงก็คือหลายครอบครัวรู้สึกว่าจำเป็นต้องย้ายเข้าที่อยู่อาศัยใหม่โดยเร็วที่สุด พวกเขาไม่มีเวลารอจนกว่าอพาร์ทเมนต์จะสร้างเสร็จและยิ่งไปกว่านั้นเพื่อชำระหนี้จำนองในเวลาเดียวกัน นอกจากนี้ชาวรัสเซียจำนวนมากซื้ออพาร์ทเมนต์ไม่มากนักเพื่อที่จะอยู่อาศัย แต่เพื่อจุดประสงค์ในการปล่อยเช่าในภายหลังและเปลี่ยนให้เป็นสินทรัพย์สภาพคล่อง เพื่อจุดประสงค์นี้คุณไม่จำเป็นต้องซื้ออาคารใหม่เลย: คุณสามารถลงทุนในอพาร์ทเมนต์คุณภาพสูงในพื้นที่ที่ดีของเมืองแม้ว่าจะมีการนำเสนอในส่วนของที่อยู่อาศัยรองก็ตาม
โครงสร้างเครือข่าย
DeltaCredit เป็นธนาคารจำนองที่ใช้งานได้ในรัสเซียทั้งในกรอบของเครือข่ายหน่วยงานของตนเองและการใช้ช่องทางพันธมิตร ขณะนี้สถาบันการเงินและสินเชื่อแห่งนี้เป็นหนึ่งในผู้นำในแง่ของปริมาณสินเชื่อจำนองและในหลาย ๆ ด้านสถานะนี้ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าธนาคารได้รับเนื่องจากระบบปฏิสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพกับองค์กรอื่น ๆ ในส่วนงาน
"DeltaCredit" คือธนาคารที่มีสาขาแสดงในเมืองที่ใหญ่ที่สุดของรัสเซีย: มอสโก (Mokhovaya st., 7), เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก (Nevsky โอกาส, 114-116), คาซาน (Ostrovsky, 87) ในทางกลับกันโครงสร้างพันธมิตรมีอยู่ในภูมิภาคส่วนใหญ่
กิจกรรม DeltaCredit เป็นตัวเลข
อัตราถัวเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักของเงินกู้จำนองในDeltaCredit ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ธนาคารดำเนินการ ตัวอย่างเช่นใน Nizhny Novgorod ในปี 2013 มีจำนวนรูเบิล 12.4% (มากกว่าปี 2012 เล็กน้อย) และ 9.6% ในสกุลเงินต่างประเทศ (ซึ่งต่ำกว่าปีก่อนหน้า) ... เนื่องจากความจริงที่ว่าในปี 2014 ธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียได้เพิ่มอัตราดอกเบี้ยที่สำคัญผู้เชี่ยวชาญคาดว่าจะมีการเติบโตต่อไปในเงื่อนไขเงินกู้ที่สอดคล้องกันที่เสนอโดยธนาคารรัสเซีย DeltaCredit น่าจะไม่มีข้อยกเว้นสำหรับแนวโน้มนี้
เงินกู้จำนองเฉลี่ยในDeltaCredit เป็นตัวบ่งชี้ที่ขึ้นอยู่กับภูมิภาคที่ธนาคารมีอยู่ ถ้าเราใช้ตัวอย่าง Nizhny Novgorod ด้วยเช่นกันตัวเลขที่สอดคล้องกันในปี 2013 มีค่าประมาณ 1 ล้าน 357,000 รูเบิล โดยเฉลี่ยในรัสเซีย - อีกเล็กน้อยประมาณ 1.64 ล้านรูเบิล แน่นอนว่าตัวเลขจะแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิงหากโฟกัสอยู่ที่มอสโกซึ่งเป็นเมืองที่ใหญ่ที่สุดของรัสเซียที่มีธนาคารเดลต้าเครดิตอยู่ แต่ตัวชี้วัดใด ๆ - สำหรับเงินทุนหรือสำหรับ Nizhny Novgorod - จะให้แนวคิดที่ค่อนข้างธรรมดาเกี่ยวกับพลวัตของตลาดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเนื่องจากราคาที่อยู่อาศัยที่เพิ่มขึ้นตามธรรมชาติตัวเลขจะเพิ่มขึ้น
โปรแกรมสินเชื่อ
DeltaCredit เสนอพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียหลายแห่งโปรแกรมจำนองที่มีชื่อเสียง เงื่อนไขที่สถาบันการเงินนี้เสนอให้ออกสินเชื่อบ้านโดยทั่วไปจะเทียบได้กับเงื่อนไขที่ผู้นำตลาดรายอื่นเสนอให้ หากโปรแกรมเงินกู้บางโปรแกรมมีอัตราดอกเบี้ยที่สูงกว่าปกติแล้วสิ่งนี้จะถูกชดเชยด้วยข้อกำหนดที่ต่ำกว่าสำหรับผู้กู้
ท่ามกลางคุณสมบัติที่โดดเด่นที่สุดซึ่งลักษณะของธนาคาร "DeltaCredit" - การจำนองในนั้นส่วนใหญ่เป็นสกุลเงินต่างประเทศ ผลิตภัณฑ์เงินกู้ประเภทนี้ที่นำเสนอโดยองค์กรตามกฎมีลักษณะเป็นอัตราที่ต่ำ แต่ในขณะเดียวกันด้วยอัตราแลกเปลี่ยนเงินรูเบิลที่ลดลงอย่างมีนัยสำคัญผู้กู้อาจมีปัญหาในการชำระคืนเงินกู้
ตามหลักฐานจากข้อมูลในที่สาธารณะจำนวนมากแหล่งที่มาปริมาณเงินกู้จำนองเงินตราต่างประเทศทั้งหมดในรัสเซียนั้นค่อนข้างเจียมเนื้อเจียมตัวมาก - ประมาณ 0.3% ของปริมาณเงินกู้ทั้งหมด เนื่องจากความไม่มั่นคงของตลาดการเงินของรัสเซียความนิยมของการจำนองในสกุลเงินต่างประเทศจึงมีแนวโน้มที่จะยังคงอยู่ในระดับต่ำในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
DeltaCredit มีความน่าสนใจข้อเสนอที่เหมาะกับความต้องการของครอบครัวหนุ่มสาว นอกจากนี้ยังมีข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมที่ให้อัตราที่ต่ำมากสำหรับตลาดรัสเซีย - 9.75% มีข้อเสนอตามฤดูกาลของธนาคารตลอดจนโปรโมชั่นประเภทต่างๆพร้อมกับข้อเสนอเพื่อรับเงินกู้ในอัตราที่ลดลง
ประเภทของที่อยู่อาศัยที่ผู้กู้ DeltaCredit สามารถซื้อได้นั้นแตกต่างกันมาก เป็นไปได้ที่จะซื้ออสังหาริมทรัพย์ทั้งแบบเต็มจำนวนและในหุ้น คุณสามารถซื้ออพาร์ทเมนต์ห้องพักบ้านด้วยเครดิต
ในบางภูมิภาคของการมีอยู่ของ DeltaCreditมีผลิตภัณฑ์ทางธนาคารที่ปรับให้เข้ากับการค้นหาของผู้กู้สำหรับจำนวนเงินที่ต้องการสำหรับการชำระเงินดาวน์สำหรับเงินกู้จำนอง มีโอกาสที่จะใช้เช่นเดียวกับในธนาคารอื่น ๆ ทุนคลอดบุตรเป็นแหล่งเงินทุนเมื่อซื้ออพาร์ทเมนต์
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า
หนึ่งในความต้องการของตลาดที่ควรสอดคล้องกับธนาคารสมัยใหม่ (รวมถึง DeltaCredit) - บทวิจารณ์ของลูกค้าจะต้องมาพร้อมกับข้อเสนอแนะจากหน่วยงานด้านเครดิตและการเงิน ในกรณีของธนาคารที่เรากำลังพิจารณาเราสามารถบันทึกรูปแบบที่ค่อนข้างน่าสนใจสำหรับการดำเนินการให้สอดคล้องกับเกณฑ์นี้ของสถาบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งมันเป็นระบบที่สามารถโพสต์บทวิจารณ์ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ได้ DeltaCredit เป็นธนาคารที่เชิญชวนให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในรูปแบบของการประเมินผลในรูปแบบกระดาษในสำนักงานตลอดจนกรอบการปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ ความเฉพาะเจาะจงของพื้นที่ที่สองคืออะไร?
อินเตอร์เฟซการโต้ตอบกับเสมือนชุมชน (รวมพร้อมแบบฟอร์มข้อเสนอแนะ) ถูกสร้างขึ้นในวิดเจ็ตบนหน้าเริ่มต้นของเว็บไซต์ของธนาคาร ลูกค้าของสถาบันการเงินที่ใช้อยู่สามารถแสดงความคิดเห็นได้ DeltaCredit เป็นธนาคารที่มุ่งมั่นเป็นอันดับแรกเพื่อการเปิดกว้าง ระดับการดูแลในชุมชนมีน้อย นั่นคือถ้าปัญหามีอยู่จริงธนาคารไม่ได้ปิดปาก จากมุมมองทางเทคนิคปฏิสัมพันธ์ระหว่าง DeltaCredit และลูกค้าค่อนข้างสะดวก
อะไรคือลำดับความสำคัญของงานนี้DeltaCredit กำหนดไว้สำหรับตัวเอง? ธนาคาร (บทวิจารณ์ของพนักงานที่รับผิดชอบในการโต้ตอบกับลูกค้าทางออนไลน์ยืนยันสิ่งนี้) ส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาของผู้กู้ในปัจจุบันหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้กู้โดยเน้นที่การแปล นั่นคือคำแนะนำของผู้จัดการไม่ได้ จำกัด เฉพาะวลีทั่วไปบางอย่าง: ตามกฎแล้วการสื่อสารของลูกค้ากับตัวแทนธนาคารในเมืองหรือภูมิภาคหนึ่ง ๆ จะได้รับการอำนวยความสะดวก ตัวอย่างเช่นหากผู้อยู่อาศัยในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรือเมืองใกล้เคียงถามคำถามนี้อาจเป็นไปได้ว่าคำตอบจะได้รับคำตอบตามลักษณะของการตั้งถิ่นฐานที่ธนาคารเดลต้าเครดิตดำเนินการ - เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กหรือบางเมืองในภูมิภาคเลนินกราด ลักษณะเฉพาะของระบบปฏิสัมพันธ์ของเครดิตและสถาบันการเงินกับลูกค้าดึงดูดผู้เชี่ยวชาญและผู้กู้จำนวนมากที่แสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นบนพอร์ทัลออนไลน์ที่มีตราสินค้าหรือแหล่งข้อมูลเฉพาะเรื่อง
DeltaCredit ให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมพนักงานของพวกเขาสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ ผู้เชี่ยวชาญของธนาคารมุ่งเป้าไปที่การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้บริโภคในแง่ของการสร้างฐานข้อมูลสาธารณะที่สามารถดึงดูดผู้กู้รายอื่นได้ ในแง่นี้บทวิจารณ์ใด ๆ - รวมถึงเชิงลบอาจเป็นสิ่งที่ดี DeltaCredit เป็นธนาคารที่สามารถแก้ไขปัญหาที่แท้จริงของลูกค้าปัจจุบันสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาของผู้กู้ ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าข้อมูลสาธารณะในพอร์ทัลคำติชมของธนาคารมีบทบาทสำคัญในการดึงดูดผู้กู้รายใหม่ ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้สนใจที่จะจำนองที่ DeltaCredit Bank บทวิจารณ์ และความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันของการเงินนี้บริการบนพอร์ทัลที่มีตราสินค้าสามารถกลายเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจเพื่อสนับสนุนการได้รับเงินกู้ในเครดิตและโครงสร้างทางการเงินที่กำหนด
ทำงาน "ออนไลน์"
วิธีทำงานกับไคลเอนต์ในโหมด"ออนไลน์" ดำเนินการโดยธนาคารในทางปฏิบัติหรือไม่ ตัวอย่างเช่นแหล่งข้อมูลบางแห่งระบุว่ามีการว่าจ้างผู้เชี่ยวชาญ DeltaCredit หลายสิบคนในการสื่อสารกับผู้บริโภคบริการผ่านอินเทอร์เน็ต งานส่วนใหญ่ดำเนินการโดยฝ่ายการตลาดของธนาคารตลอดจนโครงสร้างที่รับผิดชอบสถานะทางเทคนิคของการดำเนินการตามคำขอของลูกค้า ขอบเขตที่ผู้บริโภคใช้บริการธนาคารดึงดูดความสนใจผ่านช่องทางออนไลน์ตลอดจนคุณภาพของการแก้ปัญหาเป็นปัจจัยที่ส่งผลโดยตรงต่อตัวชี้วัดผลงานของพนักงานธนาคารตามกรอบของส่วนงานที่เกี่ยวข้อง
"DeltaCredit" คือธนาคารที่มีบทวิจารณ์ของลูกค้าสิ่งที่ได้รับทางอินเทอร์เน็ตจะถูกส่งไปยังพนักงานที่มีความสามารถของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ผู้รับที่ระบุจะถูกกำหนดโดยลักษณะของคำขอ เป็นไปได้ค่อนข้างมากที่พนักงานธรรมดาของแผนกการตลาดสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ หากผู้เชี่ยวชาญมีข้อสงสัยเขาจะเปลี่ยนเส้นทางคำขอไปยังผู้จัดการของเขา หากจำเป็นต้องมีส่วนร่วมของแผนกอื่น ๆ ของธนาคารคำถามจะถูกส่งไปยังพวกเขา หลังจากได้เตรียมการตอบกลับแล้วความคิดเห็นจาก DeltaCredit ได้รับการเผยแพร่ในชุมชนออนไลน์
แน่นอนว่ายังมี "มาตรฐาน" สำหรับทรัพยากรทางการตลาดซึ่งมี "DeltaCredit-Bank": "บัญชีส่วนตัว" ของลูกค้า ในนั้นผู้กู้สามารถรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้สอบถามข้อมูลกับบริการสนับสนุนลูกค้าของธนาคารและดำเนินธุรกรรมและการชำระเงินบางอย่าง ตามที่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนได้ประเมินตราสารประเภทนี้ที่นำเสนอโดย DeltaCredit Bank "บัญชีส่วนตัว" ของผู้ใช้บริการของสถาบันการเงินนี้เป็นเครื่องมือที่ค่อนข้างสะดวกและมีประโยชน์
ความคิดเห็นของลูกค้า: สถิติ
อะไรคือผลลัพธ์ในทางปฏิบัติของการโต้ตอบธนาคารกับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต? คุณสามารถอ้างอิงตัวเลขที่เผยแพร่ในแหล่งต่างๆ ตัวอย่างเช่นตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ถึงเดือนสิงหาคมปี 2014 มีการสร้างธีมที่ลูกค้าเป็นผู้ริเริ่มโดยเฉพาะกว่า 700 ธีมในชุมชน "เสมือน" ของ DeltaCredit Bank มีการบันทึกความคิดเห็นมากกว่า 1,000 รายการ ในช่วงเวลาเดียวกันชุมชนได้รับการเยี่ยมชมโดยผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำกันมากกว่า 43,000 คน จำนวนมุมมองพอร์ทัลเกิน 329,000 ครั้งอินเตอร์เฟสชุมชนมีตัวเลือกที่เพิ่มความสะดวกสบายในการใช้ทรัพยากร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขณะที่ลูกค้าเริ่มเขียนบทวิจารณ์หรือการอุทธรณ์คำจะถูกแทนที่โดยอัตโนมัติโดยอิงตามข้อมูลจากระบบการค้นหาภายในฐานความรู้ปัจจุบัน ด้วยเหตุนี้ผู้ที่เขียนคำขอถึงธนาคารจึงมีแนวโน้มสูงที่จะแสดงสาระสำคัญของปัญหาได้อย่างถูกต้องที่สุดและในหลาย ๆ กรณีจะพบคำตอบที่พร้อมสำหรับคำถามของเขา ตัวอย่างเช่นหากบุคคลใดสนใจว่า DeltaCredit Bank ตั้งอยู่ที่ใดที่อยู่ในมอสโกวหรือเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กของโครงสร้างทางการเงินนี้มีโอกาสในการค้นหาข้อมูลที่จำเป็นในฐานข้อมูลที่มีอยู่ทุกครั้ง
สถิติที่เผยแพร่ในจำนวนแหล่งข่าวระบุว่าลูกค้าประมาณ 70% ของธนาคารสามารถแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือ นั่นคือพวกเขาพบคำตอบที่ต้องการในฐานข้อมูลที่สร้างขึ้นแล้ว
อีกหนึ่งคุณสมบัติที่น่าสนใจของระบบข้อเสนอแนะเสมือน "DeltaCredit" - มีโอกาสมากมายสำหรับการสื่อสารระหว่างลูกค้าของธนาคาร (และไม่ใช่เฉพาะกับพนักงานของสถาบันสินเชื่อเท่านั้น) ตามที่ระบุไว้ในแหล่งข้อมูลหลายแห่งพบว่าประมาณ 12% ของคำถามที่ผู้บริโภคใช้บริการของธนาคารถูก "ปิด" เนื่องจากความคิดเห็นจากลูกค้ารายอื่น
กลไกการประเมินผู้กู้
ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วว่ากลุ่มที่ธนาคาร "DeltaCredit" เชี่ยวชาญ - จำนอง เนื่องจากรูปแบบของกิจกรรมนี้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวเกณฑ์ในการประเมินความสามารถในการละลายของเขาจึงต้องมีความสมดุล กล่าวคือในแง่หนึ่งธนาคารไม่ควรปล่อยสินเชื่อให้กับผู้กู้ที่มีแหล่งรายได้ที่น่าสงสัยและอาจไม่ได้เตรียมการสำหรับวินัยทางการเงินที่เข้มงวด ในทางกลับกันเกณฑ์ที่เข้มงวดไม่ควรกระตุ้นให้ลูกค้าที่มีศักยภาพไม่เต็มใจที่จะทำงานกับสถาบันการเงิน
DeltaCredit Bank ทำงานภายใต้กรอบนี้ทิศทางกำลังปรับปรุงระบบของตนเองสำหรับการประเมินผู้กู้ เมื่อเร็ว ๆ นี้การให้ความสำคัญกับกระบวนการอัตโนมัติ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับเงินกู้ยังคงดำเนินการโดยบุคคลนั้น แต่เขาได้รับรายงานหลายปัจจัยซึ่งระบุรายละเอียดเพียงพอเกี่ยวกับการวิเคราะห์ความสามารถในการละลายของลูกค้าที่ออกจากการยื่นขอจำนอง ตัวอย่างเช่นหนึ่งในโซลูชันดังกล่าวแสดงถึงผลิตภัณฑ์ที่เกิดจากการรวมโมดูล CRM และระบบการวิเคราะห์ซึ่งจัดหาให้กับธนาคารโดยแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเช่น Microsoft รวมถึงฐานข้อมูลของ DeltaCredit และที่จัดทำโดยองค์กรพันธมิตร
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการตัดสินใจสำหรับแอปพลิเคชั่นช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงานของแผนกสินเชื่อของธนาคารลดต้นทุนการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องเพิ่มความสะดวกสบายของลูกค้าเองที่ไม่ต้องรอผลการพิจารณาแบบสอบถามนาน โปรดทราบว่าพันธมิตรของ DeltaCredit Bank สามารถใช้ทรัพยากรของระบบการประเมินผู้กู้บางส่วนได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์การอ้างสิทธิ์ของลูกค้าโดยใช้อัลกอริทึมอัตโนมัติ
การทำงานของระบบอัตโนมัติ
ตามกฎแล้วโครงสร้างของสิ่งที่เกี่ยวข้องผลิตภัณฑ์ไอทีเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ในสองทิศทาง - ข้อมูลโดยตรงเกี่ยวกับผู้ยืมและข้อมูลทางอ้อมเกี่ยวกับเขา ตัวอย่างเช่นภายในกรอบของตัวเลือกแรกประวัติเครดิตของพลเมืองสามารถศึกษาได้โดยการใช้โปรแกรมอัตโนมัติไปยังสำนักที่เหมาะสมหรือฐานข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยปกติแล้วคำขอประเภทนี้จะดำเนินการโดยระบบ CRM (เป็นส่วนการทำงานที่แยกจากกันของผลิตภัณฑ์) ข้อมูลทางอ้อมเกี่ยวกับผู้กู้เป็นแนวทางใหม่ในการจัดจำหน่ายหลักทรัพย์ที่ธนาคารรัสเซียใช้ แหล่งที่มาที่สามารถเกี่ยวข้องในกรณีนี้ ได้แก่ สถิติการชำระค่าบริการสื่อสารการค้างชำระค่าปรับข้อมูลจากเครือข่ายสังคมข้อมูลลักษณะตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ DeltaCredit สามารถใช้ตัวเลือกเหล่านี้ทั้งหมดในระบบอัตโนมัติเพื่อประเมินความสามารถในการกู้เงินของผู้กู้
