Понуда малих чартер авио-компанијаза наше клијенте, цене карата су 20-30% ниже него на међународним редовним летовима, чинећи путовање у иностранство много приступачнијим за наше сународнике. Азур Аир се већ добро етаблирао у области буџетских путовања.
Повратне информације о квалитету услуга које пружа овоавио-превозник, прилично је лако пронаћи на свим туристичким сајтовима, па чак и на друштвеним мрежама. И ово није изненађујуће. Према званичним подацима, само прошле године летовима Азур Аира путовало је више од 2,3 милиона путника. Какве утиске руски туристи најчешће деле о овом превознику? Шта људи кажу о услузи и, што је најважније, о безбедности летења, када оставе своје рецензије о Азур Аир-у на форумима и групама друштвених мрежа?
О компанији
Путнички авио-превозник Азур Аир је један однајмлађе авио-компаније у Русији. Основана 2014. правним одвајањем од Катекавиа ЛЛЦ предузећа, транспортна компанија је неко време била део подружнице највеће домаће авио-компаније УТаир. Новоформирана авио-компанија је 2015. године добила корпоративно име „Азур Аир“ (не мешати са именом популарног хотелског комплекса Бел Аир Азур Ресорт 4* у летовалишту Хургада) и почела је да обавља самосталне активности.
Од 2016. има право на имплементацијумеђународни путнички летови на редовној основи. Тренутно је Азур Аир главни превозник популарног туроператора АнекТоур у Русији. Ова авио-компанија обавља летове из 30 градова у нашој земљи до најпопуларнијих и најтраженијих летовалишта: Тајланд, Шпанија, Доминиканска Република, Тунис, Бугарска, Грчка, Кипар, Вијетнам.
У фебруару 2017, Азур Аир је награђен индустријском наградом ССА (Скиваи Сервице Авард) за победу у категорији „Најбоља руска авио-компанија“ међу међународним чартер превозницима.
Транспортни фонд
Од почетка 2017. Азур Аирпоседује 16 авиона. Тренутно, флоту Азур Аир-а чине авиони Боеинг класа 767-300, 757-200 и 737-800, који су заменили ТУ-134 и друге домаће авионе. Просечна старост превозника је 18-19 година, као и већина домаћих чартер превозника. Стање и употребљивост авиона се пажљиво прате: једини недостатак, према речима путника, је бучан рад мотора током лета.
Стање ентеријера и ниво удобности
Као и код сваке буџетске авио-компаније, трошакпутовање авионима Азур Аир је смањено због повећаног броја седишта. Стога се путници одмах упозоравају: пошто су значајно уштедели на авионским картама, мораће да лете у скученим условима. Уски пролази између редова и мале удаљености између седишта су главна непријатност, према мишљењу већине путника. Посебно је тешко за веома високе или гојазне људе. Шта још рецензије клијената Азур Аир-а могу да вам кажу о нивоу удобности током чартер лета?
- Често се помиње чистоћа и добро стање кабине авиона и идеално хигијенско стање тоалета.
- Поред скученог седења, неки путници могу добити непријатно изненађење у виду неисправног стола на склапање.
- Сваки путник добија комплет пре лета,који укључује слаткише, чепиће за уши и завој за спавање, хигијенске кесе и јастук. На захтев, током лета обезбеђено је ћебе, али, судећи по рецензијама, често нема довољно за све путнике.
- Температура није увек правилно регулисанаваздух у кабини током лета. Многи туристи изражавају незадовољство превише хладним ентеријером, што погоршава горе поменута ситуација са недостатком топлих ћебади. Неке негативне критике, напротив, говоре о топлоти у кабини и лошем функционисању клима уређаја.
- Нема ТВ у кабини.
- Због скучености унутрашњости, било и сувозачких седиштаНе заваљују се у потпуности, или се уопште не заваљују. На летовима до четири сата, овај недостатак је практично неприметан, али купци авио-компанија који су приморани да лете у таквим условима шест или више сати често изражавају своје огорчење.
- Један од уобичајених проблема свих без изузеткаавио-компаније које обављају летове у „одмаралишту” је да постоји велики ризик да завршите у авиону са припитом компанијом. Такви сапутници понекад наиђу на летовима Азур Аир-а. Наравно, присуство оваквих сапутника не зависи од жеље посаде авиона, али понашање стјуарда у оваквим ситуацијама битно утиче на репутацију авио-превозиоца. Често критике путника карактеришу понашање посаде према „пијаним сапутницима“ са позитивне стране: стјуардесе се, по правилу, понашају уздржано, пристојно, улажући све напоре да спрече конфликтне ситуације на броду.
Оброци на броду
Квалитет хране за путнике Азур Аир-а -предмет најжешће расправе на друштвеним мрежама и форумима. У зависности од трајања лета, клијентима авио-компаније су обезбеђена 1-2 оброка, од којих је један стандардни топли ручак. Азур Аир јеловник обухвата читав низ производа: јело од меса (по избору), прилог, сос, поврће, сир, кобасице, десерт, пецива. Поред тога, можете добити неограничене количине пића: кафу или чај, слатку газирану воду и воду за пиће.
Рецензије задовољних клијената авио-компанијестандардни мени, отприлике исти број као негативних изјава на ову тему. Уопштено говорећи, многи путници признају да су ручак и вечера прилично у складу са буџетским ценама за чартер лет, а сва храна на броду је заситна и прилично укусна. Негативне критике укључују приче о лоше припремљеним или недовољно загрејаним јелима, због којих су путници остали гладни. Понекад се јављају притужбе на слабост или гастроинтестиналне сметње, које путници повезују са неким од јела на менију авиокомпаније.
Вреди напоменути да авиокомпанија сталноради на побољшању услуге на броду. До данас је на друштвеним мрежама објављено неколико вести у вези са променама у исхрани путника. Званична група авио-компаније садржи информације о доступности услуга за одабир и унапред наручивање посебног менија. Нажалост, таква услуга још увек није доступна у свим правцима. Јела са дечјег или вегетаријанског менија могу се наручити на летовима који полазе из Домодедова, Пулкова, као и аеродрома Јекатеринбург и Краснојарск. Проширен је и списак летова на којима путници могу да пробају вруће лепиње печене у авиону.
Посада и особље: шта кажу путници
Рецензије купаца о Азур Аир-у су практичноЈедногласно кажу да су пилоти који раде за ову авиокомпанију прави професионалци који се добро понашају и у тешким временским условима. Рецензије често садрже захвалност члановима посаде за миран и безбедан лет, као и фасцинантне приче о подручју преко којег се налази рута лета.
Стјуарди истјуардесе. Већина путника који остављају рецензије о Азур Аир-у описују стјуардесе као љубазне, пажљиве, лепе и изузетно позитивне људе. Према речима путника, запослени у компанији спремно одговарају на питања и увек су спремни да пруже помоћ.
Кашњење поласка, надокнада за путнике
Тачност авио-превозника је важнаиндикатор приликом куповине карте за одређени лет. Наравно, за оне који иду на одмор, благо кашњење у поласку неће битно утицати на путовање. Али за пословна путовања или повезане летове, касни авион може бити озбиљан проблем.
Нажалост, морамо признати да је кашњењеодлазак је најчешћа притужба путника Азур Аир-а. Рецензије туриста су једноставно пуне прича о одложеним летовима и кашњењима летова за периоде од 15 минута до 10-12 сати. Ову чињеницу потврђују и статистичке студије. Према рејтингу Росавиатион-а, у 2016. авио-компанија је била међу „три лидера“ у кашњењу чартер летова.
И сами представници авио-компаније повезују лавовеудео кашњења не због техничких кварова ваздушног саобраћаја. Као главни разлози наводе се неповољни временски услови и огромна загушеност аеродромских писта. Истовремено, авио-компанија користи све расположиве могућности да путницима обезбеди услуге које су прописане законом: пиће, оброци, краткорочни хотелски смештај.
Карактеристике пријаве на лет
Ради погодности клијената, поред личне регистрацијеза летове на аеродромима сада је доступна регистрација путника путем интернета. Ова услуга се пружа у посебном одељку на веб страници Азур Аир-а. Онлајн пријављивање (у даљем тексту ОР) доступно је већини путника, међутим, овај метод има своје карактеристике и ограничења:
- ОР почиње 24 сата пре и завршава се 1 сат пре поласка.
- Услуга ОР доступна је искључиво за летове чија је полазна тачка један од градова у Руској Федерацији.
- Поред Домодедова, базног аеродрома Аазур Аира, онлајн пријава је доступна у још 25 градова. Такође можете да проверите листу аеродрома са ОР на веб локацији авио-компаније.
- Клијенти неће моћи да користе услугу ИЛИобавезни да лете са лицима у пратњи: малолетницима, особама са инвалидитетом и др. Власници кућних љубимаца који путују са кућним љубимцима такође ће морати да се пријаве лично на аеродрому.
- ОП није дозвољен за путнике који путују у групама од више од 9 особа.
- Укрцавање се врши коришћењем бординг карте одштампане на сајту након процедуре пријаве, није потребна додатна пријава за чекирање на аеродрому.
Ниво безбедности
Репутација одређене авио-компаније у индустријиБезбедност летења оцењује се, између осталог, и статистиком ванредних ситуација у којима су учествовали корпоративни авиони. За време постојања Азур Аир-а није забележена ниједна авионска несрећа. Од ванредних ситуација које настају током лета, најпознатије је било ванредно, далеко од „меког“ слетања у Ташкент (фебруар 2016).
Поред тога, забележена су још три случаја кадаАвиони компаније су извршили принудно слетање, укључујући један инцидент због тога што се птица случајно заглавила у мотору. На част летачке посаде, сви наведени инциденти су се безбедно завршили.
