Пословни разговор је разговор чија је сврхаје одлука важног питања, разматрање предлога за сарадњу, потписивање продајних трансакција, итд. Врсте пословних разговора су веома различите. Све се могу поделити у две велике групе: слободне (пролаз без посебне обуке, на пример, састанак радних колега) и регулисане (пажљиво осмишљене, уз обавезно разматрање временског оквира). Али у зависности од циља који пословни разговор води, издвајају се следећи типови: састанак менаџера са потенцијалним запосленим, разговор менаџера са једним од запослених у циљу решавања одређених питања, разговор партнера како би се подстакла будућа сарадња, разговор колега о решавању производних проблема.
За кога ће се слично понашатиразговора, морате се правилно припремити да бисте добили максималну корист од тога. Припрема је важна тачка, јер ће из ње зависити ток разговора, реакција на информације саговорника и, наравно, коначни резултат разговора.
Морате унапријед размишљати о томе која су питања боља.само повисите током разговора. По жељи, могу бити написани и на комаду папира, како не би заборавили. Током припреме, морате покушати да изградите цијели разговор од почетка до краја, а за то морате знати које су фазе пословног разговора.
Сваки пословни разговор се састоји од 5 главних фаза:
1. Започните разговор.У овој фази, саговорник мора успоставити контакт са повјерењем, привући његову пажњу, пробудити жељу за слушањем свих информација до краја. Ово је најтежа фаза, јер ће од њега зависити расположење саговорника до разговора. Постоји много различитих начина за покретање пословног разговора. На пример, можете испробати методу ослобађања од стреса. У овом случају, довољно је да саговорник каже неколико топлих ријечи или исприча шалу која ће ублажити напету ситуацију. Други начин је такозвана "кука" метода. Овдје можете врло кратко описати проблем или ситуацију, која је нераскидиво повезана са самим разговором. Ово може бити мали догађај, анегдотски случај или питање са "лукавошћу". За пословни разговор, метода директног приступа је такође погодна када разговор започне без икаквих дигресија. Задатак овог метода је да упозори саговорника о разлогу састанка, а затим брзо пређемо на саму тему разговора.
2. Пренос информација.У овој фази пренос планираних информација, као и идентификација циљева и мотива саговорника, верификација и анализа његовог положаја. Приказивање информација не би требало дуго да се растеже, иначе ће се саговорнику досађивати и одлучити да прекине разговор.
3. Аргументатион.То је начин на који се оправдавају предложене одредбе и увјерава саговорника у важност доношења одлуке. Овде је важно да се аргумент правилно изведе у односу на саговорника, да се саслуша његова позиција и препозна његова исправност, чак и ако то не води до очекиваних последица. Не улазите у спор са саговорником, изразите се јасно и јасно, избегавајући употребу сложених формулација и термина.
4. Одбијање аргумената саговорника. Ово је фаза неутрализације коментара саговорника. Овдје је потребно анализирати коментаре, пронаћи стварне претпоставке, изабрати тактику и методу.
5. Доношење одлука (закључак).У овој фази, одлучите да ли ћете постићи унапријед планиране циљеве. Овдје је важно сажети све аргументе које је саговорник препознао и одобрио, неутрализирати негативне аспекте, изградити мостове за сљедећи разговор, консолидирати постигнуто.
Пословни разговор је прилика за постизање циља.циљева Најважније је да се не претвори у трому забаву, треба да учините све да саговорник не на тренутак посумња у значај овог разговора.
