Umiejętność porozumiewania się jest bardzo ważna we współczesnym świecie."Co jest takie trudne?" - ty pytasz. Mogliśmy rozmawiać od przedszkola. Owszem, wszyscy rozmawiają, jednak zawsze w pobliżu niektórych jest tłum ludzi, którzy łapią każde ich słowo, podczas gdy inni, próbując zbudować strukturę werbalną, gubią się w najprostszych frazach, co nie ustawia rozmówców na długo i owocna komunikacja.
Dziś chcemy porozmawiać o tym, jak zapytaćpoprawne pytanie. Umiejętność ta może Ci się przydać w każdej sytuacji, podczas rozmowy kwalifikacyjnej i zawierania umowy, na spotkaniu i podczas prezentacji, w każdym codziennym konflikcie i trudnej rozmowie z nastolatkiem. Czytając dalej, zauważysz, że zadawanie pytań jest czasami znacznie trudniejsze niż odpowiadanie. Co więcej, jeśli wiesz, jak zadać właściwe pytanie, to znasz już odpowiedź na nie i możesz obliczyć, jak będzie się dalej rozwijał dialog. To znaczy ten, kto zadaje pytania, wyznacza kierunek rozmowy, konstruuje ją i kieruje we właściwym kierunku.
Po co zadawać pytania
Już sam znak zapytania przypomina łowienie rybhak. Rzeczywiście, w każdym dialogu jest to pytanie, które jest haczykiem z przynętą, na którą można złapać rozmówcę. Jeśli wiesz, jak zadać właściwe pytanie, możesz łatwo obrócić rozmowę w dowolnym kierunku. Nie oznacza to jednak, że pytania są używane wyłącznie w celach manipulacyjnych. Wcale nie, właściwie dobrze sformułowane, sugeruje dość dużą liczbę możliwych alternatyw. Pytanie pomaga zdobyć nowe informacje, otwiera rozmówcę na dialog, kieruje rozmową i pomaga wyjaśnić pewne punkty.
Ale to nie wszystko.Ponieważ zadawanie właściwego pytania nie jest tak łatwe, jak się wydaje na pierwszy rzut oka, pozostaje umiejętnością mniejszości. To właśnie te osoby mogą łatwo skierować rozmowę na inny temat, zasugerować odpowiedź. Zadaniem pytania jest także demonstracja własnej oceny, własnego zdania, ustalenie w określony sposób emocji rozmówcy.
Jeśli weźmiemy pod uwagę proces opanowywania nowej wiedzy,tutaj umiejętność sformułowania pytania jest swego rodzaju miarą głębi świadomości otrzymanego materiału. Nic dziwnego, że mówią, że pytania zadają tylko ci, którzy potrafią myśleć. Oznacza to, że aby zadawać pytania, musisz bardzo dobrze znać ten temat.
Rozwijanie umiejętności zadawania pytań
Mówiąc o tym, jak nauczyć się zadawać poprawnepytania, mimowolnie przypominasz sobie swoje lata szkolne. Stamtąd pochodzą pierwsze umiejętności i często są one formowane nieprawidłowo. Standardowa forma edukacji u dzieci zakłada, że na każde pytanie jest tylko jedna poprawna odpowiedź. Oznacza to, że chęć myślenia zostaje zabita, używa się tylko zapamiętywania. Jednocześnie sytuacja, w której zadawane jest pytanie, na które nie ma gotowej odpowiedzi, odbierana jest jako nieprzyjemna. Chociaż ta sytuacja jest całkowicie normalna. Zdając sobie sprawę, że nie znasz odpowiedzi na pytanie i próbując znaleźć na nie odpowiedź, jesteśmy o krok bliżej do nauczenia się zadawania właściwych pytań. Co więcej, im osoba jest starsza, tym bardziej sztywne staje się jego myślenie i trudniej będzie mu odbudować nowe umiejętności, więc od wczesnego dzieciństwa trzeba uczyć się pytać. W rzeczywistości pytania są potrzebne, aby lepiej poruszać się po otaczającym ich świecie. Dlatego jeśli nauczyłeś się ich pytać, odniesiesz większy sukces niż ci, którzy nie nauczyli się tej umiejętności.
Gdzie jest najlepsze miejsce do zadawania pytań
W rzeczywistości trudno jest opisać jakikolwiek obszarżycie, które wymaga rozwoju tej umiejętności. Z jednej strony możesz się bez tego obejść, ale z drugiej strony odniesiesz większy sukces w każdej dziedzinie, jeśli będziesz wiedział, jak zadawać właściwe pytania. W każdej rozmowie, nawet osobistej, zadawanie właściwych pytań pomoże:
- Okaż zainteresowanie rozmówcą, nie ma to znaczenia, zawodową stroną jego osobowości czy cechami osobistymi.
- Uczyń rozmówcę zrozumiałym na temat jego wartości i odkryj jego zasady.
- Przejmij inicjatywę w rozmowie.To najważniejsza umiejętność początkującego mówcy lub jakiejkolwiek osoby publicznej. Pytania pomogą utrzymać rozmowę przez odpowiedni czas, zmienić temat, przerwać monolog rozmówcy.
- W zależności od celów, pytania pomogą Ci zdobyć właściwe informacje, podpowiedzieć osobiste stanowisko, okazać zaufanie lub chęć poświęcenia odpowiedniej ilości czasu na rozmowę.
Aby ćwiczyć tę umiejętność, powinieneś nauczyć się prowadzenia dialogów wewnętrznych, a także przećwiczyć dialogi zewnętrzne.
Czym jest dialog wewnętrzny
To jest pierwszy krok, który należy podjąć, jeślichcesz wiedzieć, jak zadać komuś właściwe pytanie. To wewnętrzny dialog pozwoli ci nauczyć się formułować myśli. Ponadto nie można pozwolić, aby proces ten przebiegał chaotycznie. Ma konkretny cel - szczegółową analizę konkretnej sytuacji lub problemu. Ponadto znajduje się lista pytań, które są stosowane w tym przypadku. Pierwsza opcja zawiera klasyczne pytania „co?”, „Kto?”, „Gdzie?”, „Kiedy?”, Czyli opis całej sytuacji. Druga grupa pytań pozwala na bardziej szczegółowe rozważenie każdego z wymienionych. Są związane z aspektami faktów i pragnień, uczuć, czasu, przeszkód i środków. Oznacza to, że pytania powinny wyjaśniać te aspekty w ramach danego tematu. To oni pomagają w zrozumieniu i podejmowaniu decyzji w oparciu o ich potrzeby, preferencje oraz określaniu wpływu innych ludzi na sytuację. Dzięki temu znacznie łatwiej jest zrozumieć swój wewnętrzny świat, zorganizować wewnętrzny dialog i otrzymać zrozumiałe odpowiedzi.
Słowa pytające
Aby doskonalić tę umiejętność i przenieść ją dodialog zewnętrzny, jest następujące ćwiczenie. Zadawanie właściwych pytań podczas komunikacji wcale nie jest łatwe. Dowiemy się od samego początku. Musisz wymyślić dla siebie konkretny temat, na przykład „Konflikt”. Teraz zapamiętaj różne pojęcia związane z tym tematem i zapisz je na prawym marginesie tabeli (arkusz podzielony na pół). Może to być złość i nieuzasadnione oczekiwania, nieporozumienia i rozpady w związkach, odprężanie i pojednanie. Słowa pytające są dodawane po lewej stronie (co najmniej 10). Teraz musisz sformułować jak najwięcej pytań, które łączą elementy obu kolumn. Pomyśl o sytuacjach konfliktowych, których przyczyny nie były dla Ciebie jasne. Po wykonaniu tej pracy musisz przeanalizować listę, wybrać kilka pytań, najbardziej wnikliwych, produktywnych i spróbować argumentować za siebie, na podstawie jakich kryteriów dokonano takiego wyboru.
Takie różne pytania
Tutaj potrzebujesz rozmówcy, na którymbędzie można przećwiczyć umiejętność znalezienia najbardziej odpowiedniego pytania w danej sytuacji. Istota metody jest bardzo prosta. Musisz zdecydować się na temat, który byłby dla Ciebie osobiście interesujący. Teraz zapisz sobie kilka pytań na ten temat, na które możesz odpowiedzieć monosylabami „tak” lub „nie”, a także innymi, które wymagają szczegółowej odpowiedzi. Na przykład: „Czy słyszałeś już o naszej firmie”; "Co wiesz o naszej firmie." Spróbuj przeprowadzić dialog, używając obu wariantów pytań i porównaj wyniki.
Pytanie, na które nie ma odpowiedzi
To kolejna świetna gra, która jest świetnaćwiczy umiejętność zadawania właściwych pytań. Przypomnij sobie grę dla dzieci „Kup słowa”: jak rozpaczliwie szukały poprawnej odpowiedzi, za każdym razem, gdy wpadały na „każdy mówi, ale ty kupujesz słonia”. Oprócz wytrzymałości i cierpliwości rozwija umiejętność znajdowania takiej struktury werbalnej, która z powodzeniem wyjdzie z trudnej sytuacji. W dialogu nie zawsze zadajemy pytania, musimy i odpowiadamy. Dlatego umiejętność odwrotna również bardzo pomaga.
„Rumianek pytań”
Ćwicz teorię zadawania pytańmożesz i używając tej prostej techniki. Ponownie będziesz musiał wybrać dla siebie interesujący temat, może to dotyczyć relacji w zespole, rodzinie lub innego wybranego przez Ciebie tematu. Teraz masz przed sobą sześć płatków, z których każdy będzie zawierał tylko jedną wersję pytań:
- Praktyczne pytania. To znaczy związek między teorią a praktyką („Analizując sytuację, co byś zrobił w tym miejscu?”)
- Proste pytania. To zwykłe wyjaśnienie faktów, wydarzeń, pewnych informacji.
- Pytania oceniające. Tutaj wszystko jest proste, okazuje się, jaka jest różnica, dlaczego jest dobrze, a to źle.
- Pytania wyjaśniające („To jest”; „Jeśli dobrze Cię rozumiem ...”)
- Pytania dotyczące interpretacji.
- Kreatywne pytania („Co by się stało, gdyby ta sytuacja rozwinęła się 2000 lat temu?”)
Takie zajęcia pozwolą ci rozwinąć umiejętność zadawania pytań, jednak bez praktycznego zastosowania, w dialogu, nie będziesz w stanie rozwinąć tej umiejętności.
Zacznij od siebie lub przygotuj się na dialog
Nic dziwnego, że profesjonaliści mówią:zadawaj właściwe pytania, uzyskuj właściwe odpowiedzi. Jednak łatwo jest być geniuszem w swobodnej, przyjacielskiej rozmowie. W każdej innej sytuacji niedopuszczalne jest pojawienie się na spotkaniu nieprzygotowanego. Powinieneś mieć z góry zarysowane pytania. Ponadto rozpoczynając rozmowę, staraj się nawiązać z tą osobą dobre relacje. Zanim zapytasz swojego rozmówcę o to, co Cię interesuje, warto pokazać mu, jak bardzo jest dla Ciebie interesujący. Idealne do tego są pytania otwarte, w których poprosisz osobę, aby opowiedziała trochę o sobie, o tym, jak spędził dzień, jak dotarł na spotkanie, czy teraz jest to dla niego wygodne. Gdy rozmowa przerodzi się w biznes, będzie można przejść do przygotowanych wcześniej pytań. To da ci przewagę psychologiczną.
Umiejętność zadawania pytań otwartych
Mówiąc o tym, jak zadawać właściwe pytaniaosób, należy zaznaczyć, że najczęściej sprowadza się to do umiejętności zadania pytania otwartego (zakłada szczegółową odpowiedź). Oznacza to, że jako ankieter nie czekasz na przygotowaną odpowiedź, chcesz usłyszeć opinię osoby na dany temat. Już samo to skłania do rozmowy z Tobą, w ten sposób okazujesz szacunek. Jeśli chcesz poznać więcej faktów na temat sytuacji, możesz zadać wyjaśniające pytania: „Kto jest w to zamieszany?” Bardzo ważne jest, aby dowiedzieć się, jak rozmówca odnosi się do tej sytuacji. Aby to zrobić, koniecznie zapytaj: „Jaka jest Twoja opinia?”
Bardzo ważne jest, aby dobry ankieter był w stanie to zrobićzachować neutralną pozycję. Nie narzucaj swojej opinii, chociaż możesz zapytać: „Czy rozważałeś tę opcję?” Pamiętaj, aby regularnie pytać przeciwnika, co spowodowało taką decyzję, jak doszedł do takiego wniosku. Oznacza to, że pytania otwarte są sposobem na zaangażowanie rozmówcy w dialog, wyprowadzenie go ze stanu izolacji i przygotowanie do dialogu.
Umiejętność zadawania pytań zamkniętych
Wydawałoby się, że pytania otwarte są idealneprowadzenie wszelkich rozmów i wywiadów. Jednak są chwile, kiedy nie można z nich zrezygnować. Na przykład, aby zadać mężczyznom właściwe pytanie w dyskusjach, należy je sformułować tak jasno i zwięźle, jak to tylko możliwe, aby uzyskać taką samą odpowiedź. Biznesmeni z reguły nie lubią długich dialogów; potrzebują jasno ustrukturyzowanego dialogu. Im lepiej się na to przygotujesz, tym lepiej to pójdzie. Ponadto pytania otwarte są zawsze obarczone niebezpieczeństwem, że rozmówca odłoży dialog na bok. Dlatego trzeba być czujnym i pytaniami zamkniętymi (czyli takimi, które sugerują jednoznaczną odpowiedź lub odpowiedź „tak” / „nie”), aby sprowadzić rozmówcę z powrotem do rzeczy. Aby to zrobić, w Twoim arsenale jest wiele pytań „jak?”, „Co?”, „Kto?”, „Gdzie?”. i tym podobne.
Dlatego teoria bez praktyki jest bezużytecznanaprawdę nauczysz się zadawać właściwe pytania, musisz codziennie doskonalić swoje umiejętności w dialogach, analizować przebieg rozmowy i osiągnięty wynik. Nie bój się porażki, to także nieocenione doświadczenie, dzięki któremu zrozumiesz jakich technik najlepiej nie stosować.
