W rozmowie biznesowej jest to zawsze koniecznesprawiać wrażenie, że jesteś postrzegany jako profesjonalista. I należy to zrobić w pierwszych minutach rozmowy. Wizerunek firmy i jej sukces zależą w dużej mierze od tego, jak towarzyscy są pracownicy i jak dobrze potrafią rozmawiać z potencjalnymi klientami i partnerami. Aby praca była wydajna, każdy pracownik powinien znać pewne zasady komunikacji.
Jakie są zasady porozumiewania się przez telefon
Po pierwsze, powinieneś uważnie monitorować swój plikintonacja. Ponieważ podczas rozmowy rozmówca może Cię nie widzieć, nie wyklucza to tego, że Cię nie słyszy. Dlatego staraj się mówić uprzejmie. A ułatwi to uśmiech i dobry nastrój podczas całej rozmowy. Zasady komunikacji biznesowej przez telefon zakładają pełną kontrolę nad swoimi emocjami.
Po drugie, podczas rozmowy powinieneśkontrolować swoją postawę. Jeśli rozwalisz się na krześle podczas rozmowy, może to zrujnować twoją reputację. Jeśli podczas rozmowy będziesz stać cały czas, to przemówienie nabierze asertywności i energii, a to przede wszystkim przyczynia się do tego, że stanie się zbyt pospieszne. Konieczne jest dostosowanie się do określonego tempa rozmowy.
Po trzecie, konieczne jest prawidłowe przywitanie.Powitania to jeden z najważniejszych elementów zasad komunikacji. Ten biznes ma swoje subtelności i niuanse. Na przykład zamiast „Cześć” lepiej powiedzieć „Dzień dobry”. To wyrażenie jest znacznie łatwiejsze do wymówienia. I jest o wiele łatwiejszy do postrzegania. W żadnym wypadku nie należy odbierać połączeń słowami „cześć” i „tak”. Przede wszystkim należy podać informacje o firmie, a następnie o swoim stanowisku.
Zawsze trzeba się poprawnie przedstawić.Dzwoniący przedstawia się pierwszy. O nazwisku i stanowisku można nie wspomnieć tylko wtedy, gdy nie ma właściwej osoby. W przypadku, gdy zadzwonisz pod czyjś numer telefonu, to po przedstawieniu się dowiedz się o dostępności czasu. Dopiero wtedy powinieneś porozmawiać o celu rozmowy.
Zasady komunikacji również sugerują, że nie powinieneśzmusić cię do czekania. Maksymalny czas potrzebny na podniesienie słuchawki to około sześciu dzwonków. Potem możesz przestać dzwonić. Musisz odebrać po około trzecim dzwonku. Pozwoli to zaoszczędzić czas dzwoniącego. Ale nie powinieneś spieszyć się do telefonu, w przeciwnym razie pomyślą, że bawisz się w pracy.
Nie zapominaj, że czas trwaniapołączenia powinny trwać około pięciu minut. Zasady komunikacji nie przewidują lirycznych dygresji. Zajmuje też zbyt dużo czasu. Nie milcz przez długi czas, ponieważ przerwy w rozmowie biznesowej nie są potrzebne. Jedyne, co robią, to denerwowanie. A jeśli milczałeś przez około minutę, będzie to znacząca utrata reputacji.
Ponadto wymagane jest połączenie biznesoweprzygotować się z wyprzedzeniem. Nie należy niepotrzebnie dzwonić do nikogo tylko w celu wyjaśnienia interesujących Cię informacji. Wszystkie pytania i szczegóły należy omówić od razu podczas pierwszej rozmowy. Aby uniknąć tego problemu, możesz utworzyć specjalną listę pytań. Zawsze warto szczegółowo odpowiedzieć na postawione pytania. Krótkie odpowiedzi nie będą w stanie utrzymać Twojej reputacji na odpowiednim poziomie i nie pokażą Twoich kompetencji w omawianej kwestii.
