Stając się klientem banku, większość z naszakłada niezrównaną usługę inspirowaną reklamami. Jednak zamiast uśmiechniętej młodej damy oferującej kawę i gazetę, wielu często dostaje aroganckich i niepoważnych menedżerów studentów o wątpliwej reputacji. Jeszcze częściej można usłyszeć skierowane do Ciebie niepochlebne recenzje od pracowników call center, kredytu, a nawet back office. Choć wydaje się, że każdy ma obowiązek „krążyć” wokół klienta i robić mu stosowne komplementy. Dotyczy to nie tylko małych organizacji finansowych, ale także banków z doświadczeniem. Sberbank jest tego uderzającym przykładem. Co robić w takiej sytuacji? Z kim mam się skontaktować? A gdzie narzekać na Sberbank?
- Czy ma pan plan, panie Fix?
Zanim cokolwiek zrobisz, pamiętajże skarga jest bardzo istotnym narzędziem w walce o Twoje prawa. Chodzi tylko o to, aby działać, a jego prezentacja i projekt jest bardzo rozważny i umiejętny. Dlatego na pytanie ze słynnego australijskiego serialu animowanego „80 dni dookoła świata” powinieneś już mieć jasny plan działania.
Najpierw rozważ zalety i wady, pomyśl iczy w ogóle narzekać. Czy na pewno nie zachowywałeś się emocjonalnie? Czy Twoje prawa zostały naruszone, czy to Ty zainicjowałeś konflikt? Nie zapominaj, że nawet w sądzie przesłuchuje się obie strony zdarzenia. Dlatego odpowiedz mentalnie na te pytania i cofnij całą sytuację. Jeśli twoje prawa zostały naprawdę naruszone, musisz dowiedzieć się, gdzie złożyć skargę na pracowników Sbierbanku. Więc jakie są opcje w tym przypadku?
Gdzie iść: opcje
Jest kilka przypadków, w których jest to prawdziweZapytaj o pomoc. Jednym z nich jest administracja samego Sbierbanku. Przedstawiciele tej organizacji nadal rozumieją swoją zależność od lojalności klientów.
W końcu to pozytywne opinie o pracyinstytucja finansowa i buduj jej reputację. Co więcej, w tej sytuacji w ogóle nie ma znaczenia, jaki to klient - osoba fizyczna czy przedstawiciel dużej korporacji. Dlatego bank posiada cały serwis odpowiedzialny za monitorowanie opinii klientów i pracowników, aby szybko reagować na pojawiające się problemy i konflikty. Oznacza to, że jeśli nie wiesz, gdzie złożyć skargę na Sbierbank, powinieneś skontaktować się z tą usługą. Jak to zrobić?
Jak złożyć reklamację za pośrednictwem oficjalnej strony banku?
Aby poinformować przedstawicieli banku o problemie, musisz wykonać następujące czynności:
- przejdź do oficjalnej strony banku;
- W prawej górnej części menu wybierz zakładkę „Opinia” (lub podobną w prawym dolnym rogu).
- wypełnić formularz;
- wysłać.
Tutaj możesz narzekać na Sbierbank Rosji, a niewychodzenie z domu. Główną zaletą tego zabiegu jest to, że nie musisz nigdzie jechać. A odpowiedź na Twoją reklamację przyjdzie na podaną przez Ciebie pocztę lub telefonicznie (w formie SMS-a).
Jak wypełnić formularz zgłoszeniowy?
Wypełniając ten formularz, należy podać następujące informacje:
- czy jesteś klientem prywatnym czy korporacyjnym;
- cel odwołania (na przykład skarga na niewłaściwe zachowanie pracowników Oddziału Moskiewskiego nr 8);
- powód żądania (tutaj możesz wybrać „usługa” lub „inne”);
- opisać istotę problemu możliwie zwięźle i dokładnie;
- Szczegóły kontaktu.
Pod koniec wypełniania formularza możesz załączyć plik z rozszerzeniemdowód, że masz rację. Na przykład, jeśli podczas korespondencji z przedstawicielem obsługi online banku doszło do zaniedbania lub nieprawidłowej obsługi. Ten apel z pewnością trafi do serwisu zajmującego się jakością obsługi klienta, gdzie jest nie tylko możliwe, ale i konieczne narzekanie na pracę Sbierbanku.
Ważne informacje, o których należy pamiętać podczas kontaktu
Pozostawienie skargi za pomocą informacji zwrotnej,zawsze możesz kontrolować, na jakim etapie rozważań. Można to zrobić dzięki indywidualnemu numerowi, który jest przypisany do Twojego odwołania. W przypadku braku odpowiedzi ze strony banku możesz również powtórzyć odwołanie, wskazując numer reklamacji i fakt ponownego jej wysłania.
Kontakt bezpośrednio z kierownictwem oddziału
Każdy klient kontaktujący się z bankiem powinien o tym wiedziećgdzie narzekać na pracowników Sbierbanku. Na przykład kierownictwo wyższego szczebla jest doskonałą dźwignią wpływu na zaniedbujących pracowników. To do niego możesz się zwrócić. Dodatkowo warto dokonać wpisu w księdze reklamacji, która jest dostępna w każdym oddziale.
Analogicznie, zawsze możesz wysłać list poleconylistownie z awizacją papierową wersję reklamacji na adres: Moskwa, 117997, ul. Vavilova, 19 (centrala Sbierbanku). Ponadto list musi być napisany w imieniu prezesa i prezesa zarządu Gref German Oskarovich. Do jego kompetencji należy zachęcanie pracowników instytucji kredytowej lub pociąganie ich do odpowiedzialności dyscyplinarnej i materialnej. Samo odwołanie musi być napisane zgodnie z ogólnie przyjętą formą, która obowiązuje dla wszystkich roszczeń. Przykład można zobaczyć poniżej.
Jak zgłosić problem na infolinię?
Czasami w problemie z nieprawidłowym zachowaniem lubw odwołaniu biorą udział sami kierownicy oddziału lub działu. W takim przypadku również powinieneś na nie narzekać. Można to zrobić np. Dzwoniąc na infolinię banku: +7 (495) 500-55-50 (z telefonu komórkowego należy wybrać „900”).
Piszemy recenzję reklamacyjną dotyczącą pracy banku
Nie zdecydowałeś jeszcze, gdzie narzekać na Sbierbank w Moskwie? Chcesz skupić się na negatywnych aspektachpraca instytucji finansowej? Ewentualnie napisz negatywną recenzję ze zwięzłym opisem problemu i umieść ją na stronach z recenzjami, forach kredytowych lub portalach. Na przykład jednym z największych takich serwisów jest serwis banki.ru. Pamiętaj jednak, że pisząc reklamację nie możesz obrazić banku. W przeciwnym razie Twoja opinia zostanie usunięta. Co ci to da?
Po pierwsze, zasoby te są często korygowanesame banki. W rezultacie szybko reagują na oburzenie i pomagają rozwiązać sytuację lub całkowicie ją ignorują. Po drugie, na takich stronach jest wielu użytkowników. Szukają informacji o kredytach i innych produktach. Na podstawie wyników Twojego odwołania mogą w ogóle nie kontaktować się z tym oddziałem. Możesz też znaleźć osoby o podobnych poglądach, które również stanęły przed podobnym problemem. I to jest skarga zbiorowa. W konsekwencji rośnie szansa, że przedstawiciele instytucji finansowej zareagują na to.
Kiedy żadna metoda nie działa
Ale gdzie narzekać na Sbierbank, jeśli sytuacjaprzez długi czas nie zostało rozwiązane przez Twoje roszczenia, a odwołania zostały zignorowane? W takim przypadku możesz skontaktować się bezpośrednio z bankiem centralnym. W takim przypadku reklamację należy napisać w dwóch egzemplarzach, z których jeden zostanie przesłany do banku, a drugi do regulatora. Głównym celem takiego apelu jest zwrócenie uwagi Banku Centralnego na problem. A także pokażesz Sbierbankowi powagę twoich zamiarów doprowadzenia roszczenia do logicznego rozwiązania.
Gdzie narzekać na Sberbank: idziemy do skrajnych środków
A gdy żadne środki nie pomogą, na ostatnim etapie skorzystaj z pomocy profesjonalnego prawnika i nie wahaj się pozwać. Ale pamiętaj, że w przypadku tej akcji:
- sytuacja naprawdę musi być poważna;
- musisz być pewien, że masz rację;
- masz rzeczywiste dowody naruszenia Twoich praw (zdjęcia, zrzuty ekranu korespondencji, nagranie audio rozmów itp.).
I oczywiście nie zapominaj, że strona przegrywająca pokrywa koszty prawne. Tak, a sam proces może trwać długo, co jest obarczone dodatkowymi kosztami finansowymi.
