Resolutie van de regering van de Russische Federatie “Ruleslevering van hoteldiensten ”nr. 1085 werd afgelopen najaar aangenomen. Met deze normatieve wet heeft de staat enkele wijzigingen aangebracht met betrekking tot activiteiten op het gebied van openbare dienstverlening. Dit artikel gaat in op enkele aspecten van de hotelsector.
Wetgevingskader
Resolutie van de regering van de Russische Federatie “Rulesverstrekking van hoteldiensten ", in feite, nieuwe normen goedgekeurd. Volgens hen moeten ondernemers en andere commerciële organisaties hun bedrijf uitoefenen, als dat verband houdt met hoteldiensten.
Oude voorschriften, waaronder de "Rulesde levering van hoteldiensten in de Russische Federatie "nr. 490, waar bedrijfsleiders eerder door werden geleid, werden ongeldig verklaard door dit decreet. Dit juridische document wijzigde ook andere voorschriften die de burgerrechtelijke betrekkingen in kwestie regelden. Het decreet werd uitgevaardigd door het wetgevende orgaan van de Russische Federatie, in strikte overeenstemming met de wet, de grondwet, maar het belangrijkste doel was om te voldoen aan de vereisten van de wet ter bescherming van de rechten van consumenten.
De normatieve wet werd ondertekend door premier D. Medvedev.
Zoals hierboven aangegeven, is het hoofddocument,volgens welke nieuwe regels voor de levering van hoteldiensten in de Russische Federatie zijn goedgekeurd, dit is een wet die bepaalde rechten van gewone burgers (consumenten) beschermt. Deze wet is uitsluitend bedoeld om de belangen van individuen te beschermen. Tegelijkertijd hebben ondernemers, hoewel ze tot deze categorie behoren, geen relatie met de genoemde rechtshandeling. Juridische entiteiten zijn er ook niet in opgenomen. De belangrijkste essentie van de wet is dat de hefbomen van de overheid die door de staat worden geboden, de rechten van kopers of klanten van diensten op betrouwbare wijze kunnen beschermen tegen gewetenloze zakelijke entiteiten. Het voorziet natuurlijk ook in tegenmaatregelen tegen consumenten die misbruik maken van hun bevoegdheden.
Enkele van de serviceklanten zijn personendie gebruik maken van de diensten van hotels. Het kunnen toeristen, zakenmensen of gewoon mensen zijn die op zakenreis zijn geweest. Na zich vertrouwd te hebben gemaakt met de regels voor het verlenen van hoteldiensten die door de overheid zijn gepubliceerd, kunnen de op de lijst geplaatste personen, evenals andere hierin geïnteresseerde burgers, alle nodige informatie ontvangen die nodig is om hun belangen te kunnen beschermen.
Objecten die onder de actie vallen
Nieuwe regels voor het verlenen van hoteldiensten inRF is, zoals de naam al doet vermoeden, van toepassing op absoluut alle soorten hotels. Bovendien bedoelen hotels in de Regels andere objecten die zijn ontworpen om mensen tegemoet te komen. Andere gastenvoorzieningen moeten echter niet worden verward met campings en kinderkampen. Dit is een onafhankelijke categorie waarop de geldigheid van de beschouwde regels niet van toepassing is. Bovendien vallen toeristische bases en andere jeugdkampen niet onder de bevoegdheid van de bovengenoemde regelgevingshandeling. Geldt niet voor hotels en departementale hostels, maar ook voor appartementen of kamers die burgers of organisaties verhuren. Spoorweiden en andere voertuigen waarin ligplaatsen zijn uitgerust en waarin in feite mensen kunnen worden ondergebracht, vallen evenmin onder de regels.
Enkele definities die in de regels worden gebruikt
Om enkele termen te begrijpende wetgever geeft in de regel in de normatieve documenten een toelichting op bepaalde begrippen die in de teksten van deze wetten worden gebruikt. Hetzelfde wordt gedaan in het betreffende document. De regels voor de levering van hoteldiensten in de Russische Federatie definiëren de volgende basisconcepten:
- Hotel, evenals een andere plek voorplaatsing. Deze woorden betekenen een gebouw, zijn deel, een eigendomscomplex, inclusief uitrusting. Tezamen dient dit ontworpen te worden voor de uitvoering van activiteiten op het gebied van hoteldiensten.
- Hoteldiensten zijn niet alleen diensten voor het verstrekken van accommodatie, maar ook andere aanverwante diensten.
- Als een hotel minder dan 50 kamers voor accommodatie heeft, wordt dit een kleine accommodatie genoemd.
- De prijs van een plaats in een kamer of de kamer zelf omvat de kosten van zowel accommodatie als andere diensten.
- De consument in de zin van de besproken regels iseen persoon die gebruik wenst te maken van de hoteldiensten of deze al heeft gebruikt. Deze persoon kan geen organisatie of individuele ondernemer zijn. Een consument wordt als zodanig herkend als hij het hotel alleen voor persoonlijke behoeften gebruikt.
- De contractant is daarentegen ofwel een commerciële organisatie, ofwel een particuliere ondernemer, met als type activiteit hoteldiensten.
- Regels voor het aanbieden van hoteldiensten in de Russische Federatie,De bepalingen die verplicht zijn voor alle zakenlieden definiëren het begrip "klant". Met deze persoon wordt niet alleen een burger bedoeld, maar ook een organisatie, een particulier die een bedrijf runt en die gebruik wil maken van de hotelservice of deze al heeft gebruikt, maar in het voordeel van de consument. In de praktijk ziet het er zo uit: een organisatie sluit met een bepaald hotel een overeenkomst voor het verlenen van hoteldiensten. Volgens deze overeenkomst verplicht het hotel zich om medewerkers van deze organisatie (consumenten) te ontvangen en te huisvesten. Er zijn ook andere situaties.
- Reserveren in de Regels betekent vooraf een kamer of een plaats in een kamer reserveren. Reserveren kan zowel door de klant als door de consument zelf.
- Check-out tijd - dit concept betekent de tijd die is ingesteld door het hotel voor het binnenkomen en verlaten van gasten.
Algemene bepalingen
Zoals gewoonlijk, naar hotels en andere faciliteiten,vallend onder de hiervoor genoemde Regels zijn er eisen die partijen zelf in een onderlinge overeenkomst vastleggen. Er zijn situaties waarin lokale of federale wetten en voorschriften specifieke vereisten beheersen. De contractant heeft het recht om de activiteit in kwestie alleen uit te voeren als hij een document heeft dat bevestigt dat het hotel een categorie is toegewezen. De toewijzing van een dergelijke categorie wordt ook goedgekeurd door de bevoegde instantie, meer bepaald het Ministerie van Cultuur.
Hotelserviceprijs volgenswetgeving kan voor mensen niet anders zijn. Het moet hetzelfde zijn, ongeacht sociale status, rang of ander verschil. Voor bepaalde categorieën burgers kunnen echter uitkeringen worden vastgesteld (bijvoorbeeld gehandicapten of andere sociaal kwetsbare groepen van de bevolking).
De wetgever heeft zich het recht voorbehouden om gedrags- en woonregels voor de eigenaar van de hotelfaciliteit te creëren en vast te stellen. Dergelijke regels mogen echter niet in strijd zijn met de wetgeving van het land.
Regels voor het aanbieden van hoteldiensten in de Russische Federatie,informatie over de diensten die in dit artikel worden besproken, moet in elk hotel gratis kunnen worden bekeken. Ze moeten op hun verzoek door de contractant aan klanten en consumenten worden verstrekt.
Artiest info
Regels voor het verlenen van hoteldienstener worden bepaalde eisen gesteld aan de informatie die beschikbaar is voor personen die er gebruik van willen maken. Dit betreft allereerst informatie over het hotel zelf en de persoon die het onderhoudt. De wetgever heeft dus bepaald dat de artiest verplicht is om de volgende informatie te verstrekken:
- De naam en, indien beschikbaar, de bedrijfsnaam van de hoteldienstverlening.
- Het adres waar dit object zich bevindt, evenals de werktijden.
De genoemde eisen zijn van toepassing op hotels,die hun activiteiten uitoefenen in de vorm van een organisatie (rechtspersoon). Als het bedrijf in kwestie wordt gerund door een individuele ondernemer, moet hij de volgende informatie plaatsen:
- Individuele ondernemersgegevens, waaronder achternaam, voornaam en patroniem.
- De locatie van zijn activiteiten.
- Openingstijden van het hotel.
- Informatie over de staatsregistratie van een zakenman.
- De naam van het bevoegde overheidsorgaan dat de ondernemer heeft geregistreerd.
Al deze informatie moet eerder worden gepostbij de ingang van het hotel of in de lobby, op de plaats waar de registratie van gasten plaatsvindt. Bij het betreden van een hotel gebruiken ze bijvoorbeeld speciale borden of plaatsen ze gewoon een bordje op de voordeur. In de lobby kunt u de opgegeven informatie bijvoorbeeld bij de receptie plaatsen. Het hele punt van een dergelijke plaatsing is dat de consument vrijelijk de gegevens van de kunstenaar kan achterhalen.
Service-informatie
Voor informatie gelden identieke eisenover de dienstverlening van het hotel. De hoteleigenaar is verplicht informatie over hen te plaatsen in de lobby van het etablissement of op zijn eigen website. De inhoud van deze informatie wordt mede bepaald door de regels.
- Gegevens van een organisatie of een particuliere ondernemer,inclusief zijn contacttelefoonnummers, adres, details van het document op basis waarvan hij opereert. Als het een rechtspersoon is, dan moet een certificaat dat de inschrijving in het Unified State Register of Legal Entities bevestigt, als het een individuele ondernemer betreft, moet de informatie worden opgenomen in het Unified State Register of Individual Entrepreneurs.
- Als het hotel een filiaal of een andere structurele onderverdeling is, dan is het noodzakelijk om informatie over de moederorganisatie, het hoofdkantoor, aan te geven.
- Informatie over welke categorie aan het hotel is toegewezen, evenals over de organisatie die het heeft opgericht.
- De aan- of afwezigheid van certificering.
- De kosten van levensonderhoud en soorten kamers (categorieën).
- Basisdiensten geleverd door de aannemer, inbegrepen in de kosten van levensonderhoud.
- Betalingswijze voor accommodatie.
- Lijst met aanvullende diensten die het hotel tegen betaling aanbiedt, de procedure volgens welke deze kunnen worden gebruikt.
- De procedure voor het boeken van kamers en het terugtrekken uit de reservering.
- De maximale periode dat een gast in het hotel kan verblijven.
- Lijst van personen voor wie uitkeringen worden vastgesteld, en een lijst van de uitkeringen zelf.
- De lijst met betaalde diensten die door derden in de instelling worden geleverd.
- Informatie over de uitchecktijd.
De vermelde informatie wordt gepresenteerd in het Russisch en, indien gewenst, in andere.
Boekingstypen
De eigenaar van het hotelbedrijf heeft het recht om de volgende soorten reserveringen in zijn faciliteit te maken:
- Reserveren met garantie.Het houdt in dat de hoteladministratie een kamer voor de gast verlaat en binnen een dag vanaf het begin van de uitchecktijd op hem wacht. Als de consument niet in de kamer incheckt, langere tijd te laat komt of de kamer heeft verlaten, wordt de boeking geannuleerd en wordt de downtime in rekening gebracht bij de consument.
- Reserveren zonder garantie.Bij dit type kamerreservering wacht het hotel slechts op de klant tot een bepaald uur van de dag waarop het verplicht is om in te trekken. De boeking is dan beëindigd.
De boeking wordt als geldig beschouwdpas nadat de klant of consument de juiste kennisgeving van het hotel heeft ontvangen. In dit geval kunnen ze weigeren te boeken door de aanvraag te annuleren. Een dergelijke weigering moet echter gebeuren volgens de regels bepaald door de hoteladministratie. Ook verankeren de regels voor de levering van hoteldiensten in de Russische Federatie nr. 1085 het recht van het hotel om klanten te weigeren kamers te boeken als er geen vacatures zijn voor de vereiste datum.
Documenten voor het sluiten van een contract
Om in het hotel te verblijven, heeft de gast slechts één document nodig dat zijn identiteit aantoont. De soorten van dergelijke documenten kunnen echter verschillen. Dit zou kunnen zijn:
- Paspoort.
- Geboortecertificaat.
- Internationaal paspoort.
- Buitenlands paspoort.
- Een document dat bevestigt dat de gast een staatloze persoon is, evenals zijn identiteit.
- Een vergunning die is afgegeven door een bevoegde overheidsinstantie die het recht geeft om in Rusland te verblijven.
- Residentie.
Het contract zelf komt uitsluitend tot stand inschriftelijk, ondertekend door beide partijen. In dit geval geeft de tekst de prijs aan, de namen van de partijen, hun contacten, informatie over de hotelkamer, de tijd dat de gast in deze kamer zal wonen. Andere informatie kan desgewenst worden gespecificeerd.
Regels voor het aanbieden van hoteldiensten in de Russische Federatie,de procedure voor registratie van woonplaats bepaalt dat de contractant de personen die bij hem wonen moet registreren in overeenstemming met de normatieve wetten van de Russische wetgeving.
Enkele voorwaarden
Hotels bieden service aan hun klantende klok rond. Consumenten kunnen op elk moment van de dag of nacht gebruik maken van hun diensten. 'S Nachts vertrekken is niet verboden, net als binnenkomst. Voor hotels met minder dan vijftig kamers wordt echter wettelijk een uitzondering gemaakt. In zulke kleine accommodatiefaciliteiten hebben de eigenaren het recht om hun eigen manier van dienstverlening vast te stellen. In de regel wordt de uitchecktijd door de aannemer bepaald, rekening houdend met de kenmerken van de regio, de locatie van het object. Maar zoals gewoonlijk wordt de periode van zo'n uur bepaald op 12 uur. Met andere woorden, entry en exit worden twee keer per dag verwerkt. Het verschil tussen beide kan in ieder geval niet meer dan twee uur bedragen.
De regels stellen ook het recht van de eigenaar vasthotels bepalen de maximale periode waarin individuen in de instelling kunnen verblijven. De procedure voor het betalen van een kamer, evenals de prijs ervan, evenals de woonregels, zijn niet bij wet geregeld. Daarom worden al deze acties aan de wetgever overgelaten om een organisatie of een particuliere ondernemer te kiezen die hoteldiensten aanbiedt.
Daarnaast een hotelservice is niet per dag, maar per uur. De regels voor de levering van hoteldiensten in de Russische Federatie, waarvan het concept hierboven is gegeven, bepalen dat als het nodig is om de prijzen voor hoteldiensten te reguleren, hun prijs niet hoger mag zijn dan de kosten die voor een bepaalde categorie hotels zijn vastgesteld. Deze vereiste is alleen geldig bij het houden van grote evenementen of vieringen met een toestroom van gasten.
De betreffende rechtshandeling beperkt het recht van de eigenaren van dit bedrijf om tegen hun wil andere betaalde diensten aan gasten te verlenen, als dergelijke diensten niet in de prijs van levensonderhoud zijn inbegrepen.
Diensten verplicht voor de artiest
De volgende soorten hoteldiensten zijn gratis of bij de prijs van uw verblijf inbegrepen.
- Als de gast ziek wordt, is de administratie verplicht een ambulance te bellen en, indien nodig, andere hulpdiensten te bellen.
- De directie van de instelling moet haar klanten gratis een EHBO-doos verstrekken.
- Het bedienend personeel is verplicht om de post die op hun naam kwam direct na ontvangst naar de gastenkamer te brengen.
- Als de klanten dat wensen, moet het hotelpersoneel ervoor zorgen dat de bewoners op het door hen aangegeven uur wakker worden.
- Kokend water, naalden en draad, borden, lepels, vorken worden zonder extra betaling aan klanten verstrekt.
- Andere diensten ingesteld door de administratie.
Berekeningen
Betaling voor de aangeboden hoteldienstengemaakt door de gast pas na hun feitelijke levering, dat wil zeggen op de dag van vertrek. Als de toekomstige gast het echter niet erg vindt, kan een dergelijke betaling worden gedaan bij het sluiten van het contract, dat wil zeggen op de dag van binnenkomst. De berekening kan ook gedeeltelijk worden gemaakt. De hotelbeheerder of andere persoon die verantwoordelijk is voor de betaling, is verplicht om de gast een kassabon of een ander wettelijk document te verstrekken bij het doen van een betaling. De berekening van de aan de klant te betalen vergoeding wordt uitgevoerd op basis van de vastgestelde uitchecktijd. Dat wil zeggen, als de uitchecktijd is ingesteld op 12 uur, wordt de betaling voor alle 12 uur gedaan, zelfs als de gast slechts drie uur in het hotel heeft verbleven. Als de klant het uitchecken van de kamer heeft vertraagd, zal de administratie hem kosten in rekening brengen volgens de door haar goedgekeurde regels. Als een klant na 12 uur 's nachts aankomt bij het hotel en vertrekt voor de door het hotel aangegeven uitchecktijd, dan kan de betaling voor de accommodatie niet hoger zijn dan de betaling voor een halve dag.
verantwoordelijkheid
Regels voor het aanbieden van hoteldiensten in de Russische Federatie,verantwoordelijkheid voor de naleving waarvan alle partijen dragen, stellen vast dat zowel de artiest als de gast aansprakelijk zijn voor schade in gevallen voorzien in het burgerlijk recht. De aannemer is dus verantwoordelijk voor de veiligheid van de eigendommen van zijn cliënt, en voor het niet correct uitvoeren van zijn taken kan hij aansprakelijk worden gesteld volgens de wetten van Rusland. Dienovereenkomstig zal de gast die schade heeft toegebracht aan de eigendommen van het hotel deze ook vergoeden.
Dus elke burger dieplannen om op zakenreis te gaan of om een andere reden in een hotel wil verblijven, is het beter om de regels die in dit artikel worden besproken zorgvuldig te bestuderen om vervolgens enkele onaangename momenten te vermijden. Als u onder andere deze regels kent, kunt u uw rechten als consument van hotelservices veilig verdedigen. In geval van overtreding kan een klacht worden ingediend bij de bevoegde instantie die controle uitoefent over bedrijfsentiteiten die zich bezighouden met dit soort activiteiten.
