Een zeldzame inwoner van het moderne Rusland is niet tegengekomenzo'n veel voorkomend probleem als het kopen van een product of dienst van slechte kwaliteit. Wat te doen in dit geval, welke documenten zijn nodig om de verkoper zijn eigen gelijk te bewijzen en hem het tevergeefs uitgegeven geld terug te laten betalen? Dit alles staat in ons artikel.
De gemakkelijkste manier is om contact op te nemen met de winkel ofaan het bedrijf dat de dienst heeft geleverd en probeer vreedzaam te onderhandelen. Maar helaas is dit alleen mogelijk als zijn reputatie echt belangrijk is voor de verkoper en hij dit niet wil riskeren vanwege een conflictsituatie met de klant.
In de meeste gevallen helaas het optimaleDe uitweg voor de koper is een claim voor de kwaliteit van de goederen, die schriftelijk is opgesteld en als officieel document aan de leverancier van de dienst of goederen wordt aangeboden. Dit is een tussenfase tussen vredesonderhandelingen en de procedure om de partijen te helpen bij het buitengerechtelijk beslechten van wederzijdse vorderingen. Volgens advocaten is dit in feite de enige adequate manier om een geldelijke vergoeding van de verkoper te krijgen zonder langdurige procedures en betaling van juridische kosten.
Competent samengesteld en in overeenstemming metSommige regels, een claim voor de kwaliteit van de goederen, zal de koper niet alleen helpen om alle bestaande geschillen op te lossen, maar ook om indien nodig de rechtbank te winnen.
Dit document is in principe opgesteld invrije vorm, maar het is beter om een bepaalde volgorde van presentatie aan te houden, waarbij de schriftelijke claim zoveel mogelijk lijkt op een officieel document. Als u geen expert bent in zakelijke correspondentie en niet sterk bent in juridische termen en bewoordingen, dient u zich tot een professional te wenden.
In de meeste gevallen kwaliteitsclaimsgoederen, waarvan de steekproef zeer gemakkelijk te vinden is, kunt u zelf samenstellen. Hier zijn enkele van de belangrijkste punten die erin aanwezig moeten zijn:
- Vermelding van de volledige naam van de organisatie waarmee het conflict is ontstaan, evenals de gegevens van de eiser. Gewoonlijk wordt deze informatie in de rechterbovenhoek geschreven, zoals bij standaardafschriften.
- Een gedetailleerde en duidelijke beschrijving van het opgetreden probleem, met vermelding van de aankoopdatum van de goederen, het controlenummer en de naam van de gekochte goederen.
- De datum van het eerste contact met de winkel of het bedrijf en het resultaat dat is behaald tijdens de poging om het conflict mondeling op te lossen.
- Link naar de consumentenbeschermingswet, met vermelding van de mogelijke gevolgen voor de verkoper.
- Een indicatie van uw beroep op onafhankelijke experts (het is beter om de leverancier van het product of de dienst waarvan u gebruik heeft gemaakt door derden de waarheid te achterhalen, te informeren).
- Ook een kwaliteitsclaim kan op het eindeeen vermelding bevatten dat u in geval van een voortijdige oplossing van het conflict of de weigering van de verkoper om geschillen op te lossen, een claim voor de rechtbank zult opstellen.
Druk het document af alstenminste in tweevoud. Dit is nodig zodat de verkoper, bij het accepteren van uw claim, een handtekening en een datum op uw kopie zet, wat verder aangeeft dat hij op de hoogte was van een conflictsituatie.
Als uw claim voor kwaliteit buiten beschouwing blijftaandacht, of de andere partij om de een of andere reden het niet van je wil afnemen, kun je een klein trucje doen. Verstuur het document per post, maar wees uiterst voorzichtig bij het kiezen van de verzendwijze. De beste optie is een brief met een aangegeven waarde en een inventaris van de bijlage. In dit geval kunt u altijd gemakkelijk bewijzen dat het de claim was voor de kwaliteit van de goederen die u hebt verzonden, en niet een ander document, wat onmogelijk is in het geval van het verzenden van een aangetekende of eenvoudige brief.
