Er zijn momenten waarop de aankoop blijktonvoldoende kwaliteit. Daarom wilt u het inwisselen of er geld voor retourneren. Maar lees eerst hoe u een claim schrijft voor een product van slechte kwaliteit. U kunt alles zelf doen, zonder hulp van advocaten.
Hoe u een claim schrijft voor een product van slechte kwaliteit: een verklaring
U kunt in elke vorm een verklaring schrijven. Maar er zijn verplichte punten die moeten worden gespecificeerd:
- Het is noodzakelijk om de claim aan de directeur te richtende winkel waar het defecte product is gekocht. Idealiter zijn dit de achternaam en initialen, maar als u de gegevens van de manager niet kent, schrijft u: "Aan de winkeldirecteur (winkelmanager) ....". Geef in plaats van het beletselteken de naam van het handelsobject op.
- Geef in de rechterbovenhoek van de aanvraag uw achternaam op met voorletters, woonadres en telefoonnummer.
- Beschrijf vervolgens uw probleem. Geef alles kort aan: hoeveel, waar de goederen zijn gekocht, de kwaliteit van het product, de gevonden gebreken.
Hoe u een claim indient voor een product van slechte kwaliteit: we vertrouwen op de wet
Op basis van artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" heeft u het recht om:
- een vervanging aanvragen voor een vergelijkbaar product (van hetzelfde merk);
- vraag om vervanging voor hetzelfde product van een ander merk;
- te eisen dat de prijs wordt verlaagd in verhouding tot het gebrek;
- herstel van de goederen op kosten van de winkel te eisen;
- eis om het geld volledig terug te geven.
Nadat u de situatie heeft beschreven, moet u een van de volgende kiezende bovenstaande punten, aangegeven in een verklaring, onder verwijzing naar artikel 18 van de wet "op de bescherming van consumentenrechten". Schrijf dan op dat als niet aan uw eisen wordt voldaan, u een rechtszaak aanspant.
Hoe u een claim indient bij de verkoper van een product van lage kwaliteit
De verklaring is klaar, nu moet u er een kopie van maken,evenals kopieën van de controles van het garantiedocument. Een pakket documenten (claim, kopieën van het ontvangstbewijs en garantiedocument) wordt overhandigd aan de manager / directeur of de verkoper. Een belangrijk punt: de winkelmedewerker moet zijn handtekening, stempel en nummer op twee exemplaren achterlaten.
Herziening van de vraag
Voor bepaalde groepen goederen, de vergoedingsvoorwaardenvariëren van 3 tot 20 dagen. De winkel kan een onafhankelijk onderzoek doen, op basis waarvan een beslissing wordt genomen. Als wordt vastgesteld dat het product door uw schuld in een defect is geraakt, kunt u hiervoor geen geld inwisselen / terugkrijgen, bovendien bent u mogelijk verplicht voor het onderzoek te betalen.
Hoe u een claim schrijft voor een product van slechte kwaliteit als de winkel de aanvraag niet accepteert
Het komt voor dat de verkoper weigert zelfs maar te accepterenbeweren. Stuur in dat geval een brief (samen met alle kopieën) met kennisgeving naar het adres van de winkel. De datum van ontvangst van de brief wordt beschouwd als de datum van aanmelding.
- Als de winkel je klacht blijft negeren, neem dan contact op met het Comité voor consumentenbescherming.
- Als u wilt dat het gekochte gerepareerd wordt, is de verkoper verplicht om u een vervangend artikel te bezorgen voor tijdelijk gebruik.
Volgens de lijst van de PP van de Russische Federatie 55 van 01.19.1998 zijn er goederen die tijdens de reparatie niet kunnen worden vervangen:
- motorvoertuigen en voertuigen, rolstoelen;
- elektrische apparaten, medische apparaten en apparaten die door kappers worden gebruikt, evenals artikelen die bedoeld zijn voor warmtebehandeling;
- wapens.
