Iedereen heeft het recht om het gewenste product te kopen,gebruik de vereiste service. Natuurlijk heeft een persoon een kwaliteitsartikel nodig, met een vervaldatum, zonder huwelijk. Maar situaties doen zich vaak voor wanneer een product of dienst van slechte kwaliteit wordt aangeboden, en de verkoper niet alleen het geld niet retourneert, maar zelfs de aankoop niet ruilt voor een gelijkwaardige. Om burgers te beschermen en hen het recht te geven om te kiezen, in overeenstemming met de huidige wetgeving van de Russische Federatie, is er de wet "op de bescherming van consumentenrechten".
Klant
Consumenten zijn burgers die gaan kopenof om een product of dienst te bestellen voor gezins-, persoonlijke en andere eigen behoeften, die geen verband houden met ondernemende of andere commerciële activiteiten. Een consument kan niet iemand zijn die een aankoop heeft gedaan of een betaalde dienst heeft gebruikt om deze te gebruiken voor productie of voor persoonlijk gewin.
Consumenten zijn mensen die gebruikeneen dienst of product gekocht voor persoonlijk gebruik. Bijvoorbeeld hotelaccommodatie op een zakenreiscertificaat of transportservice. Dat wil zeggen dat de definitie niet alleen de persoon omvat die voor het product of de dienst heeft betaald, maar ook degene die ze voor persoonlijke behoeften gebruikt.
Wetgeving
Wetgeving kan alleen de betaalde relaties regelen: consument - verkoper (of leverancier) van diensten (uitvoering van werk, aankoop van dingen in een winkel, enz.).
De wet regelt de relatie rechtstreeks tussen de consument en de verkoper, die voortvloeit uit de volgende overeenkomsten:
- aan- en verkoop;
- stroomvoorziening;
- verkoop van onroerend goed of onroerend goed;
- verhuur van woongebouwen, woningonderhoud en nutsvoorzieningen;
- reparaties;
- bouw, consumentenovereenkomsten en onderhoud van woongebouwen;
- verhuur;
- vervoer van bagage of burgers;
- opslag;
- commissies;
- het verlenen van financiële diensten die zijn gericht op de behoeften van de consument (kredietovereenkomsten, afwikkelingen in opdracht, diensten voor het bewaren van kostbaarheden, consultaties);
- betaalde diensten (medisch, veterinair, communicatie, hoteldiensten, enz.);
- andere contracten die gericht zijn op het voorzien in de persoonlijke behoeften van een burger, maar die geen verband houden met het achteraf ontvangen van winst.
rechten
Consumentenrechten:hij heeft het recht om goederen te ruilen voor een ander (equivalent) indien er gebreken aan het product zijn geconstateerd die niet zijn gespecificeerd op het moment van aankoop. In dit geval is het niet alleen mogelijk om het te vervangen door een product van een identiek merk of model, maar ook om het te ruilen voor iets anders met een herberekening van de kosten.
Als er een defect wordt gevonden, heeft de consument het rechtde verkoper de schuld geven en eisen dat de prijs waarvoor het product wordt gekocht, wordt gecorrigeerd of verlaagd. Als het verhelpen van gebreken door de inspanningen van de verkoper niet mogelijk is, hebben de kopers het recht om onkostenvergoeding te eisen of het product of de dienst te weigeren.
U kunt alleen restitutie van het reeds betaalde bedrag voor de aankoop eisen als u beschikt over documenten en een kassabon. Hetzelfde geldt voor diensten: u kunt het geld teruggeven als u bonnen of contracten heeft.
Wanneer is de wet niet geldig?
De wetgeving inzake consumentenrechten kan dat nietzijn van toepassing op rechtspersonen en individuen die het doel hebben goederen, diensten voor ondernemersactiviteiten en andere commerciële activiteiten verder te gebruiken om inkomsten te genereren.
De koper heeft niet het recht om de vervanging van de goederen of de opheffing van de gebreken op kosten van de verkoper te eisen, indien hij niet beschikt over de documenten (kassabon, contract, enz.) Die de aankoop bevestigen.
De wet is niet van toepassing alshet contract. Bijvoorbeeld opslag in de kasten van bedrijven. Als tegelijkertijd de vergoeding niet was bepaald, of de dingen in opslag niet werden bevestigd door het contract of de ontvangst.
Termijnen voor het indienen van claims tegen de verkoper
U kunt bij het huwelijk eisen stellen aan de verkoperof het defect wordt ontdekt tijdens de garantieperiode of zolang de vervaldatum geldig is. Indien dit laatste helemaal niet wordt verstrekt, kan binnen twee jaar na aankoop aanspraak worden gemaakt, indien langere termijnen niet in het contract zijn vastgelegd.
Consumentenbescherming houdt rekening met de garantieperiode vanaf het moment van directe overdracht van de goederen aan de koper. Als het niet mogelijk is om de datum van overdracht in te stellen, wordt de periode gerekend vanaf het moment van productie.
Voor seizoensartikelen zoals schoenen, kleding etc.de garantieperiode wordt in aanmerking genomen vanaf het moment van de onmiddellijke aanvang van het seizoen, die wordt bepaald op basis van de klimatologische omstandigheden waarin de consument zich bevond. Bij verkoop van een product per post wordt de termijn gerekend vanaf de datum van levering.
