ロシアでは、輸送および配送サービスの市場商品は毎年成長しています。激しい競争にもかかわらず、新しい会社が常にこの分野に現れ、顧客にますます有利なサービス条件を提供する準備ができています。
もちろん、それぞれのサービスのサービスは異なりますが、それらはすべて競合他社に比べていくつかの利点があります。このため、我が国では多くの配送サービスが人気です。
今日は十分に1つについて話します「CDEK」と呼ばれる人気のサービス。このサービスについて私たちが見つけたカスタマーレビューは、このサービスが2000年から運用されていることを示しています。もちろん、この間、同社は全国で注文を送受信する常連ユーザーの真剣な基盤を築くことができました。
この記事では、どれを分析しますそれは、会社が提供するサービス、他の市場の代表者との違い、顧客に提供する準備ができているサービスのレベルです。情報源として、CDEKに専念するクライアント、従業員のレビュー、およびさまざまなインターネットリソースからの情報を使用しました。
一般情報
より詳細に特徴づける前にサービス、私たちはこの会社に関する一般的な情報を提供します。そのため、すでに述べたように、このサービスは2000年に作業を開始しました。この間、会社「CDEK」（レビューはこれを確認）の唯一の目標は、顧客に可能な限り最高のサービスを提供することでした（注文のタイムリーな実行、新しいテクノロジーの助けを借りた作業効率の向上）。これらすべてのタスクおよびその他のタスクは、常に会社が直面しています。
ランドマーク
公式サイトでは、その数がこのサービスの利点には、顧客志向、最も有能で責任ある従業員を会社に引き付けること、各注文の実行からの利益の増加、スタッフのチームスピリットが含まれます。 CDEKの会社を説明する従業員のレビューは、これらが実際に日常的に彼らの前に設定されているベンチマークであると述べています。
最高の目標を達成するために、会社は常に開発の道をたどります。ここで彼らは人々を訓練し、定期的に市場を研究し、作業効率を改善するためのいくつかの新しい方法を紹介します。彼らの助けを借りて、会社は本当に成長し、市場シェアを拡大し、個人と企業の両方でますます多くの新しい顧客を獲得しています。
メリット
会社のメインサイトのページにも「CDEK」サービスの利点について説明します。いくつかのリソースで見つけたカスタマーレビューは、結局のところ、彼らの存在を確認しています。特に、これらは提供されるサービスに対して手頃で適切な価格、柔軟な協力条件、各注文に対する真剣な情報サポート、すべての商品の処理における高度な効率、クライアントが利用できる追加のオプションです。たとえば、ここでは、非標準のカテゴリの商品の配送を簡単に整理できます。これは、他のサービスでは実行できません。
サービス
会社が提供するオプションのリストクライアントを提供し、同じ名前のセクションの公式ポータルに配置されます。ここでは、CDEK会社が独自に提供する準備ができているサービスの種類が示されています。特定のカテゴリのユーザーの利益をより便利に提供するために、サイトにはサブカテゴリが含まれています：オンラインストア、速達、緊急配達、経済的、国際的、航空輸送。サービスによって提供される商品の古典的な移動のサービスに加えて、より多くのオプションのタイプがここで利用可能です：指定された住所への花やさまざまなギフトの配達、書類の返送、顧客ベースへの住所の郵送、注文のピッキング、など。
これらの各方向性は、同社のウェブサイトの特別なセクションが求められています。 「CDEK」（モスクワまたはサンクトペテルブルク-都市は関係ありません）に関するレビューを探すと、「標準」配信だけでなく、推奨事項も表示されます。コメントから判断すると、人々は、あまり一般的ではないタイプのサービスで会社とやり取りした経験についても説明しています。
追跡
上記のように、ランドマークのリストサービスには、行動に対する責任、クライアントの尊重、可能な限り最高のサービスを提供したいという願望も含まれます。これはすべて、会社が活動の過程で使用する特別なツールによって実現されます。それらの1つは追跡サービスです。
配送サービスポリシーは次のように構成されていますユーザーがいつでも注文のステータスを確認し、受信者がいつ彼を期待すべきか、どこに滞在しているかを確認できるようにします。一部の企業でトラッキングコードなどのツールが無視されることがある場合、CDEKはこの問題を非常に深刻に受け止めています。ここでは、クライアントの意見を高く評価し、最大限の快適さを提供しようとしています。これがCDEKサービスの仕組みです（私たちが見つけたカスタマーレビューはこれを確認しています）。
注文
このサービスでの注文手順会社のウェブサイトで完全に規制されています。より正確には、ここでは、小包が住所に送られるために顧客が取らなければならないアクションについて詳しく説明します。まず第一に、彼は宅配便業者、つまり会社の従業員に電話しなければなりません。これは、注文するための特別なフォームを使用して行われます。後者は会社のウェブサイトのページにあります。
フォームは、フィールドのセットで表されます。クライアントは、製品に関する最も重要な情報（重量、寸法、送信アドレスと受信アドレス）を入力する必要があります。これが行われると、システムは自動的にコストを計算し、宅配便の担当者に電話することを提案します。
彼の到着時に、クライアントが同意した場合注文を送信すると、宅配便業者が貨物を受け取り、この操作に必要なすべての書類を作成します。送信者は、この段階でサービスの料金を支払うことができます。相互決済の義務を受取人に移したい場合、受取人は配達時に小包の代金を支払います。
公式に注意してくださいこのサイトには、いくつかの支払い方法がリストされています。 WebMoney、Yandex.Money、RBK、Mail.ru @ Moneyなどの一般的な支払いシステムのほか、現金やクレジットカードなどの従来の方法について話し合っています。決済の方法はお客様の判断によります。
パーソナルエリア
クライアントの便宜のために、CDEK（この記事を書く過程で私たちが準備したレビュー）は、個人用電子キャビネットを使用することを可能にしました。ご想像のとおり、クライアントがいつでも注文のステータスを確認し、サービスの料金を支払い、小包がどこにあるかを明確にすることができるように作成されました。これは、サポートに連絡することなく必要なすべての情報を取得できるため、非常に便利です。すでに述べたように、公式Webサイトから（ページの右上隅にある対応するリンクを使用して）個人アカウントを入力できます。
カスタマーレビュー
上記のように、ほとんどの場合サイトのユーザーは、会社の仕事に肯定的なフィードバックを残します。これは、最終的には実際にも確認されています。CDEKクライアントの数は定期的に増加しています。確かに、特定の問題に遭遇した人々からの否定的なコメントもあります。
原則として、私たちは紛失したパッケージについて話しているか、税関から返送された貨物。また、新社屋の住所が提供されていないという苦情などもあります。これらの苦情はすべてサービススタッフによって迅速に処理され、それぞれに対して応答が生成されます。これもまた、会社の代表者の努力を証明しています。
フランチャイズ
「CDEK-フランチャイズ」のセクションは、同社のWebサイトで入手できます。それについて私たちが見つけたレビューは、これが運輸の分野で自分のビジネスを始めたい人にとって素晴らしい機会であることを示しています。
文の意味（実際には、このフランチャイズ）は、特定の条件を条件として、誰でも独自の配信サービス「CDEK」を開くことができるということです。このためには、特に、15万ルーブルの一括拠出を行い、利益の10％を支払う必要があります（ロイヤルティの形で、就業7か月目から）。その見返りとして、同社はフランチャイズのバイヤーにブランド名で働く機会を提供し、どの都市でもサービスを提供しています。ブランド認知度は、そのような企業の発展にのみ貢献し、それは非常に有益です。詳細については、Webサイトのセクションを参照してください。
空室
最後に、起業家に加えて、CDEKは提供しますより多くの求職者を獲得する機会。サービスウェブサイトの「空席」セクションでは、あなたの街の会社のランクで空席を見つけることができます。これを行うには、興味のある地域を選択する必要があります。たとえば、この記事の執筆時点でのサマラでは、マネージャーとドライバークーリエのポジションが利用可能でした。希望する求人を選択することで、候補者の要件とそのような仕事のメリットを確認できます。
従業員のレビュー
に関する評価とコメント専用のサイトこのサービスまたはそのサービスで、CDEK会社での作業を説明する宅配便業者のレビューを見つけることができました。彼らから、サービスは十分に高いレベルで運営されており、従業員に良好な状態を提供していることが明らかになりました。ここでは、例えば、彼らは安定した高給を提供し、人としても従業員としても勉強し、成長する機会を提供します。
確かに、CDEKでの仕事を否定的な側面から説明している従業員のレビューもあります。特に、細部に気を配るマネージャー、深刻な罰金制度、過酷な労働条件について言及しています。
