Всегда случались и будут случаться различные forzare circostanze di forza maggiore che cambiano i piani delle persone. Ciò riguarda anche i ritardi dei voli. Non è possibile incolpare il vettore per condizioni meteorologiche avverse, l'esecuzione di ordini delle agenzie di sicurezza statali o l'ispezione dell'aeromobile per guasti tecnici. Tuttavia, se la compagnia aerea non è stata in grado di provare la propria innocenza nel ritardo del volo a causa di fattori esterni, paga la compensazione del passeggero per l'importo stabilito dal codice o dalla carta del trasporto aereo. In ogni caso, nonostante quello che è diventato esattamente il motivo, la compagnia aerea deve fornire al passeggero una serie di servizi gratuiti.
Ritardo del volo: diritti dei passeggeri di Aeroflot
Innanzitutto, vale la pena chiarirlo se un voloritardato di non più di centoventi minuti, la compagnia aerea non deve pagare un risarcimento o fornire alcun servizio. In questo caso, i passeggeri dovrebbero essere solo pazienti e attendere il prossimo volo.
Dal 2007, Aeroflot Airlines ha introdotto alcuni servizi obbligatori inclusi nei diritti dei passeggeri in caso di ritardo del volo.
Se l'aereo non è partito in orario e sono trascorse più di due ore, le persone hanno il diritto di utilizzare liberamente le sale e le sale per i passeggeri con un bambino di età inferiore ai sette anni.
Diritti dei passeggeri di pasti gratuiti
В том случае, когда происходит задержка рейса, i diritti dei passeggeri prevedono bevande analcoliche e pasti caldi. Puoi anche effettuare due telefonate che costano non più di dieci euro o inviare due messaggi via e-mail.
Il diritto di ricevere una camera d'albergo, pasti gratuiti nel ristorante e trasferimento
Quando si verifica un ritardo del volo, i diritti dei passeggeriprevedere una camera d'albergo gratuita se sono trascorse più di otto ore da quando il volo è stato cancellato durante il giorno o sei ore durante la notte. Inoltre, la compagnia aerea deve pagare non solo il numero, ma anche i pasti nel ristorante e il trasferimento. Va chiarito che la notte del giorno inizia alle 22:00 e la mattina - dalle 6:00.
Servizi forniti da varie compagnie aeree
Nel caso in cui si verifichi un ritardo del volo,i diritti dei passeggeri di diverse compagnie aeree possono variare leggermente. Ad esempio, Aeroflot, oltre a una camera d'albergo gratuita, offre ai suoi passeggeri un deposito bagagli gratuito in aeroporto. Un'altra compagnia, KrasAir, paga non solo il numero e la consegna dei passeggeri, ma anche tre pasti al giorno.
Compensazione in contanti
In caso di ritardo del volo, diritti dei passeggeriprevedere un risarcimento pari al venticinque percento per ogni ora di attesa del volo successivo. Per ricevere denaro, è necessario disporre di una nota speciale sul biglietto per annullare il volo. Puoi ottenere questo sigillo da un dipendente di una compagnia aerea.
In caso di ritardo del volo non programmato in aeroporto, i diritti del passeggero prevedono anche la ricezione di tutti i servizi di cui sopra, ad eccezione di tre pasti al giorno, in modo completamente gratuito.
Non aspettare - agisci!
Non pensare che i rappresentanti delle compagnie aeree lo farannocorrere dietro ogni passeggero, scusandosi per il ritardo del volo e fornendo l'intera gamma dei suoi servizi gratuiti. Se non vuoi trascorrere un giorno, o anche di più, in aeroporto senza cibo adeguato e condizioni confortevoli, dovresti prendere alcune azioni da solo se il volo è in ritardo:
- Trova l'amministratore in aeroporto e prendi un documento da lui, dove è indicato il motivo della cancellazione del volo e c'è un timbro con l'ora di partenza effettiva.
- Guarda l'ora:dopo quattro ore, la compagnia aerea è obbligata a fornirti pasti caldi e, se il volo è ritardato di più di otto ore, una camera d'albergo e un trasferimento. Se la compagnia aerea rifiuta di fornire questi servizi, paga tutto da solo, ma in nessun caso getta via gli assegni.
Ritardo del volo: diritti dei passeggeri. Pratica dell'arbitraggio
Dopo aver atteso il volo successivo earrivati a destinazione, presentare un reclamo alla compagnia aerea allegando tutte le ricevute e i documenti necessari per pagare il risarcimento come prova. Se la compagnia aerea ignora le rivendicazioni sollevate, i diritti del passeggero includono la presentazione di una domanda al tribunale. Come dimostra la pratica del tribunale, se fornisci tutte le ricevute con spese non pianificate che hai sostenuto a causa di un ritardo del volo, che si tratti di cibo, medicine, impossibilità di partecipare a escursioni prepagate o riunioni di lavoro interrotte, ti verrà corrisposto un importo come risarcimento che copre completamente i costi ... Hai abbastanza tempo per presentare reclami e andare in tribunale - sei mesi. Allo stesso tempo, valuta le richieste e, se concordato, paga un risarcimento. È preferibile presentare un reclamo con tutti i documenti, le ricevute e le fotocopie in duplice copia.
Utilizza i servizi gratuiti secondo necessità
Naturalmente, se c'è un ritardo del volo, ela compagnia aerea è dignitosa e non rinuncia ai suoi doveri, hai diritto di ordinare almeno una suite e cenare nel ristorante più costoso, ma poi sei tu che dovrai dimostrare in tribunale che si trattava di una misura di necessità che il vettore deve pagare. Pertanto, è meglio cavarsela con la camera d'albergo più ordinaria e un ristorante economico. In un modo o nell'altro, sarai in grado di tirare fuori una simile truffa con una suite solo se la compagnia aerea stessa non organizza soggiorni in hotel e pasti per tutti i passeggeri del volo trasferito. Altrimenti, nessuno pagherà per i tuoi capricci.
Voli charter
È un errore credere che le regole di cui soprasi applicano solo ai voli regolari. Affatto. I voli charter in ritardo non sono rari. In questo caso, i diritti del passeggero prevedono esattamente gli stessi di un volo regolare in ritardo: uso gratuito di lounge, bibite e pasti caldi, due chiamate gratuite o due messaggi di posta elettronica, deposito bagagli in aeroporto, camera d'albergo gratuita e trasferimento, pagamento di una compensazione monetaria. L'eccezione sono gli Stati Uniti, dove non vengono pagate multe ai passeggeri dei voli charter e dei piccoli aerei.
Fondamentalmente, i voli charter subiscono ritardi a causa del fatto che la compagnia aerea non ha abbastanza aeromobili di riserva per inviare passeggeri su di essa, quindi le persone devono aspettare la loro partenza.
Sovra prenotazione
Per molti non è più un segreto che le compagnie aereevendere circa il cinque per cento di biglietti in più rispetto ai posti disponibili a bordo. Ciò accade per un semplice motivo: lo stesso cinque percento dei passeggeri che hanno prenotato un posto non compare sull'aereo: restituiscono il biglietto all'ultimo minuto o sono in ritardo. Ecco perché, per non inviare l'aereo mezzo vuoto, le compagnie aeree fanno una truffa simile. Tuttavia, accade anche il contrario: a volte tutti i passeggeri che hanno prenotato i posti si presentano contemporaneamente. In questo caso, il vettore sta cercando i cosiddetti volontari che acconsentano a volare il volo successivo e la compagnia fornirà loro un voucher o un importo bonus. Inoltre, il vettore può fornire un coupon per una camera d'albergo, trasferimento e pasti gratuiti, a seconda del tempo di attesa per il volo.
Nel caso in cui si offre volontario per la partenzail volo successivo non è stato trovato, chi ha prenotato il posto più tardi di altri viene fatto scendere con la forza dall'aereo. Negli Stati Uniti, ai passeggeri che hanno sofferto di overbooking viene concesso un risarcimento, il cui importo varia dal costo di un biglietto aereo a trecento dollari. In caso di overbooking, i paesi dell'UE forniscono ai passeggeri gli stessi servizi di un volo in ritardo.
Se, a causa di un problema con il tuo volo, ti trovi inper un paese straniero, ma a causa di un visto scaduto non hai la possibilità di entrare in città, sentiti libero di contattare l'amministratore con una richiesta per chiamare il servizio immigrazione e ottenere un "visto di emergenza". Viene rilasciato per quarantotto ore in circostanze speciali di forza maggiore. È difficile ottenerlo, ma ne vale la pena.
Problemi con i bagagli
Dopo la notifica della cancellazione del volo, l'amministratoreoppure un dipendente della compagnia aerea accompagna i passeggeri all'uscita e dà istruzioni: parla di pasti, sistemazione in hotel se necessario, telefonate gratuite e altre questioni tecniche. Se hai bisogno di ritirare i bagagli, poiché stai per andare in hotel da solo o semplicemente per lasciare l'aeroporto, informa il rappresentante della compagnia aerea. Di solito il bagaglio viene inviato a una cintura da dove può essere facilmente ritirato. Se le cose non fossero nell'area degli arrivi, allora, molto probabilmente, il vettore le ha già spedite sul volo successivo. Di nuovo, contatta il rappresentante della compagnia aerea per chiarire questo malinteso e ritirare il tuo bagaglio. Se si scopre che è andato perso, la compagnia aerea pagherà un risarcimento per l'importo del suo intero valore.
I soldi verranno restituiti per la camera d'albergo?
Molti passeggeri hanno una logica del tuttodomanda: verrà rimborsato il costo giornaliero del soggiorno in hotel, la camera in cui era stata ordinata in anticipo e non è stata utilizzata a causa della cancellazione del volo. La risposta è si. Arrivando in hotel è possibile richiedere il rimborso del giorno di permanenza in camera.
