Offerta di piccoli vettori aerei charterper i suoi clienti, biglietti a un prezzo inferiore del 20-30% rispetto ai voli regolari internazionali rendono i viaggi all'estero molto più convenienti per i nostri connazionali. Nel campo dei viaggi economici, Azur Air si è già affermata bene.
Feedback sulla qualità dei servizi forniti da questodal vettore aereo è abbastanza facile da trovare su tutti i siti di viaggio e anche sui social media. E questo non è sorprendente. Secondo i dati ufficiali, più di 2,3 milioni di passeggeri hanno viaggiato con gli aerei Azur Air solo lo scorso anno. Quali impressioni su questo vettore condividono più spesso i turisti russi? Cosa dicono le persone del servizio e, soprattutto, della sicurezza del volo, che lasciano il loro feedback su Azur Air su forum e gruppi di social media?
Sulla compagnia
Il vettore aereo passeggeri Azur Air è uno deile più giovani compagnie aeree in Russia. Fondata nel 2014 attraverso una separazione legale dalla LLC Katekavia, la società di trasporti è stata per qualche tempo parte di una filiale della più grande società di aviazione nazionale UTair. Nel 2015, la nuova compagnia aerea ha ricevuto il marchio Azur Air (da non confondere con il nome del famoso complesso alberghiero Bel Air Azur Resort 4 * nella località turistica di Hurghada) e ha iniziato a svolgere attività indipendenti.
Dal 2016 ha il diritto di esercitarevoli passeggeri internazionali su base regolare. Azur Air è attualmente il vettore principale del famoso tour operator russo AnexTour. Gli aerei di questa compagnia aerea operano voli da 30 città del nostro paese verso le località turistiche più popolari e richieste: Thailandia, Spagna, Repubblica Dominicana, Tunisia, Bulgaria, Grecia, Cipro, Vietnam.
Nel febbraio 2017, Azur Air ha ricevuto il premio del settore SSA (Skyway Service Award) per aver vinto la nomination come miglior compagnia aerea russa tra i vettori charter internazionali.
Fondo per i trasporti
Dall'inizio del 2017, Azur Airpossiede 16 velivoli. Attualmente, la flotta di Azur Air è composta da aerei Boeing delle classi 767-300, 757-200 e 737-800, che hanno sostituito il TU-134 e altri aerei di linea nazionali. L'età media del trasporto è di 18-19 anni, come la maggior parte dei vettori charter nazionali. Le condizioni e la funzionalità dell'aeromobile sono attentamente monitorate: l'unico inconveniente, secondo i passeggeri, è il funzionamento rumoroso dei motori durante il volo.
Condizioni degli interni e livello di comfort
Come con qualsiasi compagnia aerea low cost, il costoi viaggi con Azur Air stanno diminuendo a causa dell'aumento del numero di posti. Pertanto, i passeggeri vengono immediatamente avvisati: avendo notevolmente risparmiato sui biglietti aerei, dovranno volare in condizioni anguste. Gli stretti corridoi tra le file e la poca distanza tra i sedili sono il principale inconveniente, secondo la maggior parte dei passeggeri. È particolarmente difficile per le persone molto alte o in sovrappeso. Cos'altro possono dirci le recensioni dei clienti Azur Air sul livello di comfort durante un volo charter?
- Vengono spesso citate la pulizia e le buone condizioni della cabina dell'aereo e le perfette condizioni igieniche dei servizi igienici.
- Oltre a un sedile angusto, alcuni passeggeri potrebbero ricevere una spiacevole sorpresa sotto forma di un tavolino pieghevole difettoso.
- Ad ogni passeggero viene dato un set prima del volo,che include caramelle, tappi per le orecchie e bende per dormire, sacchetti igienici, cuscino. Su richiesta, viene emessa una coperta durante il volo, ma a giudicare dalle recensioni, molto spesso non sono sufficienti per tutti i passeggeri.
- La temperatura non è sempre regolata correttamentearia in cabina durante il volo. Non pochi turisti esprimono insoddisfazione per l'interno troppo fresco, che è esacerbato dalla suddetta situazione con la mancanza di coperte calde. Alcune recensioni negative, al contrario, parlano del caldo in cabina e di un condizionatore mal funzionante.
- Mancanza di TV nel salone.
- A causa dell'abitacolo angusto, sianon reclinare completamente o non reclinare affatto. Con voli fino a quattro ore, questo inconveniente non si nota praticamente, ma i clienti della compagnia aerea che sono costretti a volare sei o più ore in tali condizioni spesso esprimono la loro indignazione.
- Uno dei problemi comuni a tutti, nessuno esclusocompagnie aeree che operano voli "resort" è che c'è un grande rischio di essere sull'aereo con una compagnia ubriaca. Questi compagni di viaggio a volte si imbattono nei voli Azur Air. Naturalmente, la presenza di tali compagni di viaggio non dipende dal desiderio dell'equipaggio dell'aeromobile, ma il comportamento degli steward in tali situazioni influisce in modo significativo sulla reputazione del vettore aereo. Spesso, le recensioni dei passeggeri caratterizzano il comportamento dell'equipaggio in relazione ai "compagni di viaggio ubriachi" sul lato positivo: le hostess, di regola, si comportano con moderazione, educazione, facendo ogni sforzo per evitare situazioni di conflitto a bordo.
Pasti a bordo
La qualità del cibo per i passeggeri di Azur Air -oggetto del dibattito più acceso sui social network e sui forum. Ai clienti della compagnia aerea, a seconda della durata del volo, vengono forniti 1-2 pasti, uno dei quali è un pranzo caldo standard. Il menu Azur Air comprende una gamma completa di prodotti: piatto di carne (opzionale), contorno, salsa, verdure, formaggio, salsicce, dessert, prodotti da forno. Inoltre, puoi avere bevande illimitate: caffè o tè, soda dolce e acqua potabile.
Recensioni di clienti aerei soddisfattiil menu standard, più o meno come le affermazioni negative su questo argomento. In generale, molti passeggeri concordano sul fatto che il pranzo e la cena siano in linea con i prezzi economici per un volo charter e che tutto il cibo a bordo sia soddisfacente e piuttosto gustoso. Dalle recensioni negative, si possono individuare storie su piatti mal preparati o non sufficientemente riscaldati, che hanno lasciato i viaggiatori affamati. A volte ci sono lamentele di malessere o indigestione del tratto gastrointestinale, che i passeggeri associano a uno dei piatti della compagnia aerea.
Va notato che la compagnia aerea costantementesta lavorando per migliorare il servizio a bordo degli aerei. Ad oggi, sui social network sono state pubblicate diverse notizie riguardanti i cambiamenti nel campo della ristorazione per i passeggeri. Nel gruppo ufficiale della compagnia aerea sono presenti informazioni sulla disponibilità di un servizio per la scelta e la preordinazione di un menu speciale. Sfortunatamente, questo servizio non è ancora disponibile in tutte le direzioni. Pasti per bambini o vegetariani possono essere ordinati sui voli in partenza dagli aeroporti di Domodedovo, Pulkovo, Ekaterinburg e Krasnoyarsk. Si è ampliato anche l'elenco dei voli, dove i passeggeri possono gustare panini caldi sfornati a bordo dell'aereo durante il volo.
Equipaggio e personale: cosa dicono i passeggeri
Il feedback dei clienti su Azur Air è praticamenteAffermano all'unanimità che i piloti che lavorano per questa compagnia aerea sono dei veri professionisti, che si mostrano perfettamente anche in condizioni meteorologiche difficili. Spesso nelle recensioni c'è gratitudine ai membri dell'equipaggio per un volo calmo e sicuro, storie affascinanti sul terreno su cui si trova la rotta del volo.
Un'impressione altrettanto buona è fatta dagli steward ehostess. La maggior parte dei viaggiatori che recensiscono Azur Air descrivono gli assistenti di volo come educati, attenti, belli ed estremamente positivi. Secondo i passeggeri, i dipendenti della compagnia sono pronti a rispondere alle domande e sono sempre pronti a fornire assistenza.
Ritardo alla partenza, risarcimento per i passeggeri
La puntualità del vettore aereo è importanteindicatore quando si acquista un biglietto per un determinato volo. Naturalmente, per chi va in vacanza, un leggero ritardo alla partenza non influirà in modo significativo sul viaggio. Ma per i voli di lavoro o in coincidenza, un aereo in ritardo può essere un grosso problema.
Purtroppo dobbiamo ammettere che il ritardola partenza è la lamentela più frequente dei passeggeri di Azur Air. Le recensioni dei turisti sono semplicemente piene di storie su voli in ritardo e ritardi dei voli per un periodo da 15 minuti a 10-12 ore. Questo fatto è confermato anche da studi statistici. Secondo il rating della Federal Air Transport Agency, nel 2016 la compagnia aerea è stata tra le "top tre" in termini di ritardi dei voli charter.
Gli stessi rappresentanti della compagnia aerea collegano il leonequota di ritardi non dovuti a malfunzionamenti tecnici del trasporto aereo. I motivi principali sono chiamati condizioni meteorologiche sfavorevoli e l'enorme congestione dei luoghi di decollo e atterraggio negli aeroporti. Allo stesso tempo, la compagnia aerea utilizzerà tutte le opportunità disponibili per fornire ai passeggeri i servizi richiesti dalla legge: bevande, pasti, sistemazione in hotel a breve termine.
Caratteristiche del check-in per un volo
Per comodità dei clienti, fatta eccezione per la registrazione personaleper il volo negli aeroporti è ora disponibile il check-in dei passeggeri via Internet. Questo servizio è fornito in una sezione speciale sul sito web di Azur Air. Il check-in online (di seguito - OR) è disponibile per la maggior parte dei passeggeri, ma questo metodo ha le sue caratteristiche e limitazioni:
- OPPURE inizia 24 ore prima e termina 1 ora prima della partenza.
- Il servizio OR è disponibile esclusivamente per i voli il cui punto di partenza è una delle città del territorio della Federazione Russa.
- Oltre a Domodedovo, l'aeroporto base di Aazur Air, il check-in online è disponibile in altre 25 città. Puoi anche controllare l'elenco degli aeroporti con OP sul sito web della compagnia aerea.
- Il servizio di sala operatoria non potrà essere utilizzato dai clientiobbligati a volare con accompagnatori: minori, portatori di handicap e altri. Inoltre, il check-in personale in aeroporto dovrà essere effettuato dai proprietari di animali che viaggiano con animali domestici.
- L'OP non è consentito ai passeggeri che viaggiano in gruppi di più di 9 persone.
- L'imbarco viene effettuato in base alla carta d'imbarco stampata sul sito web dopo l'OP, non è richiesta alcuna richiesta aggiuntiva per il check-in in aeroporto.
Livello di sicurezza
La reputazione di una compagnia aerea nel settorela sicurezza del volo è valutata, tra l'altro, dalle statistiche delle situazioni di emergenza, in cui gli aerei aziendali sono diventati partecipanti. Durante il periodo di esistenza di Azur Air, non è stato registrato un solo incidente aereo. Tra le situazioni di emergenza che si verificano durante il volo, la più famosa è stata l'atterraggio di emergenza, tutt'altro che "morbido" a Tashkent (febbraio 2016).
Inoltre, sono stati registrati altri tre casi quandol'aereo della compagnia ha effettuato atterraggi di emergenza, incluso un incidente che ha coinvolto un uccello che ha colpito accidentalmente il motore. A merito dell'equipaggio di condotta, tutti i casi di cui sopra si sono conclusi bene.
