Ed ecco la tanto attesa vacanza:si acquistano biglietti e buoni, si fanno le valigie, si chiama un taxi. Ma ecco la sfortuna: ingorghi e, di conseguenza, hai visto solo la coda del tuo treno. Isteria, disperazione: “Cosa fare? Tutto è perduto ". Espiriamo e capiamo con calma: questo è un fatto compiuto, hai perso il treno. Cosa fare con i biglietti, dove correre, chi contattare?
A proposito, andando alla stazione, non sarà superfluocontrolla di avere tutti i documenti di viaggio necessari, compresi quelli che servono come prova della tua identità e dell'identità di tutti coloro che soggiornano con te (per gli adulti, questo può essere un passaporto civile o un documento di identità militare, e per un bambino sotto i 14 anni - un certificato di nascita).
In una nota! Il tuo bambino non ha ancora cinque anni? Hai il diritto di portarlo gratuitamente (a condizione che non necessiti di un posto separato durante il viaggio).
Quindi, tornando alla domanda principale, cosa fare se hai perso il treno.
Come affrontare questa situazione?
Agisci con molta calma e senza panico:
- Dirigiti direttamente alla biglietteria di ritorno alla stazione dei treni (o alla stazione di partenza dei treni, questo dovrebbe essere indicato sul tuo biglietto).
- Cosa fare se sei in ritardo per il treno, dopo averlo presopassa un biglietto cartaceo? Restituiscilo con la scritta: "Sono in ritardo e desidero rinnovare il mio documento di viaggio". Se per qualche motivo ti viene negato, fai riferimento all'Ordine n. 473 (paragrafo 3, paragrafo 42) del Ministero dei trasporti della Federazione Russa del 19 dicembre 2013, che non è stato ancora annullato.
Importante!Entro dodici ore dal momento in cui hai dovuto salutare la mano al treno, puoi utilizzare il diritto di restituzione del biglietto (tuttavia, dovrai effettuare un pagamento aggiuntivo per un posto riservato). Se fornisci un documento attestante che il ritardo è stato causato da un'emergenza (malattia o, Dio non voglia, incidente), puoi restituire i soldi per il documento di viaggio entro cinque giorni.
- Ottieni denaro (ad eccezione del costo di un posto riservato).
- Acquista un biglietto per qualsiasi altro treno (inoltre,senza modifiche alle condizioni di viaggio e al vettore, che era previsto nel documento originale), l'ora successiva, due, tre, giorno e così via (cioè quando conviene) e partire all'orario stabilito.
- Se hai bisogno di andare esattamente su quelloil treno su cui è stato originariamente acquistato il biglietto, poi non ci sono altre opzioni se non quella di prendere il primo taxi che arriva (ce ne sono sempre in abbondanza ad ogni stazione) e correre alla stazione più vicina. Ciò può essere ottenuto a condizione che il tassista sia un professionista nel suo campo (cioè non attraverserà il centro della metropoli) o che tu abbia studiato attentamente il percorso prima del viaggio.
Ora è chiaro cosa fare se hai perso il treno per colpa tua.
Ricorda!Le regole per la restituzione dei biglietti per la composizione del traffico nazionale e dei documenti di viaggio per un veicolo di trasporto internazionale sono completamente diverse. Anche l'importo restituito sarà diverso.
In cosa consiste il prezzo del biglietto?
Il costo di un biglietto per un treno delle Ferrovie Russe è determinato da tre componenti:
- Al prezzo del biglietto stesso.Include una tariffa per l'utilizzo dei binari ferroviari, della locomotiva e così via (ovvero, l'infrastruttura delle ferrovie russe). Pertanto, questa parte viene ricevuta dal vettore, attraverso il cui territorio segue questo treno.
- Il costo di un posto riservato (ovvero il pagamento dello spazio occupato nella carrozza), che dipende dal livello di servizio e dalla categoria dell'auto. Questa parte non viene inviata a nessun altro, ma al proprietario dell'auto.
- Le tariffe stabilite.
Hai deciso di cancellare il tuo viaggio?
Per qualche motivo, hai dovuto annullareviaggio e vuoi restituire il biglietto e ottenere i soldi spesi per esso. L'algoritmo per ulteriori azioni sarà simile a quanto menzionato sopra. Ma ci sono alcune sfumature:
- È necessario contattare il cassiere 8 ore (non oltre) prima della partenza. Hai tutto il diritto di ricevere un importo costituito dal costo del biglietto e del posto riservato.
Importante! Non contare su commissioni e costi di servizio: non sono rimborsabili.
- Se vieni a chiedere un rimborso quando il treno parte da 2 a 8 ore, ti verrà restituito il costo del biglietto stesso e solo il 50% del prezzo del posto prenotato.
- Se mancano meno di 2 ore alla partenza del veicolo, hai la possibilità di ricevere solo il costo del biglietto (in questo caso non puoi contare su un posto riservato).
Importante!Per restituire un biglietto è necessario contattare una qualsiasi biglietteria ferroviaria. Questo diritto si applica se c'è ancora tempo prima della partenza del treno. Ma cosa fare se hai perso il treno delle Ferrovie Russe dovrebbe essere letto di nuovo sopra. Un altro punto importante - rivolgersi esclusivamente alla biglietteria della stazione di partenza (o dove è stato acquistato il titolo di viaggio).
Consegniamo un biglietto elettronico
Cosa fare se sei in ritardo per il treno e lo hai fattoun biglietto elettronico emesso? Qui è tutto semplice: un biglietto è stato acquistato online, quindi deve essere restituito anche via Internet. Inoltre, ci sono alcuni punti a cui dovresti prestare attenzione:
- Se è stato effettuato il pagamento per il biglietto elettronicoutilizzando una carta di credito e non è disponibile la versione cartacea (stampata su carta intestata ufficiale delle Ferrovie russe), è possibile restituire il documento di imbarco sul sito web (tramite il proprio Conto personale).
- Nel caso in cui il biglietto sia stato acquistato direttamente alla stazione (al botteghino) o stampato al terminal self-service, c'è solo un modo per effettuare un rimborso: al botteghino delle Ferrovie russe.
- Entro 7-30 giorni (dalla data della transazione) il denaro verrà trasferito sulla carta di credito dalla quale è stato effettuato il pagamento.
Importante! C'è una tassa per il ritorno, che le ferrovie russe sono obbligate a raccogliere. Non viene preso solo in un caso: se il biglietto è stato acquistato per il viaggio di un bambino sotto i 5 anni.
- In caso di restituzione di un documento di viaggio elettronicosui treni di comunicazione internazionale, vale a dire verso i paesi della CSI, Abkhazia, Lituania, Lettonia ed Estonia, o sui veicoli che circolano nel territorio della Federazione Russa, il costo di tutti i servizi (compresa la biancheria da letto) è completamente rimborsabile.
In una nota! Puoi rifiutare non solo l'intero ordine, ma anche ogni singolo biglietto elettronico incluso nel kit.
Quanto tempo ci vuole per restituire un biglietto elettronico?
Se si è saputo in anticipo che non hai tempo per il treno, puoi restituire i soldi dal tuo biglietto elettronico:
- entro 6 ore prima della partenza del treno dalla stazione di imbarco del passeggero, se si intende viaggiare su un treno internazionale (cioè verso l'estero);
- assolutamente in qualsiasi momento conveniente per te, se prevedi di viaggiare in treno attraverso il territorio della Russia o in paesi come l'Abkhazia e i paesi baltici (Lettonia, Estonia e Lituania).
Rimborso dei biglietti per "Sapsan"
Cosa fare se sei in ritardo per il treno Sapsan?In questo caso si applicano le regole generali per il rimborso dei biglietti. Fanno eccezione i documenti di viaggio emessi a una tariffa come "andata e ritorno". I biglietti acquistati in coppia non possono essere riscattati separatamente. C'è, ovviamente, un modo per rifiutare solo un documento di viaggio di ritorno, ma in termini di denaro e tempo, questa non è un'opzione molto redditizia:
- Contatta il cassiere, dove ricevi una conferma che il posto è stato affittato.
- Con questo documento e la richiesta di rimborso, tui soldi devono andare alla Direzione delle comunicazioni ad alta velocità (una filiale della JSC "Ferrovie russe"), che si trova a Mosca. Se non c'è tempo o opportunità, tutti i documenti possono essere inviati per posta.
In una nota! I rimborsi verranno effettuati esclusivamente a titolo di reclamo. Inoltre verrà detratto anche il 10% del costo del biglietto in direzione "lì".
Hai perso il biglietto?
Cosa fare se sei in ritardo per il treno e poi c'è un altro problema - biglietto perso?Non preoccuparti, non è così male: il viaggio avrà luogo. Non è affatto difficile ripristinare un documento di viaggio, avendo pagato circa 200 rubli. La procedura richiederà circa 1-2 ore: preparati a questo. Cosa fare in una situazione simile:
- Prima di tutto, dovresti trovare la persona di turno alla stazione e contattarla.
- Quindi presentare un documento di identità (passaporto) e scrivere una domanda. In esso, indica il numero del treno, la carrozza, il luogo e il percorso.
E se avessi perso il treno in una città straniera?
Sì, tutto è possibile sulla strada. La cosa principale è non dimenticare la calma, che in tali situazioni può essere difficile da mantenere. Eppure, lasciando le emozioni, devi aderire alle seguenti istruzioni:
- Procedi alla stazione dei treni, trova un addetto che contatterà il capo del treno.
- I vostri effetti personali saranno raccolti dai vicini in carrozza e scaricati presso la stazione più vicina, dove la sosta durerà almeno 10 minuti.
- Inizialmente, sarai portato al punto in cui si trovano i tuoi "averi" e solo allora alla destinazione.
Importante! Non dovrai investire soldi: tutto sarà fatto in modo assolutamente gratuito.
Hai perso il treno a causa del ritardo dell'aereo di linea?
A volte le persone combinano i loro movimenti, cioèprima in aereo e poi in treno. E viaggiatori così incalliti sono preoccupati per la domanda su cosa fare se hanno perso il treno a causa del trasferimento della partenza dell'aereo. La domanda, ovviamente, è interessante, ma puoi anche capirla.
In base alle leggi russe, il vettore sopportaresponsabilità per il ritardo, ovvero il trasferimento dell'orario di partenza o la cancellazione del volo. E se avessi perso il treno a causa di un ritardo nell'aereo? Quando ciò accade, è necessario inviare un reclamo scritto all'indirizzo legale della compagnia aerea. Inoltre, per emetterlo in due copie: assicurati di lasciare una copia con te (deve avere una nota di accettazione: questo è possibile se lo consegni di tua mano). Se ciò non è possibile, inviare un reclamo scritto per posta raccomandata con ricevuta di ritorno.
Puoi richiedere il rimborso del prezzo del biglietto(50%), una multa per ogni ora di ritardo (25% del salario minimo), nonché il risarcimento dei danni causati (acquisto di un nuovo biglietto del treno, pagamento di un albergo, ecc.).
In conclusione
Se qualcuno ancora non capisce cosa fare se ha perso il treno, allora vale la pena rileggere l'articolo e prestare attenzione ai punti fondamentali.
