La domanda è completamente orientata al cliente.Ma condurre un dialogo con i clienti è nella maggior parte dei casi un compito molto difficile e piuttosto costoso in termini di tempo e denaro. Tuttavia, per questo ci sono molte opzioni alternative, una delle quali è un questionario. In questo articolo vorrei fornire un esempio di questionari per sondaggi che possono essere utilizzati per studiare l'interesse dei consumatori per un determinato prodotto o anche per un'azienda.
Cos'è?
Prima di tutto, devi capire, ma che diretale questionario e, di fatto, un questionario. Questo è uno dei metodi di ricerca sociologica più convenienti e utilizzati di frequente. Il questionario stesso è un insieme di domande, le cui risposte possono fornire informazioni importanti al cliente del sondaggio stesso.
Cosa principale
Considerando l'esempio dei questionari per i sondaggi, puoi farlotrarre alcune conclusioni necessarie. Pertanto, è molto importante considerare la dimensione del questionario stesso. Se è necessario intervistare il maggior numero possibile di intervistati, non dovrebbero esserci molte domande. Ciò è necessario affinché quasi tutti gli acquirenti non esitino a rispondere, impiegando solo pochi minuti. Il questionario può anche essere molto ampio e contenere varie domande, non solo marroni ma anche dettagliate. Tuttavia, in questo caso, devi concentrarti su un numero inferiore di persone che accettano di partecipare al sondaggio (molto probabilmente, in questa opzione dovrai pensare al luogo in cui una persona può rispondere comodamente). Inoltre, prima di creare un questionario, è necessario pensare a un programma di ricerca che definisca chiaramente gli scopi e gli obiettivi che il cliente si prefigge, nonché le ipotesi che verranno confermate o confutate alla fine. È importante dire che solo i sociologi professionisti dovrebbero redigere un questionario e creare un programma; questo non è uno sforzo facile come potrebbe sembrare a prima vista.
ingresso
È molto importante sapere come condurreinterrogatorio. Un questionario di sondaggio di esempio può essere di grande aiuto per crearne uno. Quindi, bisogna dire che il questionario dovrebbe iniziare con un appello al cliente e una breve guida all'azione. Innanzitutto, è possibile scrivere alcune parole che tutte le risposte per il cliente sono molto importanti. Successivamente, è necessario informare il rispondente su come compilare correttamente il questionario. È necessario indicare quante risposte a una domanda possono essere (spesso ai clienti viene chiesto di cavarsela con una risposta a una domanda, scegliendo la cosa più importante, e talvolta possono scegliere diverse risposte).
L'inizio
Che aspetto ha un questionario di sondaggio di esempio?Ha diverse sottosezioni. Il primo di questi è spesso il cosiddetto "anatomico". Cioè, brevi informazioni sul client. È possibile che venga loro richiesto di indicare in tutto o in parte il nome completo, il genere, l'indirizzo o il luogo di residenza, il telefono. Spesso chiesto anche il tipo di lavoro, a volte - l'ammontare del reddito familiare. Tuttavia, vale la pena dire che questa è la parte meno importante del questionario. Le informazioni possono essere necessarie esclusivamente per controllare il lavoro di coloro che conducono il questionario (non è raro che i sondaggi siano condotti male o semplicemente in modo disonesto e il cliente riceva informazioni errate sui propri prodotti o sul lavoro dell'azienda).
La parte principale
Considerando l'esempio dei questionari per i sondaggi, puoi farlovedi che vengono spesso usate domande di diversa natura. Quindi, possono essere aperti, cioè quelli in cui una persona scrive tutto con la mano, senza scegliere gli oggetti giusti. Le domande chiuse sono un elenco di risposte da cui il consumatore deve scegliere una o più. Ci sono anche domande semichiuse, che consistono in un elenco, nonché una riga in cui è possibile inserire la risposta, se non è stata trovata. Per quanto riguarda l'argomento, è in questa parte del questionario che è necessario scoprire la cosa più importante del prodotto o dell'azienda su quali informazioni vengono raccolte.
fine
Considerando un questionario di sondaggio di esempiocompratori, puoi vedere che anche la fine è una parte molto importante. Dopotutto, è qui che il consumatore è pronto ad esprimere la sua opinione e dare alcune raccomandazioni al cliente. Ci devono essere elementi simili che consisteranno in domande aperte. Molto spesso sono loro che diventano l'obiettivo principale di tali questionari. Allo stesso tempo, è importante condividere desideri e suggerimenti. Dopotutto, queste sono diverse cose. Nella prima opzione, l'intervistato può immaginare e suggerire alcune cose impossibili. E le proposte sono già azioni specifiche che il cliente può eseguire per comodità dei consumatori nel prossimo futuro.
finale
Revisione di questionari di sondaggi di esempioi consumatori possono vedere che quasi tutti finiscono con parole di ringraziamento. E non dimenticartene. Dopotutto, una persona deve essere ringraziata per il fatto che ha impiegato alcuni minuti del suo tempo per aiutare il cliente e ha anche espresso la sua opinione. Una nuova riga, che può anche apparire alla fine del questionario, è una richiesta di scrivere la tua e-mail per ricevere informazioni tempestive sui nuovi prodotti o sul lavoro dell'azienda.
