Percepcijska strana komunikacije podrazumijeva da uizmeđu sudionika mora postojati međusobno razumijevanje. Riječ je o ostvarivanju stavova, motiva i ciljeva vašeg partnera, kao i o prihvaćanju i dijeljenju istih. Samo u ovom slučaju pojavljuje se percepcija jedne osobe od strane druge i možemo govoriti o prisutnosti međuljudskog razumijevanja.
Percepcijska strana komunikacije ima sljedeće funkcije:
- oblikuje sadržaj međuljudske percepcije;
- promiče međusobno razumijevanje;
- osigurava utjecaj komunikacijskih partnera jedni na druge.
Sve je to moguće zahvaljujući "radu" specifičnih mehanizama. To uključuje sljedeće.
- Prvo, privlačnost, empatija i identifikacija, koji doprinose međusobnom poznavanju i razumijevanju.
- Drugo, refleksija, koja pomaže spoznati sebe u komunikaciji.
- Treće, uzročna atribucija, koja će pomoći predvidjeti ponašanje u procesu komunikacije svakog partnera.
Percepcijska strana komunikacije nužno mora uključivati rad svih ovih mehanizama. Zadržimo se na njihovim karakteristikama detaljnije.
Identifikacija je mehanizam da se ljudi međusobno poznaju, kada će se mišljenje o unutarnjem stanju druge osobe temeljiti na pokušaju da se postavi na mjesto partnera.
Empatija podrazumijeva emocionalnu empatiju prema njemu.
Privlačnost ili privlačnost oblik je spoznaje sugovornika koji se temelji na formiranju pozitivnog stabilnog osjećaja prema njemu.
Percepcijska strana komunikacije uvelike će ovisiti o tome koliko su dobro razvijeni ti mehanizmi koji pomažu u razumijevanju druge osobe. Uz to su potrebna refleksija i uzročno pripisivanje.
Refleksija je mehanizam kojim se samospoznaja javlja u komunikaciji. Temelji se na sposobnosti zamišljanja kako to doživljava njegov partner.
Uzročna atribucija podrazumijeva tumačenje postupaka i osjećaja druge osobe, kada postoji namjera da se otkriju razlozi njegovog ponašanja.
Kada su znanstvenici proučavali perceptivnu stranu komunikacije, istaknuti su zanimljivi obrasci:
- ljudi razlog uspjeha uvijek pripisuju sebi, ali neuspjehe - okolnostima ili drugim ljudima;
- osobu koja ima negativan stav prema svom sugovorniku ovaj će potonji uvijek biti negativnije karakteriziran;
- komunikacijskog partnera obično se doživljava kroz prizmu "prvog dojma" i njegovih pogrešaka.
Zadržimo se na posljednjem obrascu detaljnije.
Obično kad se ocjenjuje neznanacpedeset posto mišljenja bit će točno, a ostalih pedeset - pogrešno. To je zbog tri čimbenika koja su istaknuta kada se proučavala perceptivna strana komunikacije. Ljudska psihologija kaže da će na njega, bez obzira na iskustvo, spol i dob, uvijek utjecati:
- Pogreška superiornosti. Osobu koja nas na bilo koji način nadmašuje, uvijek ćemo ocijeniti inteligentnijom i talentiranijom. Inače, obrnuto.
- Pogreška u odnosu na nas. Osobi koja se prema nama odnosi ljubazno i s poštovanjem uvijek će se pripisivati pozitivne karakterne osobine.
- Pogreška atraktivnosti. Osobu koja nam se sviđa izvana ili prema individualnim kvalitetama, doživljavat će se na potpuno drugačiji način. Pripisat će mu se čak i nepostojeće osobine ličnosti.
Dakle, rezimirajući rečeno: perceptivna strana komunikacije neophodna je njegova sastavnica. Trebalo bi sadržavati:
- samospoznaja u procesu komunikacije;
- razumijevanje i znanje sugovornika;
- predviđanje ponašanja vašeg partnera.
