U današnjem svijetu to redovito izrađujemoogroman broj telefonskih poziva - za pregovore o radnim pitanjima, komunikaciju s rođacima, prijateljima i poznanicima. Ponekad tijekom dana naš telefon jednostavno ne stane. Međutim, malo tko u našem kaotičnom vremenu razmišlja o tome kako pristojno i korektno organizira razgovore telefonom. Ali telefonski bonton jednako je sastavni dio kulture koliko i dobri maniri u stvarnom životu.
Nenamjerno je ispustila riječ ili je nestalaumetnuta fraza može u trenu pokvariti sav prethodno stvoren pozitivan dojam na sugovornika. Da biste izbjegli grube pogreške, vrlo je važno pratiti svoj govor i promatrati glavne pravila telefonskog etiketa.
Za početak, bilo koji poslovni razgovorlik ne smije biti dugotrajan. Imajte na umu da smo svi zaposleni i da nitko ne može provesti dragocjene minute razgovarati telefonom s nekim tijekom radnog vremena. Ako je pitanje previše važno i ozbiljno da bi se brzo moglo riješiti, odgodite ga za nastavak razgovora osobno. Pokušajte ne odvojiti više od pet minuta od svog partnera. Inače će s vaše strane već biti ružno.
Telefonski etiket определяет также и максимально возможное ожидание na liniji. Ako se pretplatnik ne žuri podići telefon, nemojte predugo pozivati. Broji šest zvučnih signala i prekine vezu. To vam neće dopustiti da izgledate pretjerano uporno i čak pomalo nametljivo.
Ne zaboravite na pristojni pozdrav svognevidljivi sugovornik. Štoviše, umjesto banalnog "Zdravo!" bilo bi bolje reći "Dobar dan!" Obavezno pitajte s kime razgovarate. Ako se osoba koju želite javila na telefon, pitajte je li osoba koju želite trenutno može govoriti. Ni u kojem slučaju ne inzistirajte na slučaju negativnog odgovora. Bolje pitajte u koje bi vrijeme bilo najprikladnije zakazati razgovor.
Telefonski bonton navodi da u slučaju prekidakomunikacija je dužna nazvati točno onog sudionika komunikacije od kojeg je inicijativa izvorno potekla. Stoga, ako je ovaj razgovor važan, prije svega, vama, nemojte očekivati da se sugovornik prvo javi.
Svašta se može dogoditi. Na primjer, pomiješali ste pretplatnikov telefonski broj. Kako postupiti u takvoj situaciji? Što nam ovaj put savjetuje telefonski bonton? Ako shvatite da ste očito na krivom mjestu, zamolite osobu za oprost i sljedeći put pažljivije nazovite broj. Obavezno pitajte jeste li sada pogriješili. Ako je ovo vaš sugovornik, koji vas je nazvao i shvatio da je pogrešno okrenuo broj, ne biste trebali izgovarati sljedeće fraze: "Tko si ti?", "Gdje zoveš?" i "Koji broj birate?" Samo pristojno i taktično obavijestite osobu da traženi pretplatnik nije dostupan za ovaj broj.
Ako poziv inicirate vi,svakako unaprijed razmislite o scenariju predstojećeg razgovora. Telefonska etiketa savjetuje da pripremite približni skup fraza i rečenica koje se u ovom slučaju mogu izgovoriti. Napokon, neugodne stanke i tišina na telefonu bit će vrlo nepristojni prema sugovorniku. Također, za svaki slučaj u blizinu stavite papir i olovku, kako biste po potrebi odmah mogli zapisati neke podatke, a ne natjerati sugovornika da čeka na liniji dok tražite sve što vam treba.
Ako želite poštivati telefonsku etiketu,nikada nemojte nazvati osobu s radnim pitanjima na kućni broj. To se smatra vrhuncem lošeg ukusa. Ostavite mu priliku da posao zaboravi barem u slobodno vrijeme iz radnih dana. Postoje posebni brojevi za sve radne trenutke. Samo ako sugovornik sam ponudi nuždu da nazove svoj kućni telefon, to možete učiniti bez straha da ćete zvučati nepristojno.
