Nerijetko se dogodi da se kupljeni potpuno novi mobitel, toliko dugo očekivan i potreban u radu i komunikaciji, pokvari prije isteka jamstvenog roka.
Kako bi to moglo izgledati?Telefon počinje "kvariti" - sam se ponovo pokrenuti, neočekivano prekinuti vezu, čak i nekome poslati neočekivane pozive. A potrošeni novac možete vratiti ili zamijeniti uređaj sličnim radnim modelom samo dokazujući da "autor" kvara niste vi.
U servisnom centru, predstavniciproizvodne tvrtke ne nastoje uvijek procijeniti situaciju otvorenog uma. Nije ni čudo - zakonski povrat za nekvalitetni proizvod uopće nije u njihovom interesu. A da biste branili svoja prava, morate uključiti treće strane. Točnije, pribjeći takvom postupku kao neovisno ispitivanje telefona.
Kada se održava?
Trebat će vam stručno mišljenje treće stranezatim, kada se uređaj "odmorio" prije isteka jamstvenog razdoblja. A također ako njegov rad izaziva ozbiljne kritike. Istodobno, vlasnik za to nije kriv, a u salonu u kojem je telefon kupljen ne prihvaćaju ga natrag, pozivajući se na činjenicu da je vlasnik, kažu, kriv za kvar.
Pregled koji provodi proizvođač nijepotvrđuje prisutnost braka. Dakle, između strana - potrošača i proizvođača robe - postoje neslaganja u vezi s uzrokom kvara koji se dogodio.
U takvim je slučajevima to moguće i poželjnoneovisno ispitivanje telefona. Osim toga, može postojati mogućnost da kupac ode na sud radi ostvarivanja vlastitih prava. U tom slučaju može se naložiti državno forenzičko ispitivanje telefona.
Suprotna je situacija kada vlasnik stvarnosam slomio telefon, ali ga i dalje tvrdoglavo poriče. A zaključak servisnog centra za njega nije dekret. Ovdje proizvođač ili trgovina djeluju kao „žrtva“. Pravna osoba ima isto pravo zahtijevati imenovanje vještačenja.
Gdje se drži?
Postavlja se legitimno pitanje - gdje napraviti pregled telefona? Takvu uslugu možete naručiti u bilo kojoj tvrtki specijaliziranoj za provođenje takvih testova.
Obavezno provjerite ima li tvrtkadokumenti za pravo provođenja ove aktivnosti. I da ćete na kraju postupka ispitivanja dobiti službeni dokument koji sadrži razumnu potvrdu o prisutnosti ili odsutnosti tvorničkih nedostataka.
Što se događa kad se obratite neovisnim stručnjacima? Ukratko ćemo ući u glavne faze takvog postupka kao što je ispitivanje telefona.
Što stručnjak radi
Prvo što će stručnjak poduzeti kako bi utvrdio uzroke nedostatka jest vanjsko ispitivanje. Vizualno je lako utvrditi prisutnost ili odsutnost mehaničkih oštećenja koja su dovela do kvara.
Bez obzira je li aparat ispao ili nijeNa primjer, kada je izložen vodi, stručnjaku će se reći znakovi koji su nevidljivi oku prodavatelja ili vlasnika telefona - na primjer, mikropukotine itd. Ako ih nema, stručnjak nastavlja provjeravati kvalitetu uređaj. Zbog toga se procjenjuje telefon spojen na punjač i bez njega. A također se rad ocjenjuje sa i bez SIM kartice.
Ako u ovoj fazi ispitivanje telefona nijeotkrio problem, stručnjak otvara uređaj kako bi proučio "punjenje". Za koje se koristi niz uređaja - pinceta, odvijači ili pumpe. Istodobno se provodi provjera ulaska vlage i stranih mikročestica. U ovom slučaju koristi se povećalo s povećanjem od 2-10 puta.
U slučaju da se pritužbe na rad telefona odnose na softver, stručnjak će morati provjeriti flash karticu na viruse ili zlonamjerni softver, zbog čega su moguće neispravnosti.
Što se tiče problema s punjenjem, baterija se također testira posebnim uređajem.
Po završetku provjere, stručnjak donosi zaključak. "Dijagnoza" se može sastojati u nekvalitetnom lemljenju mikrovezja, lošem radu softvera itd.
Još jedan zadatak vještačenja
Ovo je otkrivanje krivotvorenja.Pojava i široka distribucija "sivih" uređaja na domaćem tržištu stvara probleme i kupcima i potrošačima. Takva oprema čini najmanje 20% od ukupne prodaje na tržištu. Jeftini lažnjaci skloni su čestim kvarovima, kvareći imidž dobronamjernih proizvođača i razočaravajući kupce.
Stručnjak provjerava IMEI i serijske brojeve.Ako se pokaže da je telefon neoriginalan, tada više nije odgovoran proizvođač, već prodavač - njemu i trebali biste ići s zahtjevima. U takvoj je situaciji gotovo definitivno dužan vratiti iznos plaćen za kupnju.
Pregled telefona - uvjeti
Kada možemo očekivati rezultat?Nakon što ste predali svoj mobitel na pregled, budite strpljivi. Tipično, provjera ne zahtijeva veliko ulaganje vremena. Stručnjaku je potrebno desetak dana da postavi pouzdanu, dobro utemeljenu "dijagnozu".
Razmatra se dokumentarni završetak ispitaizdavanje službenog mišljenja koje sadrži mišljenje stručnjaka o uzrocima kvara. Primivši ovaj dokument, potrošač ga, ako je potrebno, može koristiti kao argument prilikom razmatranja slučaja na sudu.
Je li moguće ubrzati postupak?
Možete, ali morate biti spremni potrošitinešto više novca. Svaka tvrtka koja provodi takve aktivnosti određuje vlastite cijene, kao i vrijeme potrebno za završetak posla.
Od određenih tvrtki, cijeli telefonski postupakpregledi (zajedno s izdavanjem konačne potvrde) mogu se obaviti "po hitnom postupku" - u samo nekoliko dana. Ali takve tvrtke za svoje usluge naplaćuju prilično ozbiljan novac.
Ova prisilna mjera - ispitivanje telefona -ponekad posrnulom kupcu to postane jedini izlaz. Najčešće se to odnosi na slučajeve kada ste čvrsto uvjereni da kvar ili nekvalitetan rad telefona nema nikakve veze s vašim postupcima s njim, a prodavač ili stručnjak servisnog centra tvrdi suprotno.
U ovom je slučaju važno ne gubiti vrijeme.Pravovremena žalba neovisnim stručnjacima, visokokvalitetno i objektivno ispitivanje telefona i primljena službena potvrda vaše nevinosti prava su prilika za obranu svog stava na sudu, nakon čega imate mogućnost ili vratiti sredstva utrošena na neuspješna kupnja, ili dobiti besplatni popravak, ili izvršiti zamjenu za sličan, ali istodobno radni model.
