¿Qué es un sistema de CRM en línea?

A todas las personas les encanta ser recordadas, conócelasgustos y necesidades. Y este factor dificulta mucho la vida de las empresas comerciales. Cualquier negocio moderno tiene como objetivo la captación y retención masiva de clientes. Y cuantos más clientes, más difícil es conocer los gustos y necesidades de cada uno. Afortunadamente, la tecnología avanza rápidamente y también están surgiendo rápidamente nuevas visiones comerciales. CRM es un sistema de creación de negocios que se basa en conocer información completa sobre los clientes, retenerla, organizarla y almacenarla en un solo lugar. La decodificación completa de la abreviatura gestión de la relación con el cliente se traduce literalmente como gestión de la relación con el cliente.

Un poco de historia

Como dice el dicho:"Lo nuevo es lo viejo muy olvidado". El sistema CRM se originó en el siglo pasado. Antes de que aparecieran las grandes tiendas, cada distrito de la ciudad tenía sus propias tiendas locales. A lo largo de los años, los vendedores en ellos no han cambiado y la base de clientes sigue siendo la misma. Por lo tanto, el vendedor no solo conocía a todos sus clientes en persona, sino que también podía predecir sus necesidades. El vendedor tuvo que mantener toda la información en su cabeza. En el mundo moderno, una gran empresa vendedora tiene muchos clientes, y no es realista tener toda la información sobre ellos en la cabeza. Fue con este propsito que sistema de crm en línea... Permite no solo almacenar todos los datos de los clientes en un solo lugar, sino que también recopila automáticamente información sobre clientes potenciales a partir de solicitudes del sitio web, a través de varios chats y mensajeros.

Beneficios CRM - sistemas:

• Disponibilidad de información sobre cada cliente de la empresa en un solo lugar.
• La capacidad de encontrar la información que necesita rápidamente.
• Recopilación de todos los datos de informes en un solo lugar y acceso rápido a ellos.
• Los informes están automatizados.
• Control sobre empleados.
• Comunicación directa entre empleados de diferentes departamentos de una misma empresa.

Tipos de sistemas CRM

Un sistema CRM es un programa de computadora. Hay varios tipos. El primero es crm en línea... Para trabajar con dichos programas, no necesitainstalación adicional de ellos en la computadora. El trabajo se realiza en Internet. La mayoría de estos sistemas tienen una aplicación correspondiente en el teléfono. Otro tipo de sistemas CRM requiere la instalación adicional del programa en la computadora. Cualquier tipo de software es bueno para usar, pero por supuesto la versión en línea es mucho más conveniente. Los sistemas CRM se pueden pagar y son gratuitos. Los programas pagos ofrecen más opciones, pero para las pequeñas empresas, la versión gratuita está bien.

Si usar un sistema CRM o no es una cuestióntodos. Pero si una persona quiere mantenerse al día, entonces debe tener un buen dominio de las tecnologías modernas. Es simplemente imposible mantener toda la información en tu cabeza, algo definitivamente se olvidará. Por lo tanto, vale la pena trasladar algunas de las preocupaciones a un programa de computadora y dejar la cabeza libre para nuevas ideas.