No es raro que un teléfono móvil nuevo comprado, tan esperado y necesario en el trabajo y la comunicación, se averíe antes de que finalice el período de garantía.
¿Cómo se vería?El teléfono comienza a "fallar": reiniciarse solo, desconectarse inesperadamente e incluso enviar llamadas inesperadas a alguien. Y puede devolver el dinero gastado o reemplazar el dispositivo con un modelo de trabajo similar solo demostrando que el "autor" del desglose no es usted.
En el centro de servicio, representantesLas empresas manufactureras no siempre se esfuerzan por evaluar la situación con una mente abierta. No es de extrañar: un reembolso legal por un producto de baja calidad no les conviene en absoluto. Y para defender tus derechos, debes involucrar a terceros. Más concretamente, recurrir a un procedimiento como el examen independiente del teléfono.
¿Cuándo se lleva a cabo?
Necesitará la opinión de un experto de terceroscuando el dispositivo "descansó" antes de la expiración del período de garantía. Y también si su trabajo suscita serias críticas. Al mismo tiempo, el propietario no es culpable de esto, y en el salón donde se compró el teléfono, no lo aceptan de vuelta, citando el hecho de que el propietario, dicen, es el culpable de la avería.
El examen realizado por el fabricante no esconfirma la presencia de un matrimonio. Así, entre las partes -consumidor y fabricante de los bienes- existen desacuerdos sobre la causa de la avería ocurrida.
Es en tales casos que es posible y deseableexamen independiente del teléfono. Además, el comprador puede tener la opción de acudir a los tribunales para defender sus propios derechos. En este caso, se puede ordenar un examen forense estatal del teléfono.
La situación opuesta es cuando el propietario realmenterompió el teléfono él mismo, pero continúa negándolo. Y la conclusión del centro de servicio no es un decreto para él. Aquí, un fabricante o una tienda actúa como "víctima". Una persona jurídica tiene el mismo derecho a exigir el nombramiento de un perito.
¿Dónde se lleva a cabo?
Surge una pregunta legítima: ¿dónde hacer un examen del teléfono? Puede solicitar dicho servicio en cualquier empresa especializada en realizar dichas pruebas.
Asegúrese de que la empresa tengadocumentos para el derecho a realizar esta actividad. Y que al final del procedimiento de examen, recibirá un documento oficial que contiene una confirmación razonable de la presencia o ausencia de defectos de fábrica.
¿Qué sucede cuando recurre a expertos independientes? Rastreemos brevemente las etapas principales de un procedimiento como el examen de un teléfono.
Que hace un experto
Lo primero que realizará el perito para establecer las causas del defecto es un examen externo. Visualmente, es fácil establecer la presencia o ausencia de daño mecánico que provocó la avería.
Si el aparato se ha caído o noPor ejemplo, cuando se expone al agua, a un especialista se le indicarán señales que son invisibles a los ojos del vendedor o del propietario del teléfono, por ejemplo, microgrietas, etc. Si están ausentes, el experto procede a verificar la calidad de el dispositivo. Para ello, se realiza una valoración del teléfono conectado al cargador y sin él. Y también se evalúa el trabajo con y sin tarjeta SIM.
Si, en esta etapa, el examen del teléfono no esha identificado un problema, un especialista está abriendo el dispositivo para estudiar el "llenado". Para lo cual se utilizan varios dispositivos: pinzas, destornilladores o bombas. Al mismo tiempo, se realiza una verificación de la entrada de humedad y micropartículas extrañas. En este caso, se usa una lupa con un aumento de 2-10 veces.
En el caso de que las quejas sobre el funcionamiento del teléfono se relacionen con el software, el experto deberá comprobar la tarjeta flash en busca de virus o malware, por lo que es posible que no funcione correctamente.
Cuando se trata de problemas de carga, la batería también se prueba con un dispositivo especial.
Una vez completada la verificación, el especialista emite una conclusión. El "diagnóstico" puede consistir en una soldadura de mala calidad del microcircuito, un software que funcione mal, etc.
Otra tarea de especialización
Esta es la detección de falsificaciones.La aparición y amplia distribución de dispositivos "grises" en el mercado nacional crea problemas tanto para los compradores como para los consumidores. Dichos equipos representan al menos el 20% de todo lo que se vende en el mercado. Las falsificaciones baratas son propensas a averías frecuentes, lo que estropea la imagen de los fabricantes auténticos y decepciona a los compradores.
El experto verifica el IMEI y los números de serie.Si el teléfono resulta no ser original, entonces no es el fabricante el responsable, sino el vendedor, y debe acudir a él con las reclamaciones. En tal situación, casi definitivamente está obligado a devolver el monto pagado por la compra.
Examen del teléfono - términos
¿Cuándo podemos esperar el resultado?Después de haber entregado su teléfono móvil para que lo examinen, tenga paciencia. Normalmente, la verificación no requiere una gran inversión de tiempo. Un experto necesita alrededor de diez días para hacer un "diagnóstico" confiable y bien fundamentado.
Se considera la realización documental del examenemisión de un dictamen oficial que contenga la opinión de un especialista sobre las causas del mal funcionamiento. Una vez recibido este documento, el consumidor, si es necesario, puede utilizarlo como argumento al considerar el caso en el tribunal.
¿Es posible acelerar el proceso?
Puede, pero debe estar dispuesto a gastarun poco más de dinero. Cada empresa que realiza dichas actividades asigna sus propias tarifas, así como el tiempo requerido para completar el trabajo.
Por determinadas empresas, todo el trámite telefónicoLos exámenes (junto con la emisión del certificado final) se pueden realizar "de forma urgente", en tan solo un par de días. Pero estas empresas cobran bastante dinero por sus servicios.
Esta medida obligatoria - examen del teléfono -a veces se convierte en la única salida para el comprador desconcertado. La mayoría de las veces, esto se aplica a los casos en los que está firmemente convencido de que la avería o el funcionamiento de mala calidad del teléfono no tienen nada que ver con sus acciones con él, y el vendedor o especialista del centro de servicio afirma lo contrario.
En este caso, es importante no perder el tiempo.Una apelación oportuna a especialistas independientes, un examen objetivo y de alta calidad del teléfono y la confirmación oficial recibida de su inocencia es su verdadera oportunidad de defender su posición en la corte, después de lo cual tiene la oportunidad de devolver los fondos gastados en un compra fallida, obtener una reparación gratuita o reemplazar un modelo similar, pero al mismo tiempo funcional.
