Unternehmensvertreter verschiedener RichtungenAktivitäten, spezialisierte Strukturen für die Telekommunikation mit Kunden, freiberufliche Vertriebsleiter usw. Switching mit potenziellen und bestehenden Kunden über Anrufe (eingehend und ausgehend) über Stadttelefonleitungen, Kommunikationskanäle interregionaler Betreiber, Anrufe (eingehend und ausgehend) und Nachrichten (SMS, MMS) von Mobilfunkanbietern, Anrufe (eingehend und ausgehend) und Nachrichten zu Chats und IP-Telefonieanwendungen über Kommunikationskanäle von Internetanbietern. Im Allgemeinen ist eine solche Kommunikation mit Kunden bereits traditionell geworden, heute werden sie auch von einem fortschrittlichen Geschäftszentrum und einem Unternehmen / Outsourcing angeboten und Sprachkontakte per Telefon, Web-Chats undBei IP-Telefonieanwendungen bezogen sich einige Strukturen häufig auf vollwertige verbale Kontakte, analog zu Tete-a-Tete-Kontakten in Einzelhandelsgeschäften (oder in Einrichtungen), wenn Kauf- und Verkaufstransaktionen abgeschlossen wurden.
Zur gleichen Zeit, und dies ist für jeden erfahrenen unbestrittenEin professioneller Manager, nicht ein einziger Kontakt per Telefon, Mobilgerät, Voice-Chat und vor allem durch Korrespondenz (Nachrichten), kann einen echten vollwertigen verbalen Kontakt ersetzen, wenn der Kunde nicht nur durch Sprach- und Sprachintonationen, sondern auch visuell beeinflusst werden kann - durch Gesichtsausdruck. Mimik im Besonderen und Aussehen, Verhalten im Allgemeinen. Daher haben moderne Call- / Contact Center mit derzeit fortschrittlicher Software und Hardware den Videoanrufdienst als effektivstes Instrument zur Beeinflussung des Kunden eingeführt, und einige ausgelagerte Contact Center des Landes haben die Möglichkeiten der Videoanrufkommunikation bereits auf das Videokonferenzformat erweitert.
Auslagerung verwendet das Kommunikationsformat eines Sprachkontakts mit einem Bild (Videoanruf):
- in Service-Support-Projekten Helpdesk / ServisSchreibtisch und die effektivste Lösung für eine positive Lösung der Probleme des Kunden sind heute anerkannte Formate von Videokonferenzen, bei denen der Kunde gleichzeitig (in mehreren Fenstern auf dem Bildschirm eines PC-Monitors, eines mobilen Terminals) den Kontakt zum Betreiber und einem / mehreren Unternehmensvertretern aufrechterhalten kann. Die Effektivität von Videokonferenzen beruht auch auf objektiven Faktoren, da ein spezialisierter Spezialist des Unternehmens eine für einen Kunden interessante Frage ausführlicher und professioneller beantwortet und einen subjektiven psychologischen Einfluss auf einen Kunden ausübt, der in Wirklichkeit die erhöhte Aufmerksamkeit des Unternehmens für sein Problem und ein indikatives Maß an Geschäftsdienstleistung sieht.
- als eines der fortschrittlichsten Hotline-Formate für den Empfang / die Bearbeitung von Bestellungen;
- in Telemarketing-Projekten, einschließlichInbound und Outbound, bei denen der Call Center-Betreiber sein Aussehen, seinen Gesichtsausdruck und seinen Gesichtsausdruck auf eine positive Entscheidung des Kunden zum Kauf eines Produkts / einer Dienstleistung beeinflussen kann;
- in der Entwicklung des Verbrauchermarktes der sozialenMedien für den effektivsten Einfluss auf das Verbraucherpublikum auf den Markenseiten des Unternehmens, in Gruppen und Communities interessanter Kundennischen für Unternehmen.
