مساعدة من مشغل مركز اتصال متخصصقد تكون الاتصالات الخلوية مطلوبة في حالات مختلفة. لا يعرف العديد من المشتركين أنه يمكنك بشكل مستقل تلقي أي معلومات حول رقمك ، ولكل سؤال ينشأ ، يتحولون إلى خط الدعم.
يعمل مركز الاتصال "Tele2" سبعة أيام في الأسبوع والحدود الزمنية ، مما يعني أنه في أي وقت يمكنك طرح سؤال الفائدة والحصول على إجابة من موظف مؤهل. حول كيفية الاتصال بأخصائي من خلال أداة جوال ، وما إذا كان من الممكن القيام بذلك أثناء وجودك خارج منطقتك ، سنناقش لاحقًا في المقالة.
وصف عام
Контактный центр «Теле2», как и многие службы تتيح لك خدمة العملاء الخاصة بمشغلي الاتصالات الآخرين تلقي معلومات سريعة ومجانية تمامًا تهم العميل. وفقًا لشروط الاستشارة ، يتم توفير المعلومات فقط لصاحب الرقم ، أي الشخص الذي تم تسجيل بطاقة SIM له. من الناحية العملية ، اتضح أنه يكفي أن تعرف لمن صدر الرقم. بعد كل شيء ، غالبًا ما يحدث مثل هذا - تم شراء بطاقات SIM ، على سبيل المثال ، من قبل زوج لزوجته وابنته ، وبالتالي ، يتم سردها رسميًا له. علاوة على ذلك ، ليس من الضروري على الإطلاق ألا تتمكن الزوجة من توضيح البيانات التي تهمها على بطاقة SIM الخاصة بها والاتصال بمركز اتصال Tele2.
مكالمة مجانية من أي رقم
لا يمكنك الاتصال بمركز دعم العملاءفقط من بطاقة SIM التي يقدمها مزود الخدمة هذا. هناك أوقات لا تعمل فيها بطاقة SIM ، ومن أجل معرفة سبب حدوثها ، تحتاج إلى الاتصال بمركز اتصال Tele2 من رقم مشغل آخر أو هاتف أرضي آخر. رقم هذه المكالمات على النحو التالي: 8-800-555-0611.
عندما تتصل به ، لا داعي للقلقسيتم خصم الرصيد من بعض النقود. بعد طلب الرقم ، سيكون المشترك في نفس قائمة الصوت عند استخدام بطاقة SIM الخاصة بالمشغل البديل.
بالمناسبة ، يمكن استخدام نفس الرقم بنجاح للمكالمات من التجوال ، على شبكة الإنترنت فقط.
مكالمة مجانية من بطاقة SIM Tele2
يمكنك الاتصال بمركز الاتصال "Tele2" من خلالرقم قياسي قصير. يمكن فقط لعملاء المشغل القيام بذلك (أي فقط مع بطاقة SIM سوداء) أثناء وجوده في المنطقة المحلية. مثل هذه المكالمة ستكون مجانية أيضًا. رقم الطلب - 611. بعد إنشاء الاتصال ، سيتمكن العميل إما من حل المشكلة الحالية بشكل مستقل ، من خلال قائمة الصوت ، أو الانتظار للحصول على مساعدة أخصائي الدعم.
مكالمات من التجوال الدولي
عند السفر للخارج ، يمكن لعملاء عامل التشغيل البديل توضيح المشكلات والاتصال بمركز الاتصال Tele2. رقم الهاتف لهذه المكالمات مجاني أيضًا: + 7-951-520-0611. لن يتم تحصيل أي أموال مقابل المفاوضات مع أحد المتخصصين ، ولكن بشرط أن يتم إجراء المكالمة من بطاقة SIM الخاصة بهذا المشغل.
قبل السفر إلى دول أخرى ، تحتاج إلى التأكد من توفير التجوال هناك والتعرف على معلومات التعريفات. يرجى ملاحظة أن الأسعار تختلف من بلد لآخر.
طرق أخرى للحصول على استشارة بواسطة الرقم
Обязательно ли звонить в контактный центр «Теле2» (تم تقديم رقم خدمة المشترك سابقًا) للحصول على إجابات لأسئلتك حول الرقم؟ يتوفر للعملاء حاليًا العديد من الخيارات للاتصال بموظفي Tele2. بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر جميع المعلومات حول خطط التعريفة (بما في ذلك تلك التي تم أرشفتها بالفعل) ، والخدمات الإضافية ، وشروط استخدام بطاقة SIM ، وما إلى ذلك ، على الموقع الرسمي للمشغل.
يمكنك هنا معرفة كيفية تمكين أو تعطيل الخيارات المختلفة ، وما هي تكلفة خدمات الاتصال في التجوال في الدولة أو في الخارج ، وما الذي يمكن فعله لتحسين التكاليف ، وما إلى ذلك:
- منطقة شخصية. الصفحة الشخصية للمشترك ، والتي تحتوي على بيانات عن رقمه وعدد من الأدوات لإدارته - هنا تتوفر جميع العمليات ومعلومات الحساب الكاملة ، إلخ.
- نموذج إرسال الشكاوى والاقتراحات هو أيضامتاح على الموقع الرسمي للشركة الموصوفة. هنا يمكنك تقديم اقتراح مثير للاهتمام أو تحديد عدم الرضا عن جودة الاتصال ، أو الشحن غير الصحيح ، إلخ.
- البريد الإلكتروني. يمكنك إرسال سؤال إلى العنوان ر 2معلومات @tele2.RU. يجب أن يشير نص الرسالة الإلكترونيةمعلومات شاملة (رقم الهاتف المعني ووصف تفصيلي للمشكلة) وتشير إلى البيانات الأساسية لمالك الرقم - في المرحلة الأولى ، سيكون الاسم الكامل كافياً. في نهاية الرسالة ، يجب أن تشير إلى تفاصيل الاتصال التي يمكن لموظفي الدعم من خلالها الاتصال بالمشترك ، إذا لزم الأمر.
Еще раз повторим, что если самостоятельно إذا لم تتمكن من الحصول على إجابة لسؤال ما أو إذا لم تتمكن من حل مشكلة برقم ، فيمكنك دائمًا الاتصال بمركز الاتصال Tele2 (رقم موسكو 0611 (عند الاتصال من مشغل بطاقة SIM أو 8-800-555-0611 - من رقم تتم خدمته بواسطة مشغل آخر) الاتصالات).
