في علم نفس التواصل ، من المهم أن يفهم الإنسانالأهمية الذاتية - عندما يهتمون به ، استمع جيدًا ، تريد أن تفهم. يعتمد تفاعل الناس في المجتمع على الأدب وأسس الآداب.
أحد الاتجاهات الجديدة في مهارات الاتصالهي تقنية الاستماع النشط. يكمن جوهرها في الموقف الخيري تجاه المحاور ، والرغبة في فهمه. الاهتمام هو الأسلوب الرئيسي للاستماع الفعال. ستساعد المعرفة بالتكنولوجيا على اكتساب ثقة المحاور لتلقي معلومات مفصلة منه.
عند التواصل مع الأطفال ، سيسمح الاستماع النشطفهم أفضل لمخاوف الطفل واهتماماته. سوف يتعلم التغلب على مشاكله بمفرده. سيصبح الآباء والأطفال أكثر انتباهاً ، وأكثر تسامحًا مع بعضهم البعض. هذا سيخلق علاقات أسرية متناغمة.
مهرات الأصغاء
أثناء الاتصال ، من المهم ليس فقط التعبير ،تحدث بشكل صحيح ، ولكن يمكنك أيضًا الاستماع إلى المحاور. من أجل التفاهم المتبادل مع نظيرك ، هذا ذو أهمية كبيرة. أن تكون قادرًا على الاستماع يعني إدراك تدفق المعلومات من الراوي. سيسمح لك مستوى الثقافة الإنسانية بالاستماع بأدب إلى المحاور ، والامتناع بلباقة عن التصريحات القاسية ، وتعبيرات الوجه الرافضة.
الاستماع يعتمد على نوع الشخصية ،الذكاء وثقافة الاتصال والعمر والجنس. لقد أثبت العلماء أن المرأة تكون عاطفية عند الاستماع ، وغفلة ، وغالبًا ما تقاطع المحاور بقصصها الخاصة. الرجال ، من ناحية أخرى ، قادرون على الاستماع إلى المعلومات حتى النهاية ، والبحث عقليًا عن طرق لحلها.
تتضمن العديد من المهن الاستماع. هؤلاء هم البائعين ومصففي الشعر والمدلكين وعلماء النفس والأطباء والمدرسين والإداريين والاستشاريين. الكفاءة وثقافة الاستماع مهمان للاتصالات التجارية. هناك تقنيات خاصة تسهل إدراك المعلومات. تلقي الاستماع النشط سيساعد في دعم المحاور ، وإظهار أهمية قصته.
أنواع السمع
يميز علماء النفس وباحثو الاتصال 4 أنواع من الاستماع.
الاستماع التعاطفي... هذه هي القدرة على قراءة مشاعر وعواطف المتحدث. القدرة على تخيل الذات في مكان المحاور والتعاطف معه. الاستماع التعاطفي فعال إذا أثار الشخص أو معلوماته مشاعر إيجابية.
السمع الحرج... هذا هو تحليل مستهدف للمستلممعلومات. تصورها النقدي وفهمها. جلسة الاستماع هذه فعالة لاتخاذ قرارات مسؤولة. يسمح لك بموازنة الإيجابيات والسلبيات ، والاتفاق أو الاختلاف مع المحاور.
الاستماع السلبي (غير المنعكس)... يستخدم هذا النوع عندما يحتاج المحاور إلى التحدث. إنه يعني الحد الأدنى من التدخل في مونولوج النظير.
الاستماع النشط (المنعكس). هذا هو الحد الأقصى لإنشاء ردود الفعل مع المحاور. يساعد الاستماع النشط على كسب المحاور. يسمح لك بالتأثير على وجهة نظره. تلقي الاستماع النشط يشير إلى الأدب الأولي ، والاهتمام بكلمات المحاور.
ما هو الاستماع الفعال؟
الاستماع الفعال - الإدراك الدلاليمعلومات. تتيح لك مهارة التواصل هذه التركيز على المحادثة وتوضيح التفاصيل والسؤال مرة أخرى. بمساعدة هذه التكنولوجيا ، يشعر المحاور بالحاجة إلى معلوماته واهتمام الآخرين بها.
القدرة على إجراء محادثة وإدراك وفهم كلمات المتحدث ممكنة فقط بمزاج خير. الاستماع الفعال والتقنيات والتقنيات يتم تعزيزها من خلال تطوير علاقات الثقة بين المحاورين. هذه مهارة احترافية وفن كامل ، قد يستغرق إتقانها سنوات.
عدم القدرة على إقامة حوار ، وعزل الناس يجعل تقنية الاستماع الفعال مطلوبة. تتكون هذه العملية من عدة مراحل.
المراحل الرئيسية للاستماع الفعال
- الاهتمام الصادق بالإنسان ، والرغبة في مساعدته.
- الانتباه إلى الحالة العاطفية للمحاور.
- القدرة على إسقاط الحكم النقدي مؤقتًا ، حاول الوقوف في مكان المتحدث.
- خلق بيئة مواتية للمحاور ، وتشجيعه على البحث بشكل مستقل عن حل للموقف.
التدخل في الاستماع النشط
أثناء جلسة الاستماع ، يواجه الشخص بعض الصعوبات التي تتداخل مع إدراك المعلومات.
تدخل داخلي - هذه هي أفكارك وخبراتك. إنها تتداخل مع الإدراك ، وتجبر على التركيز على فكرة واحدة أو مجموعة كاملة من الأفكار. تتعارض حالة الحلم أو النعاس أيضًا مع الاستماع الفعال.
تدخل خارجي - المهيجات التي تجعلك تشتت انتباهكمحادثات. قد يكون هذا هو عدم قدرة المحاور على نقل المعلومات (عدم الاتساق والتداخل في الكلام ، وتيرته وحجمه) ، أو الغرباء أو الضوضاء المشتتة (الهاتف ، أعمال الإصلاح ، أصوات النقل).
الاستماع الفعال. أنواعه وتقنياته
تنقسم تقنية الاستماع النشط تقليديًا إلى نوعين: ذكر وأنثى.
وجهة نظر الذكور من الاستماع النشط أكثر ارتباطًا بمهارات الاتصال التجاري. العرض الصحيح للمعلومات وفهمها وتحليلها مهم هنا. لذلك ، في الاستماع النشط للأنواع الذكورية ، غالبًا ما يتم سماع الأسئلة التوضيحية: "أين" ، "كم" ، "متى" ، "لماذا" ، "كيف".
عرض الاستماع النشط للإناث ركز على المشاعر والعواطف. دقة المعلومات ليست مهمة هنا بقدر أهمية الموقف تجاهها أو المحاور. هذا يسمح لك أن تحل محل النظير ، لتشعر بمزاجه وخبراته.
أثناء الاتصال ، يجب الانتباه إلى كلام المحاور ، حاول فهمه. سيسمح لك ذلك باختيار الأساليب الصحيحة للاستماع الفعال. وتشمل هذه التشجيع والتكرار والتفكير والتعميم... سوف يساعدونك على فهم الراوي بشكل أفضل ، وسوف يعززون التعاطف بين المحاورين.
تقنيات الاستماع الفعال
تتمثل الأساليب الرئيسية للاستماع الفعال في الرغبة في فهم جوهر خطاب المحاور ، إذا أمكن ذلك لمساعدته. يتم إتقان هذه الأساليب من خلال التدريب المستمر. إلى تتضمن تقنيات الاستماع الفعال:
- التشجيع. وهو يتألف من الاهتمام ، وأعرب عن الرغبة في الاستماع إلى المحاور. في هذه المرحلة ، يعتبر الإحسان وغياب الآراء التقييمية أمرًا مهمًا ؛
- التكرار. يتكون من توضيح الأسئلة وتكرار عبارات المتحدث. التركيز اللفظي على النقاط الرئيسية للمحادثة ؛
- انعكاس. يتكون من فهم مشاعر المحاور. في هذه المرحلة ، يمكنك نسخ تعابير الوجه أو إيماءات المحاور بجرعات معتدلة ، وبالتالي التعبير عن الاهتمام والتفاهم المتبادل الكامل ؛
- التعميم. وهو يتألف من تلخيص نتائج خطاب المحاور. هذا هو التركيز على الفكرة الرئيسية لكل ما قيل واختيار حل وسط.
أمثلة على الاستماع النشط
مع الاستخدام المنتظم ، من السهل تعلم التقنيات الأساسية للاستماع الفعال. أمثلة على للتدريب على الأسئلة المشجعة والتوضيح ، الموافقة المتعاطفة والإيماء برأسه.
ترويج يسمح لك المحاور بضبط المحادثة.يمكن هنا استخدام الأساليب غير اللفظية (الابتسام ، الإيماء ، النظر بلطف). بالإضافة إليهم - اللفظية. هذه هي الكلمات "نعم" ، "من فضلك أكمل" ، "أنا أستمع إليك بعناية" ، "كم هو مثير للاهتمام".
التكرار صياغة أفضل كسؤال. بعد ذلك سيكون من الأسهل على المحاور الإشارة إلى الخطأ والتعبير عن نسخته الخاصة من العبارة. هذه هي الأسئلة "هل أفهمك بشكل صحيح؟" ، "هل أردت أن تقول هذا؟" ، "بمعنى آخر ...".
انعكاس هي القدرة على فهم ما يصعب نقلهكلمات. يمكن قراءة النص الفرعي في تعابير الوجه ، تعديل الصوت ، زيادة أو نقصان التنغيم. هذه هي الكلمات "أنت منزعج" ، "تشعر أن ..." ، "يبدو لك أن ...".
تعميم أو حل مشكلة أثناء المحادثةينزلق عدة مرات. سيُلخص المحاور المتمرس بالتأكيد ، مما يوضح أنه استمع جيدًا للراوي وفهم فكرته الرئيسية. هذه هي الكلمات "أعتقد أنني أفهم ما أردت قوله ..." ، "يبدو أن أهم شيء هنا هو ..." ، "إذا فهمت بشكل صحيح ، فقد اختبرت ..." ، "بشكل عام ، قررت أن ... ".
أسئلة للاستماع النشط
أثناء المحادثة ، يجب ألا تشتت انتباهك ، ولكن يجب عليك ذلكحاول أن تفهم جوهر خطاب المحاور. اكتشف ماذا يريد أن يقول ولماذا. من الضروري طرح أسئلة توضيحية في الوقت المناسب. سوف يساعدونك على فهم المحاور بسرعة.
أسئلة مفتوحة تتطلب إجابة مفصلة. وكلما زاد العدد ، زاد حجم المعلومات المتلقاة. هذه أسئلة مثل "كيف" ، "كيف" ، "كم" ، "لماذا" ، "لماذا".
أسئلة مغلقة تتطلب إجابة قصيرة لا لبس فيها "نعم" أو"ليس". لا ينبغي الإفراط في استخدامها - فهي تخلق جواً من الاستجواب. من الأفضل استخدامها في نهاية المحادثة لمعرفة حالة المحاور. هل تمكنت من التوصل إلى اتفاق معه ، توصل إلى قرار واحد.
أسئلة بديلة تتكون من جزأين. الجزء الأول سؤال مفتوح. الجزء الثاني - إجابتين أو أكثر. يُمنح المحاور الفرصة لاختيار الخيار المطلوب.
أخطاء في تطبيق التكنولوجيا
تقنيات الاستماع الفعال في علم النفس المساهمة في بناء العلاقات الكاملة في المجتمع. لذلك ، يجب تجنب أخطاء الاتصال الواضحة.
- تشتيت الانتباه عن المحادثة ورد الفعل على المنبهات الخارجية والأفكار
- يساهم الخروج بإجابات أو حجج في فقدان جوهر المحادثة.
- العتاب والنقد والأخلاق ("لقد أخبرتك ...") لن يؤدي إلا إلى دفع المحاور إلى إيقاف المحادثة.
- تخلق عبارات "الببغاء" أو نسخ كلمات المتحدث وهم الفهم. سيخمن الشخص الفطن أنه لا يتم الاستماع إليه.
- لا يمكنك المقاطعة ، قم بإنهاء عبارة المحاور. من الأفضل تركه يصوغ الفكرة بنفسه.
- اختصر المحادثة إلى مجادلات لا معنى لها.
- ركز على نفسك ، وترجم كل كلمات المحاور إلى مواقف خاصة بك ("لكن الأمر كان كذلك بالنسبة لي ...").
الاستماع الفعال في التواصل مع الطفل
كطفل ، من المهم معرفة ذلك الوالدينفهم تجربة الطفل. يصعب عليه أحيانًا التعبير بكلمات عن كل ما يشعر به. يجب على الوالدين اليقظين مساعدة الطفل على شرح حالتهم بشكل صحيح ، للتحدث بوضوح عن الحدث الذي حدث.
تقنيات الاستماع النشط للأطفال هي مساعدةالتعبير عن المشاعر والعواطف. يجب ألا يفهم الآباء الطفل فحسب ، بل يجب أن يتعلموا أيضًا التعاطف معه ودعمه. سيؤدي ذلك إلى تقريب العلاقات الأسرية وتقويتها. سيعلم الطفل ألا يخاف من المشاعر السلبية ، للتعامل معها. سيؤدي إلى الاستماع النشط المتبادل: الآباء - الطفل ، الطفل - الآباء.
يجب أن يتعلم الأب والأم أنواع الاستماع. تقنيات الاستماع النشط للأطفال هم في مظاهرتهم. من الضروري أن تُظهر للطفل أنهم يريدون الاستماع إليه ومساعدته.
- في محادثة مع طفل ، يجب أن يكون المرء على نفس المستوى معه وجهاً لوجه. أجل كل الأعمال ولا تتحدث معه من غرف مختلفة. أظهر أهمية الحوار بنظرة خيّرة.
- حاول أن تدمج معنى كلمات الطفل مع كلماتهمشاعر. سيساعدك هذا على فهم الموقف. تفضل صيغة الإيجاب (وليس السؤال) في وصف الحالة الداخلية للطفل. "أنت مستاء لأن ..." ، "أنت غاضب لأن ...".
- وقفة ليجمع الطفل أفكاره ويواصل الحوار.
- كرر الفكرة الرئيسية للطفل بكلماتك الخاصة. فيتبين له أن والديه سمعوه وفهموه.
- لا تترك الطفل بمفرده مع مخاوفه ومشاكله وهمومه.
توصيات لمستمع سيء
يحدث أيضًا أن المحاور يتبع على النحو التالييمكنك التخلص منه بشكل أسرع. يمكن أن تختلف الأسباب: من عدم الرغبة في التواصل مع شخص معين إلى عدم الرغبة في الاستماع إلى المونولوجات الطويلة. يمكن إنشاء تقنية بديلة بناءً على تقنيات الاستماع النشط. بمساعدتها ، سيشعر المحاور بالتردد في التواصل معه. ما هي مفاهيم الاستماع غير النشط؟
- صمت ، قلة رد الفعل العاطفي للكلمات ، تجاهل المحاور.
- إجابات ثابتة مع سؤال على سؤال.
- الموقف الرافض ، وتعبيرات الوجه.
- مقاطعة المحاور والتحول إلى مواضيعك الشخصية.
- أثناء المحادثة ، يصرف الانتباه عن طريق المكالمات الهاتفية ، والقيام بأشياء أخرى.
- انتقد المحاور بشدة ، مشيرًا على الفور إلى أخطائه وحساباته الخاطئة.
هذا الأسلوب البديل لا يستحق كل هذا العناء.استخدم باستمرار. الناس بحاجة إلى التواصل والتعاطف. فقط في استثناءات نادرة ، يجب أن يتذكر المرء المفاهيم التي لا تنتمي إلى أساليب الاستماع الفعال. من الأفضل أن تشرح بأدب أن الشخص الآخر قد اختار الوقت الخطأ للمحادثة. حاول تجنب إزعاج المحاورين ، مع إعطاء الأفضلية للأشخاص الإيجابيين.
توصيات لمستمع جيد
تقنيات الاستماع النشطة الأساسية تعزيز الشخصية الداعمةالاتصالات. بمساعدتهم ، سيشعر المحاور بالاهتمام بكلماته وخبراته. ستخلق معرفة التقنيات والقدرة على استخدامها إحساسًا بقيمة الذات لدى الطرف المقابل ، مما سيساعد على التوصل إلى توافق سريع في الآراء.
- يجب ألا تقاطع أو تقاطع شخصًا. سيسمح لك أسلوب الاستماع النشط هذا بإنهاء الفكرة الرئيسية.
- بعد السؤال احرص على انتظار إجابة المحاور حتى لا تجيب عنه.
- حافظ على التواصل البصري ، واتجه نحو السماعة.
- الحصول على ردود الفعل ، طرح الأسئلة ، إيماءة.
- يجب ألا تدحض على الفور المعلومات التي تسمعها. أولاً ، فهم جوهر المحادثة ، وفهم دوافع المحاور.
- لا تستسلم لعدوان المتحدث. بالصبر والهدوء ، حاول تسوية الأمر.
